Customer Journey Expert

Il y a 3 mois


Drogenbos, Belgique Vaillant N.V. Temps plein

TRAVAILLER CHEZ VAILLANT GROUP.
TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE.
- Compter sur une équipe de 15000 collaborateurs dans le monde et plus de 70 nationalités. Et permettre à un grand nombre d’entre eux de travailler de manière flexible.
- Les deux comptent. Nous sommes les deux.**Customer Journey Expert**:

- CE QUE VOUS FEREZ
- En tant que Customer Journey Expert, vous veillerez à ce que les clients satisfaits deviennent des clients fidèles et enthousiastes qui considèrent Vaillant Group comme leur marque préférée pour les produits et les services ;
- Vous cartographiez tous les points de contact avec les clients au sein du service après-vente. Vous les documentez de manière clairement structurée et vous êtes également la personne centrale au sein du service après-vente lorsque de nouvelles communications et de nouveaux points de contact doivent être mis en place.
- Vous vérifiez régulièrement que nos communications avec les clients sont conformes à la vision et aux objectifs stratégiques.
- Avec un regard critique, vous réfléchissez de la manière dont nous communiquons avec nos clients et vous détectez de nouvelles opportunités dans le cycle pour mieux informer nos clients.
- Vous assurez une communication cohérente et orientée vers le client à travers tous les points de contact avec le client et vous réfléchissez toujours à la manière d'améliorer ces points afin que le client ne doive déployer un minimum d'efforts pour nous joindre et/ou résoudre son problème.
- Vous garantissez une conception professionnelle et qualitative de nos communications avec les clients en veillant à ce qu'elles soient grammaticalement correctes, qu'elles utilisent les mots appropriés et qu'elles soient attrayantes et convaincantes.
- Vous soutenez les différentes équipes au sein du département de service en créant des modèles de communication si nécessaire. Vous établissez des panels d'utilisateurs afin de mieux comprendre les attentes des clients.
- Vous examinez activement ce que nos concurrents (et les fournisseurs de services similaires) offrent pour aider le client mieux et plus facilement.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec Marketing et IT lorsque de nouveaux Customer Journeys doivent être mis en place. Vous fournissez un briefing clair et détaillé pour la construction du parcours et vous vous assurez qu'une fois construit, il est vérifié et testé avant d'être activé.
- CE QUE VOUS APPORTEZ- Vous avez un Master ;
- Communication écrite et orale avec les clients que vous avez acquise dans vos emplois précédents ;
- Expérience préalable de la cartographie du parcours client ;
- Vous êtes capable de traduire les besoins de l'entreprise en opportunités d'amélioration de la communication avec les clients ;
- Vous avez l'expertise nécessaire pour transformer des processus complexes en un briefing compréhensible pour les différentes parties prenantes dans le processus de création d'un nouveau parcours client ;
- Une expérience dans un environnement B2C est un plus ;
- Une bonne connaissance et compréhension du néerlandais, du français et de l'anglais ;
- La volonté de mettre en œuvre notre avenir numérique.
- CE QUI NOUS DISTINGUE- L'opportunité de travailler dans une entreprise dynamique et innovante avec des personnes passionnées où le positivisme est essentiel ;
- Beaucoup de variété, de contacts et d'autonomie ;
- Vous rejoindrez un environnement agréable au sein du leader du marché dans son segment ;
- Un groupe international où le développement durable est une priorité ;
- Un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux.

VaillantGroupBelgium

VaillantGroupBelgium

Vaillant

TRAVAILLER CHEZ VAILLANT GROUP.
TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE.
- Compter sur une équipe de 15000 collaborateurs dans le monde et plus de 70 nationalités. Et permettre à un grand nombre d’entre eux de travailler de manière flexible.
- Les deux comptent. Nous sommes les deux.



  • Drogenbos, Belgique Jobmatch Temps plein

    Je bent de rechtstreekse contactpersoon voor je klanten, partners en collega’s - Je biedt een professioneel en klantgericht antwoord op vragen via telefoon en voornamelijk via mail - Je informeert klanten over de status van hun zendingen, je analyseert de gegevens en - Je neemt de nodige contacten om eventuele problemen op te lossen Voor onze...


  • Drogenbos, Belgique Tesla Temps plein

    What to Expect - As a Sales Advisor, you will play a critical role in helping customers on their journey to ownership of a Tesla vehicle. You will be a product expert who is passionate about Tesla's mission and can communicate the benefits of owning a Tesla to potential customers. You will work with customers to understand their needs, educate them about...


  • Drogenbos, Belgique Tesla Temps plein

    Tesla participates in the E-Verify Program What to Expect - As a Used Cars Sales Advisor, you will play a critical role in helping customers on their journey to ownership of a Used Tesla vehicle. You will be a product expert who is passionate about Tesla's mission and can communicate the benefits of owning a Tesla Certified Pre-Owned to potential customers....


  • Drogenbos, Belgique Tesla Temps plein

    What to Expect - As an Enterprise Operations Manager for Belux at Tesla, you will lead the team responsible for guiding our Enterprise customers through their delivery journey. Your role will involve managing their delivery performance, optimizing workflows, and actively participating in your team's daily operations, customer interactions, and performance...


  • Drogenbos, Belgique Tesla Temps plein

    What to Expect - As a Customer Experience Specialist at Tesla, you will be responsible for providing a welcoming and superior experience to our customers who are collecting their new Tesla. You will be part of the front-of-house team who supports sales and delivery activities, specifically acting as a delivery handover expert who can answer any questions...

  • Service Advisor

    Il y a 5 mois


    Drogenbos, Belgique Tesla Temps plein

    What to Expect - Do you want to help accelerate the world’s transition to sustainable energy? - We are looking to hire a talented Service Advisor to join our growing service team in delivering a great service experience to our customers. Join Tesla and supercharge your career development! - At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless...

  • Master Data Officer

    Il y a 3 mois


    Drogenbos, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    An organization with Belgian origin in Drogenbos is currently looking for an Master Data Officer (M/F/X) - top opportunity! Our client is active in the food sector. An organization with Belgian origin in Drogenbos is currently looking for an Master Data Officer (M/F/X) - top opportunity! Our client is active in the food sector. This company is embarking...


  • Drogenbos, Belgique allnex Temps plein

    Why are we proud of what we do at allnex? We create coatings, products which help protect the world **for all nex>t generations **- and that’s exactly what you can do joining us! Imagine how fast your smartphone would become scratched-up, ugly and unusable without a coating. Or an e-bike, the cabin of a train, a beautiful wooden floor, and countless other...


  • Drogenbos, Belgique Tesla Temps plein

    What to Expect What You’ll Do - Planning & Coordination- Assist in the planning, implementation, and follow up of vehicle prep operational tasks and projects - Coordinate vehicle movements in vehicle lots and delivery bays, monitor delivery schedules, coordinate vehicle repairs and detailing, and ensure lots are thoroughly organized and maintained -...

  • Synthesis Scientist

    Il y a 3 mois


    Drogenbos, Belgique allnex Temps plein

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  • Synthesis Scientist

    Il y a 3 mois


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  • Application Manager

    Il y a 3 mois


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  • Sales Support

    Il y a 3 mois


    Drogenbos, Belgique Nomad Foods Temps plein

    **Sales Support** **12 months contract - 37 hours per week - Belgium & Netherlands** Iglo Belgium and Iglo Netherlands are part of Europe’s leading frozen food company Nomad Foods - famous for our captain Iglo, Fishfingers, Meals, Belviva fries and croquettes and Green Cuisine vegetarian meals. It’s our mission to serve the world with better food. At...


  • Drogenbos, Belgique allnex Temps plein

    At allnex, you can go to work knowing you make a lasting impact on the world. Our work helps to protect and improve more than 1,000 products: from interior coatings for airplanes, corrosion protection for cars, scratch-resistant coatings for smartphones to printing inks for glossy magazines at a newsstand. Sustainability is a commitment to our stakeholders...