Emplois actuels liés à Head of Customer Success - Nivelles - Vertuoza
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Head of HR Benelux
il y a 2 jours
Nivelles, Belgique Medi-Market Temps pleinHead of HR Benelux Join Medi-Market Group and contribute to transforming the health and wellness sector! Who are we? - Medi-Market Group_ is a major player in the health and wellness sector, with: - 100 stores across Belgium and Luxembourg, combining parapharmacies and pharmacies. - 7 health and wellness institutes. - 2 European webshops (medi-market.be...
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Head of HR Benelux
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique Medi-Market Italia Temps pleinJoin Medi-Market Group and contribute to transforming the health and wellness sector! Who are we? - Medi-Market Group_ is a major player in the health and wellness sector, with: - 100 stores across Belgium and Luxembourg, combining parapharmacies and pharmacies. - 7 health and wellness institutes. - 2 European webshops (medi-market.be and...
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Head of Marketing
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique Vertuoza Temps pleinDans un contexte hyper challengeant, nous recherchons notre futur.e CMO / Head of Marketing. Tu seras en charge de toute la stratégie marketing Growth, Branding, Communication en Belgique, France, Luxembourg et la Suisse. Orienté résultats, tu travailleras en étroite collaboration avec Denis, Head of Sales, pour évaluer la pertinence des campagnes,...
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Junior Customer Success Consultant
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique EASI SA Temps plein**Description**: As a **Junior Customer Success Consultant**within our dedicated **Adfinity** solution team, you are the driving force that **propels our clients towards optimal mastery of**Adfinity** while serving as their primary point of contact to overcome any obstacles they may encounter. You embody operational excellence and act as a trusted partner,...
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Junior Customer Success Consultant
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique EASI Nederland Temps pleinBeschrijving Als **Junior Customer Success Consultant** binnen ons Adfinity team ben jij de drijvende kracht die onze klanten naar een optimale kennis van Adfinity leidt, terwijl je als hun primaire aanspreekpunt fungeert om eventuele obstakels te overwinnen. Je belichaamt operationele uitmuntendheid en treedt op als een **betrouwbare partner**, die zorgt...
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Technical Customer Care Manager EN/NL/FR
il y a 4 jours
Nivelles, Wallonia, Belgique References.be Temps pleinFunctieomschrijvingWe are looking for a technical customer service manager for a company which is today a leading international player in the production, sale and maintenance of machines and even complete plants for the beverage and liquid food industry worldwide. entire. .The Group is a global employer of more than 18,500 employees. In this company, there...
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Customer Value Proposition Specialist
il y a 5 jours
Nivelles, Belgique HMS Industrial Networks SA Temps pleinYOUR MISSION As a member of the marketing and communication department at Ewon (a business unit of HMS Networks), you articulate customer's insights and review persona based on research and insights provided by different internal stakeholders (mainly product experts). YOUR IMPACT : ROLE AND RESPONSABILITIES As customer value proposition specialist, you...
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Team Leader Customer Care
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique Heads & Hunters Temps pleinHeads & Hunters recherche une-e ‘**Teamleader Customer Care’** pour son client, actif dans la distribution de spiritueux et situé à Nívelles. Notre client est une référence dans **l’import et la distribution de vins et spiritueux** en Belgique et au Grand-Duché du Luxembourg. Leur richesse d’assortiment de produits et leur connaissance du...
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Materials Expert
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique Walker Lovell Temps plein**Expert Materials** **_ Location_**_: Business Innovation Center, Nívelles _ **_Travel_**_: 30-50 % in Europe_ - Reporting to Head of Materials Europe_ - _ **The Role** Present role also requires a close follow up on the standardization environment to assure our products and their functionalities are rightly referenced. The focus of the role is to...
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Product Manager
il y a 5 jours
Nivelles, Belgique HMS Industrial Networks SA Temps pleinYOUR MISSION The Product Manager is responsible for successful introduction of specific solutions on the Machine Builder market to comply with market needs and HMS ‘business growth strategy. The Product Manager must clearly understand market needs to define if this specific market can be addressed with existing Hardware and Software or if new...
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Ops Manager
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique Vertuoza Temps pleinEn tant que **premier** Ops Manager de Vertuoza, tes perspectives d’évolution seront énormes ! Ta mission consistera à consolider les fondations et processus de la boite afin de garantir à Vertuoza une croissance de qualité **TES MISSIONS** - Ta mission principale sera de rendre les choses hyper carrées et que tout tourne dans tous les...
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Nivelles, Belgique Select Temps pleinResponsible for providing quality and efficient customer service to assigned territories through the daily management of a team up to 10 employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training and problem solving. Assist Managers with development, analyzes and implementation of staffing, training, scheduling and...
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Customer Service Officer
il y a 2 jours
Nivelles, Belgique HAYS Temps pleinNívelles | Customer Service Officer | FR/NL | Full-time | T2P | 1105895 **Your new company** This company specializes in a technical sector. **Your new role** As Customer Service Officer, you will be the main point of contact for B2B and B2C customers regarding orders. You'll be in the front line, answering their queries and following up their orders from...
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Customer Service Representative
il y a 4 jours
Nivelles, Belgique Spring Professional Temps pleinIs klantenservice je tweede natuur? Is je Customer Service stem naar Harvard geweest? Op zoek naar een nieuwe uitdaging in een internationale evenementenomgeving? Dan ben jij misschien de Customer Service Medewerker die we zoeken! Onze klant is gespecialiseerd in innovatieve identificatieproducten op het werk of op evenementen en verzekert je van een...
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Commercial Operations Specialist
il y a 1 semaine
Nivelles, Belgique T.D. Williamson, Inc. Temps pleinAt TDW we put people first - that means working everyday to ensure the pipelines that run through our communities are operating safely and reliably. What sets us apart is our expertise, experience and commitment. - Each day we dedicate ourselves to treating each other, our customers and our community with care and respect._ Your mission is to ensure that...
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Customer Service Representative Pdc
il y a 1 semaine
Nivelles, Belgique Brady Temps plein**Job description** - Use time effectively and efficiently to process all incoming orders or queries. Communicate at all times with the customer on delivery times and dates by liaising with internal suppliers when appropriate. - Handle customer complaints, invoice queries and other queries by using rigorous logic and methods. Solve difficult problems with...
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Product Manager
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique Generations Recruitment Temps plein**What's in it for you?**: Work with exciting technology in an international and friendly environment. Develop yourself in an informal and relaxed atmosphere. Since our client work with cutting-edge technology, it is crucial that employees constantly develop their skills and knowledge. A competitive salary package. ***About the company**: Our client...
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Junior Accountant
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique Vertuoza Temps pleinEn tant que Junior Accountant, vous aurez le rôle de "Sales Admin Officer" au sein de l'équipe finance. Vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux équipes commerciales et customer success. Vous serez responsable de la comptabilité clients, de la gestion des facturations et des contrats clients, des ajustements contractuels liés aux upsells/downsells...
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Key Account Manager Senior
il y a 1 semaine
Nivelles, Belgique Donaldson Temps pleinDonaldson is committed to solving the world’s most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and innovation leader, we are continuously evolving to meet the filtration needs of our changing world. Join a culture of collaboration and innovation that matters and a chance to learn, effect change, and make...
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Junior Customer Developer
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique EASI SA Temps plein**Description**: As a Junior Customer Developer, your mission involves developing **customized solutions for our clients**. Your job is not limited to programming alone. You also have a **consulting aspect** where you will meet with clients to identify their needs and translate them into **technical deliverables**. You will then leverage your consulting...
Head of Customer Success
il y a 4 semaines
Après 3 ans de développement, Vertuoza recrute son.sa futur.e Head of Customer Success. Ton rôle sera clé pour l'expansion de Vertuoza.
- En tant que Head of Customer Success, tu seras garant.e de la gestion et développement de l'ensemble du département, mais aussi de notre équipe de Customer Success & Support Managers. Tu t’assures que l’équipe avance de manière efficace et en accord avec les objectifs de Vertuoza. Tu es également garant.e de l'intégration des CSM, de leur évolution et de la qualité de leur travail. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de sales, marketing et Tech pour assurer la fidélité et la croissance de nos clients mais aussi l’optimisation du département._
**Tu te sens prêt.e à relever tes missions haut la main ?**
- En arrivant dans le poste, tu devras te plonger dans l’opérationnel et vivre le travail quotidien de nos CS pour te rendre compte de la réalité du métier. Ca te permettra d’assurer une intégration optimale et une compréhension approfondie des opérations quotidiennes de l'équipe.
- Tu es en charge des besoins de recrutement du département, du recrutement et de l’onboarding en collaboration avec notre TAM
- Tu accompagnes, coach et formes les CSM au quotidien par le biais de conseils et formations.
- Tu planifies et organises leurs 1to1 et évaluations et fixes leurs objectifs et KPIs en accord avec les CEOs.
- Tu mesures et suis les performances des équipes de CSM et établis des reporting réguliers
- Tu mets en place, optimises ou fais évoluer des process et des outils et/ou les fais évoluer
- Tu viens en aide aux CSM sur leurs dossiers plus complexes.
- Tu construis et challenges la Customer Journey et mesures la satisfaction des clients à chaque étape clé.
- Tu élabores des stratégies pour augmenter la rétention et la satisfaction des clients.
- Tu échanges fréquemment avec l'équipe Tech pour partager les feedbacks clients, faire évoluer les fonctionnalités et aider à construire la roadmap
- Tu maîtrises le produit et le secteur pour apporter une expertise métier et/ou répondre à des questions techniques.
- Tu participes activement au développement de l'entreprise en représentant la voix des clients.
**Pourquoi choisir Vertuoza ?** ❤️
- Une scale-up avec de grandes ambitions qui cherche à s’accompagner des meilleurs
- Qui dit start-up/scale-up performante dit Equity
- Un environnement idéal pour permettre à toutes les séniorités d’exploiter et de croitre leur potentiel
- Une proximité et des échanges quotidiens avec les CEOs et les Head of des autres départements.
- L’expérience de levée de fonds : une pré Serie A et une Serie A qui arrive
- Une ouverture à l’internationale avec l’arrivée de notre Version2 et l’ouverture de bureaux à l’étranger
- Une flexibilité constante dans ta manière de t’organiser (horaire, bureaux, télétravail)
- Des bonus liés aux résultats de ton équipe
- Un bonus supplémentaire lié à l’ARR de Vertuoza
- Une ambition de travail de dingue qui traduit bien le ‘work hard, play hard’
**Mais quel est le profil recherché?**
- Tu as une expérience en tant que Head of Customer Succes en start-up / scale-up dans le secteur Tech.
- Tu as déjà créé, géré une équipe de CSM et mis en place un département CS.
- Tu as atteint tes résultat et a permis d’atteidnre les objectifs de l'entreprise.
- Tu es toi-même passé.e par le poste de CSM et en comprends toutes ses spécificités. Tu as une expérience confirmée dans la construction d'une relation solide avec les clients.
- Tu es passionné.e par ton métier et souhaite partager cette passion avec ton équipe et Vertuoza.
- Tu as une vision, tu penses out-of-the-box et tu amènes tes équipes à penser toujours plus loin.
- Tu as une bonne compréhension des métriques de performance et des outils d'analyse pour évaluer les performances du CSM.
- Tu es très orienté.e tools. Tu es toujours à la recherche de nouveaux outils plus performants pour optimiser l’efficacité du département.
- Tu adores travailler en équipe et à collaborer avec des personnes de différents départements.
- Tu es un.e problem solver. Tu comprends les besoins des clients et aides l'équipe produit à répondre à ces besoins.
- Tu es très orienté.e résultats, avec une capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Tu prends en compte l’aspect business et stratégie de l'entreprise.
- Tu es hyper autonome, rigoureux.euse et mega supra giga organisé.e.