Expert Service Desk Ict
il y a 3 jours
**CODE DE SÉLECTION**:
- XFC24382
**LANGUE**:
- Français
**DIPLÔME**:
- Bachelier
**TYPE DE CONTRAT**:
- Contractuel
**NIVEAU DE FONCTION**:
- B
**TYPE DE RECRUTEMENT**:
- Convention premier emploi
**DURÉE**:
- Durée déterminée
**LIEU DE TRAVAIL**:
- 1030 Schaerbeek
**TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**:
- À temps plein
**Contenu de la fonction**:
- Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes orienté(e) client avec une affinité pour l'informatique? Vous aimez travailler en fonction des résultats et vous obtenez de l'énergie en aidant les clients? Alors, ce travail au département **ICT**
est fait pour vous
**Que vais-je devoir faire** ?
- Vous fournissez un soutien aux clients soit par téléphone soit par courrier électronique.
- Vous traitez les différentes demandes parvenant au Service Desk:
- Vous enregistrez chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du Service Desk (ticketing system).
- Vous traitez ces demandes, apportez une solution et fermez les tickets ou transférez les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne.
- Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet.
- Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée.
- Vous mettez tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé.
- Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT en vous informant aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés aux SPF Finances) qu’en externe (Ouvrages, Forums de discussions, etc...). Vous suivez également des formations diverses dans les domaines IT.
- Vous collaborez en cas de nécessité à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques.
- Vous réalisez de manière régulière un reporting des activités du Service Desk.
**Afin d’assurer la continuité de service, vous serez amené(e) à réaliser des prestations en dehors des heures ordinaires (possibilité de télétravail).**
**Plus d’infos sur la fonction**?**
**Nom**: Quentin GOMMÉ - Teamleader Service Desk Frontend FR
**Tél**.: 02/575.70.81
**Employeur**:
- Il y a **1 poste vacant** au sein du service Service Desk Frontend du Service Opérations du Service d’Encadrement **ICT**
du **SPF Finances**
à **Boulevard du Roi Albert II, 1030 Schaerbeek**.
- être l’interlocuteur unique de l’utilisateur pour tout le support technique et fonctionnel (utilisateurs privés -particuliers
- et professionnels);
- dans le cadre de la gestion des incidents, rétablir le plus rapidement possible les services normaux en cas d’anomalie pour limiter les retombées négatives sur le fonctionnement de l’organisation;
- identifier et signaler les problèmes (problem management);
- fournir les informations nécessaires pour contribuer à enrichir le FAQ destinée aux utilisateurs (self-service);
- suivi permanent de la satisfaction des utilisateurs.
Le Service Desk Frontend fait partir du Service d'encadrement ICT qui procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité, fiabilité,...
Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci implique:
- l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques, de la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
- de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.
**-**
**Le SPF Finances** est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.
Mais le **SPF Finances** est beaucoup plus que des impôts. C'est:
- le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays;
- une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
- une organisation avec 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
- une série d’opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne;
- un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.
**Compétences**:
**Compétences comportementales**:
- Collaborer : vous travaillez en équip
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Support Service Desk Ict
Il y a 3 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC24299**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous...
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Ict Service Delivery Manager
Il y a 37 minutes
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**ICT Service Delivery Manager - Ledenbeheer / Verzekerbaarheid / Herstel** - CM heeft een van de grootste ICT-afdelingen van het land, waar betrouwbaarheid, service en wendbaarheid hand in hand gaan met state-of-the-art technologie. - In het kader van de evolutie naar een geïntegreerde ICT-organisatie zijn wij op zoek naar een ondernemende en...
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Ict Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**ICT Service Delivery Manager - Facilities** - CM is het belangrijkste gezondheidsfonds van België. Voor onze 4,5 miljoen leden willen wij dé persoonlijke en nabije vertrouwenspartner zijn voor vragen over welzijn, zorg en gezondheid. Tegelijkertijd geven wij vorm en uitvoering aan het gezondheidsbeleid in België. - Om dit te ondersteunen heeft CM één...
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Ict Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten Temps pleinWij zijn op zoek naar een ondernemende en veranderingsgerichte ICT Service Delivery Manager voor het domein Facilities. Als SDM stuur je Agile teams aan die werken op de domeinen Soft-Facility en Hard-Facility en rapporteer je rechtstreeks aan de afdelingsdirecteur. Het Soft-Facility team werkt aan projecten die de document management processen voor LCM...
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HR Business Partner Ict
Il y a 4 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24164**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...
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Testeur Ict
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23473**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes...
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HR Business Partner Ict
Il y a 7 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT23083**Diplôme**: - Master - Bachelier - Secondaire supérieur - Secondaire inférieur ou aucun diplôme **Type de contrat**: - Emploi temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À...
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Ict Directeur Infrastructuur
il y a 3 jours
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**ICT Directeur Infrastructuur** - CM is het belangrijkste gezondheidsfonds van België. Voor onze 4,5 miljoen leden willen wij dé persoonlijke en nabije vertrouwenspartner zijn voor vragen over welzijn, zorg en gezondheid. Tegelijkertijd geven wij vorm en uitvoering aan het gezondheidsbeleid in België. - Om dit te ondersteunen heeft CM één van de...
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HR Business Partner Ict
Il y a 7 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT23083**Diplôme**: - Master - Bachelier - Secondaire supérieur - Secondaire inférieur ou aucun diplôme **Type de contrat**: - Emploi temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À...
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Service Delivery Manager Digital Services
Il y a 2 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps pleinLa MC est la plus grande mutualité santé de Belgique et elle aide 4,5 millions de personnes à mener une vie saine et heureuse. Nous sommes le partenaire de confiance proche et personnel de 4,5 millions de membres pour toutes les questions liées au bien-être, aux soins et à la santé. Tout en donnant forme et exécution à la politique de santé en...
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Agents Front Office Service Desk
Il y a 7 mois
Bruxelles Schaarbeek, Belgique Etnic Temps plein**Votre fonction** - Identifier la nature de la demande ou de l’incident ; - Assurer la transmission de demandes ne relevant pas du Service desk ; - Définir lapriorité de résolution des incidents en fonction de la matrice définie ; - Investiguer et diagnostiquer les incidents ; - Assurer le suivi complet des incidents jusqu’à leur clôture ; Vous...
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Fonctions Dans Le Domaine Des Données Et de
il y a 5 jours
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Temps plein**Contenu de la fonction**: En tant qu'Attaché Gestion de données (niveau Master): Le service Transversal Business Data: - assure l’intégrité des données mises à disposition des fonctionnaires et des systèmes informatiques ; - recueille et traite les anomalies constatées par les fonctionnaires concernant les données à caractère personnel, tant...
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Business Analyst
Il y a 7 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23164**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: **En tant...
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Attaché Avis Juridiques Et Réglementation
il y a 5 jours
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes en possession d'un diplôme en Droit ? Alors, lisez ceci: Le service COC ICT (Coordination Opérationnelle et Communication) est responsable du soutien à la gestion du Service d’encadrement ICT. Ce service contribue à la formalisation de la stratégie ICT, à la communication des événements ICT aux collaborateurs...
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Expert System Administrator
Il y a 3 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC24300**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Alors vous...
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Business Expert Knowledge
Il y a 2 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps pleinDescription de fonction La MC aide pas moins de 4,5 millions de personnes à vivre de manière saine et heureuse. Comment ? Grâce au dynamisme de nos collaborateurs ! Ils unissent leurs forces chaque jour pour obtenir des résultats. Ils sont motivés par la solidarité et, ensemble, veulent aller plus loin. Leurs efforts sont reconnus et ils bénéficient...
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Testeur Ict
il y a 16 heures
Schaarbeek, Belgique Convention premier emploi Temps pleinAu SPF Finances, vous pouvez endosser plusieurs types de rôle en tant que spécialiste ICT et vous êtes toujours spécialisé(e) dans l'un de ces rôles. Si vous avez un **Bachelier en informatique, en électronique ou en programmation**, lisez ce qui suit. Dans le cadre de la fonction de **Testeur ICT**, voici quelques exemples de vos tâches: - Vous...
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Security Access Expert
Il y a 7 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Security Access Expert** CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om zich...
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Security Access Expert
Il y a 7 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Security Access Expert** CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om zich...
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Risk / Compliance Expert
Il y a 7 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Risk / Compliance Expert** Als risk/compliance expert maak je deel uit van het Riskteam van de Landsbond der Christelijke Mutualiteiten. Dit team, behoort tot het departement Risk.Security.Legal (RSL) en zorgt voor een doortastend risicobeheer, de interne controle, compliance alsook voor de bestrijding van de interne fraude. Dit zoeken we - Als...
