Agents Front Office Service Desk
il y a 2 semaines
**Votre fonction**
- Identifier la nature de la demande ou de l’incident ;
- Assurer la transmission de demandes ne relevant pas du Service desk ;
- Définir lapriorité de résolution des incidents en fonction de la matrice définie ;
- Investiguer et diagnostiquer les incidents ;
- Assurer le suivi complet des incidents jusqu’à leur clôture ;
Vous assurez le support de niveau 1 (incidents et demandes) au sein de l’ETNIC et de ses clients/bénéficiaires en veillant aux priorités à gérer ;
Vous conseillez les utilisateurs en tant que point de contact unique pour l’ensemble de l’ETNIC et de ses clients/bénéficiaires, avec une attention particulière à l’orientation client ;
Vous identifiez la nécessité de faire appel au support de niveau 2 et transmettez l’incident à l’équipe appropriée pour résolution ;
Vous conseillez l’utilisateur sur les bonnes pratiques de sécurité informatique à respecter ;
Vous contribuez à la continuité de service en participant activement aux permanences et en vous accordant avec vos collègues sur l’organisation quotidienne ;
Vous portez une écoute appuyée des demandes exprimées par le client/bénéficiaire, afin d’identifier ses besoins réels et les contraintes relatives à son contexte de travail ;
Vous collaborez aux projets impliquant l’équipe Service Desk ;
Vous contribuez à une veille informatique dans votre domaine d’activité ;
**Nous recherchons**:
**Soit vous remplissez les deux conditions suivantes ?**
1) Un total de 6 mois de formation cumulés dans le domaine concerné avec:
- Un certificat d’étude et une mention favorable au terme d’un stage professionnel.
Ou
- Une certification technique/métier dans le domaine du support aux utilisateurs.
Ou
- Un graduat ou un baccalauréat à orientation scientifique ou informatique.
**ET**
- Vous avez une connaissance approfondie (maîtrise) du français tant à l’écrit qu’à l’oral (très bonne expression) ?
- Vous avez une bonne connaissance des derniers systèmes d’exploitation Microsoft Windows ?
- Vous possédez une bonne connaissance des dernières suites bureautiques Microsoft Office ?
- Vous possédez de bonnes connaissances des principaux navigateurs Internet (Internet Explorer, FireFox, Chrome,) ?
- Vous avez une connaissance de base en réseaux, serveurs et concepts applicatifs ?
- Vous avez une connaissance de base d’ITIL ?
**Alors, nous vous proposons**:
- Un CDI rémunéré au barème 250/3iev (entre 40.611 ,23 € à 60.930,11 € annuels bruts à l’indice actuel selon l’ancienneté utile reconnue) assorti d’un pécule de vacances et d’une allocation de fin d’année du secteur public ;
- Un horaire de travail variable (arrivée entre 07h00 et 09h00 et départ entre 16h00 et 19h00) ;
- La possibilité de télétravailler à mi-temps (sous réserve de l’approbation de la hiérarchie) ;
- 27 jours de congé par an pour une année complète de prestation (à proratiser en fonction de votre date de début de contrat) auxquels s’ajoute la fermeture de l’entreprise entre Noël et Nouvel An ;
- La possibilité de récupération (jusqu’à un maximum de 3 jours par période de deux mois) ;
- Une dispense mensuelle de 6 heures pour participer aux activités sportives et culturelles organisées par le Service social ;
- La gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-travail ;
- Des chèques-repas d’une valeur de 6,60€/jour (avec 1,24 euros de quote-part personnelle) ;
- Une assurance hospitalisation à un tarif avantageux (la prime de base est gratuite) ;
- Indemnité forfaitaire de télétravail de 35€/mois ;
- Un large éventail de formations en cours de carrière ;
- La possibilité d’utiliser les outils de communication mobiles, tels que les ordinateurs portables, les abonnements de téléphonie à titre professionnel et privé sous réserve d’une déclaration d’avantages de toute nature ;
- L’accès à Benefits at Work, une plateforme d’avantages divers offrant notamment des réductions dans de nombreux magasins et pour des activités sportives et récréatives**Vous êtes intéressé(e) ? Découvrez le profil complet et postulez sur le site via le bouton postuler.**
Type d'emploi : Temps Plein, CDI
Lieu du poste : Télétravail hybride (1030 Brussels)
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Front Desk Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinVoor onze klant, een bekende **vzw** gelegen in het **centrum van Brussel**, is **Robert Half** momenteel op zoek naar een **Front Desk Officer (M/X/V)** met een **uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans**.Voor onze klant, een bekende **vzw** gelegen in het **centrum van Brussel**, is **Robert Half** momenteel op zoek naar een **Front Desk Officer...
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Front Desk Agent
il y a 4 jours
Petit Bruxelles, Belgique Club Med Temps plein**Γνωρίζετε το Club Med;** Διαθέτουμε περίπου 70 resorts,σε 26 χώρες, τα οποία λειτουργούν για χειμερινή ή καλοκαιρινή σαιζόν. Κάποια απο αυτά είναι ανοιχτά όλο το χρόνο. Προσφέρουμε στους πελάτες μας υψηλής...
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Senior Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels.Location: Brussels (center)Duration: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees)Homeworking: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at homeLanguages: Dutch-French-English trilingualRequirements:Min. 5...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique The White Team Temps pleinService Desk Agent - Brussels - European CommissionDESCRIPTION OF THE TASKS AND THE SCOPE OF COMPETITIONThe following tasks will be performed:User guidance and support regarding the use of information systems, ICT tools and audio-visual systems. Participate to meetings as preevaluation to define the needs of the clients. Monitor the evaluation facility and...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail**Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l'Etat**Description de fonction**Votre éventail de tâches contient:- L'enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes)- La gestion des incidents- Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe ou à un autre...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Doesburg Temps pleinService Desk Agent Vacancy in BrusselsJoin our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools.Key Responsibilities: Offer user guidance and support for inhouse developed...
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Front Office Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cardo Brussels Hotel Temps pleinTakenOverall Job PurposeFront Office Manager will administer front office functions and supervising staff on a daily basis.Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk.Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process.Ensures guest and...
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Front Desk Manager
il y a 7 jours
Bruxelles, Belgique EPPA Temps pleinEPPA is an independent consultancy founded in 1987, based in Brussels. We put our strategic, political and regulatory expertise at your service in order to find creative solutions in a complex, multidimensional and constantly evolving European political system. Job description Front Desk Management Manage correspondence via emails, letters, and...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stefanini NV Temps pleinWe are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps pleinJob ID:HNMJD3329:Role: Service Desk AgentLocation:Brussels,BelgiumLanguage: EnglishDescription of the task: Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object. User guidance and support regarding the use of Horizon...
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Front Office Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Motel One Brussels Temps pleinFront Office Agent - STUDENT CONTRACTCompany DescriptionOur heart beats turquoise.Working at is like coming home to friends, where you can be your true self and where appreciation and support matter. We meet on an equal footing and see ourselves as one team: from our management to our trainees.We create a home away from home for our guests with our shared...
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Assistant Front Office Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 23013072 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Entry level management position that is responsible for leading and...
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Front Desk Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique OPO Hotel Temps pleinDoing what it takes to meet guests expectations is your moto... You have previous Front Desk experience as Shift leader / Assistant Front Office Manager in a 4 or 5 star property. An excellent knowledge of English and Dutch and/or French language is a must. Another language is always a plus. You possess excellent grooming standards, excellent communication...
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Front Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Eurocare Dental Center Temps pleinEurocare Dental is looking for a motivated front desk officerQualities we look for: Team player Right attitude to contribute to the growth of the clinic Bilingual: Frech, English and DutchResponsibilities: Administrative tasks that involve the clinic and patientsJob Types: Full-time, Part-time, Permanent contract, Temporary contract, Fixed term...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia Consulting is currently looking for a Service Desk Agent or one of renowned clients.Contract duration: 6 months + extensions (long term visibility)Requirements:Minimum 3 years of experience in a similar positionKnowledge of Service Now or other ticketing systemsKnowledge of Active DirectoryKnowledge of Cisco conferencing systems is a plusTrilingual...
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Front Office Receptionist
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tangla Brussels Temps pleinServing guests at the front desk while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following the Tangla standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.Always greet guests with a smile, be warm and friendly and ensure the principles of hospitality are practiced at all...
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Front Desk Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique GAIA vzw Temps plein**FRONT DESK OFFICER (M/V)**:**Plaats van tewerkstelling**:België**Reageren voor**:30/06/2023**GAIA vzw**:**Taakomschrijving**:JOUW FUNCTIE- Je klasseert en archiveert documentatie.- Je maakt de briefwisseling klaar voor ophaling door Bpost.- Je regelt de stock van de postzegels.- Je beheert de frankering van de post.- Je ondersteunt proactief de...
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Assistant Front Office Manager
il y a 4 semaines
Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 23217737 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front office...
