Teamlead IT Servicedesk

Il y a 7 mois

Schaarbeek, Belgique Hrit Temps plein

De servicedesk coach is verantwoordelijk voor het opvolgen en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde servicedesk en werkplek diensten.

Zorgen voor de juiste bezetting van de verschillende activiteiten en waarborgen van de naleving hiervan. Dit is geen leidinggevende functie. Je rapporteert aan het management team van de unit.

Responsabilités/verantwoordelijkheden:

- Kwaliteitscontrole van de tickets, zowel naar inhoud als vorm.
- Audit mínimaal 30 tickets per dag
- Feedback & coaching naar medewerkers
- Rapportage naar management over de kwaliteit van de verwerkte tickets
- Je zorgt voor de nauwkeurige planning van het werkrooster en waarborgt naleving hiervan (50+ FTE, verspreid over 20+ locaties)
- Staat in voor de opvolging van de ingebrachte timesheets
- Volgt de bezetting van de telefonie continue op
- Verwerkt de klanttevredenheid enquête, geeft feedback naar de klant, team en management.

**Profiel**:

- Je hebt een aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van een team.
- Ervaring met ITIL processen binnen een operationele service omgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, teamspeler.
- Je bent secuur, procesmatig en administratief goed onderlegd;
- Een uitstekende kennis van de beide landstalen (Frans en Nederlands) + Engels is belangrijk in de vele interne contacten.

Dienstverband: Voltijds

Loon: €3.000,00 - €5.000,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Bedrijfswagen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Eindejaarsgeschenk
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Levensverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Pensioensparen
- Reiskosten vergoeding
- Tankkaart
- Thuiswerkopties
- Vergoeding onkosten zakenreis

Rooster:

- Dagdienst

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Bonusregeling
- Jaarlijkse bonus
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride telewerken in 1030 Schaarbeek

  • Support Service Desk Ict

    Il y a 3 mois

    Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFC24299**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous...

  • IT Servicedesk Medewerker Schaarbeek

    Il y a 7 mois

    Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten Temps plein

    Vereiste studies - Secundair volwassenenonderwijs - HBO5 (ingericht vóór 2019) Werkervaring - Minstens 2 jaar ervaring Talenkennis - Engels (zeer goed) - Frans (zeer goed) - Nederlands (zeer goed) Contract - Vaste Job - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - 1030 SCHAARBEEK Hoe goed pas ik bij deze vacature?

  • Business Expert Knowledge

    Il y a 2 mois

    Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein

    Dit zoeken we **Vervolledig jij ons team?** CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal...

  • Expert Service Desk Ict

    il y a 1 semaine

    Schaarbeek, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

    **CODE DE SÉLECTION**: - XFC24382 **LANGUE**: - Français **DIPLÔME**: - Bachelier **TYPE DE CONTRAT**: - Contractuel **NIVEAU DE FONCTION**: - B **TYPE DE RECRUTEMENT**: - Convention premier emploi **DURÉE**: - Durée déterminée **LIEU DE TRAVAIL**: - 1030 Schaerbeek **TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**: - À temps plein **Contenu de la...