Service Center Agent

il y a 1 semaine

Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps plein

ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.

Contrat à durée déterminée de 6 mois avec possibilité de prolongation.

Fonction:
L'agent Service Center sera le lien entre notre entreprise et ses clients lors des interactions quotidiennes. Il ou elle, complété(e) par une unité dédiée de gestionnaires de services et d'experts en back-office, sera le principal canal de service pour les demandes des clients. L'agent Service Center fournira des informations sur les produits et les processus et résoudra de manière précise et efficace les problèmes qui peuvent survenir avec nos clients. L'objectif principal de l'agent Service Center est d'assurer un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes des clients de manière efficace, compétente et empathique. Il contribue ainsi à maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients, ce qui minimise le taux de rotation. Le Service Center n'a pas d'objectifs de vente. L'agent Service Center sera responsable de la gestion efficace des demandes et des plaintes des clients et gardera constamment à l'esprit la satisfaction des clients dans ses activités, comportements et décisions quotidiens.

Les principales responsabilités de l'agent du Service Center sont les suivantes:

- Aider les clients à soumettre une demande de réclamation ou de rachat et à apporter des modifications simples à leur contrat (liste non exhaustive) ;
- Faire appel à l'expertise des responsables de service et des experts du back-office pour les questions plus complexes des clients ;
- Traiter les plaintes et, lorsqu'elles sont résolues, rappeler les clients pour assurer le suivi ;
- Contacter les clients de manière proactive au sujet des actions de fidélisation ;
- Traitement des demandes (simples) des clients et des transactions dans les systèmes de gestion des contrats ;
- Interagir de manière récurrente avec les experts du back office sur les sujets qui nécessitent un apport plus technique ;
- Respecter les procédures, les politiques et les lignes directrices en matière de communication.

Profil:

- Communicatif : vous êtes de préférence bilingue. Vous communiquez avec suffisamment d'aisance dans les deux langues nationales, à l'oral comme à l'écrit. Vous pouvez rendre compte des résultats d'une manière claire et compréhensible.
- Indépendant : Vous prenez des initiatives et pouvez travailler de manière autonome dans la gestion de vos processus et procédures. Vous pouvez organiser et planifier votre journée en fonction des priorités.
- Précis : Vous êtes précis et exact dans votre travail. Vous aimez travailler avec des chiffres et savez les analyser.
- Coopératif : vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos connaissances avec les autres. Vous cherchez des solutions qui soient acceptables pour tous.
- Vous êtes titulaire d'une licence ou d'un diplôme équivalent par l'expérience.
- La certification PCP est un atout

Nous offrons:
Chez ERGO Insurance, nous vous offrons un travail stimulant avec des possibilités d'apprentissage (par la formation, le coaching, des projets et la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place et de la gare centrale).

En plus d'un salaire brut conforme au marché, nous offrons un ensemble d'avantages extralégaux attrayants:

- Prime de fin d'année (13ème mois)
- Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension)
- Remboursement des transports publics selon les conditions applicables
- Chèques-repas mensuels
- Des chèques éco annuels
- Un chèque-cadeau annuel
- Primes sectorielles
- Un bonus collectif d'entreprise (CCT 90)
- Indemnité internet
- Indemnité de télétravail

Par ailleurs, vous pouvez également compter sur un régime de congés attractif (au moins 32,5 jours), un horaire de travail flexible et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.

Intéressé(e) ?

Postulez en ligne N'oubliez pas de joindre votre CV et votre lettre de motivation.
- Nous sommes un employeur qui garantit l'égalité des chances. Tous les aspects liés à l'emploi sont basés uniquement sur la performance, la compétence, la conduite ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un soutien pour accéder à notre bâtiment, nous vous encourageons à nous en faire part lorsque vous postulez afin que nous puissions procéder aux aménagements raisonnables pour vous aider dans votre procédure de recrutement._

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein

    **Description du poste** **Nous sommes**: Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Call Center Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Call Center Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Service Center Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: Tot de belangrijkste verantwoordelijkheden van de Service Center Agent behoren: - Klanten ondersteunen bij het indienen van een schadeclaim of afkoopverzoek en het doorvoeren van eenvoudige wijzigingen aan hun overeenkomst; - De expertise inschakelen van servicemanagers en backoffice-experts voor complexere vragen van klanten; - Het...

  • Senior Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels. **Location**: Brussels (center) **Duration**: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees) **Homeworking**: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at home **Languages**: Dutch-French-English...

  • Contact Center Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1245778 jobdetails Een wereldwijde verzekeraar is op zoek naar 4 call center agents voor het departement van technische bijstand. Je bent het aanspreekpunt voor de klanten die hulp nodig hebben. Je vangt hen op een empathische manier op en biedt hen de meest geschikte oplossing aan. (immobilisatie voertuigen,...

  • Agent Call Center Et Administratif

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique CSD Temps plein

    La Centrale de Service à Domicile compte près de 380 collaborateurs et coordonne un ensemble de services tels que des aides familiales, des gardes à domicile, des gardes d'enfants malades à domicile, l’aménagement du domicile, des aides ménagères, l’aide aux déplacements, la télévigilance, la livraison de repas, le prêt et la vente de...

  • Agent Call Center Et Administratif

    il y a 16 heures

    Brussels, Belgique CSD Temps plein

    La Centrale de Service à Domicile compte près de 380 collaborateurs et coordonne un ensemble de services tels que des aides familiales, des gardes à domicile, des gardes d'enfants malades à domicile, l’aménagement du domicile, des aides ménagères, l’aide aux déplacements, la télévigilance, la livraison de repas, le prêt et la vente de...

  • Call Center Agent en Onthaal

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    De Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** **voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel** Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome...

  • Juin 2023 Contact Center Agent

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Vous souhaitez vous lancer dans une activité indépendante ou vous êtes déjà l'employeur d'un grand nombre de salariés ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à notre client pour toutes vos questions. Avec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important pour 57.000 entreprises et 136.000 petits indépendants en Flandre et en...

  • Welcome Center Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Pour un client actif sur Bruxelles (à côté de la gare du Nord), nous recherchons 1 Welcome Center Agent. Votre rôle sera d'être en 1er ligne pour les appels des clients **Profil**: - vous vous exprimez parfaitement en français, néerlandais, anglais - vous avez une expérience avec le contac client - vous vous montrez serviable et faites preuve de...

  • Call Center Agent en Onthaal

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    De Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** **voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel** Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome...

  • Customer Service Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center ! Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous ! **Principales compétences**: - Bonne communication - Esprit commercial - Résistance au stress - Esprit d'équipe - Patience et...

  • Manager Channel Service Centers

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Dans le cadre de son engagement permanent à fournir un service excellent à ses clients, P&V Group recherche un Manager Channel Service Centers, pour diriger 3 équipes opérationnelles de centres de services au sein de la Channel Management Directorate. En tant que membre de l'équipe de gestion du Channel Management, vous aiderez à définir la...

  • Contact Center Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...

  • Customer Service Agent I Call-center Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Ben jij het geduld zelf en streef je naar klantencontact? Dan is deze job misschien iet voor jou. voor één van onze klanten, zijn wij op zoek naar een Customer Service Agent I Call-center **Wat is je takenpakket?** - Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten: oproepen, mails beantwoord je op de webplatformen. - Je informeert de klanten...

  • Agent Call Center Fr-ndls

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour renforcer son département sélection, notre client actif dans le domaine de l'automobile recherche un agent call center FR-NDLS (H-F-X);Vous serai en charge de la tenue du planning, de la gestion des appels des clients et d'un suivi administratif rigoureux et qualitatif. **Ce que nous demandons de vous**: Vous êtes bilingue FR/NL (est un...