Coordinateur/-trice Support Magasins

il y a 5 jours


Anderlecht, Belgique FBD Group Temps plein

**Si vous aimez**:

- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
- L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (240 collaborateurs)
- L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
- La gestion de projet

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés Belges pour leurs besoins en assistance de niveau 2.

**Plus précisément vos missions seront**:

- Mitonner de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
- Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
- Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
- Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.
- Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance ) et outils utilisés (ServiceNow).
- Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.
- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.
- Participer à la coordination des activités informatiques d’ouvertures de magasin.
- Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés ou alertes nécessitant l’arbitrage par le Management.
- Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne

Poste basé à Bruxelles (Anderlecht).

Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France (Roissy)
- Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d’expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque ).
- Certification ITIL souhaitée.
- Une première expérience de management d’un service support est un plus.

**Expertises techniques**:

- Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet )
- Infrastructures Windows
- Web services
- Applications client / serveur et web
- Sécurité technique et applicative

**Qualités recherchées**:

- Sens du service, orienté client, facilitateur
- Grande capacité d’analyse
- Organisé et rigoureux
- Bonne résistance au stress
- Esprit d’équipe
- Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
- Francophone (ou excellente connaissance du français)
- Bonne connaissance du néerlandais (oral et écrit)
- L’anglais est un plus.

En cuisine, le meilleur reste à inventer

Le groupe FBD représente aujourd’hui 910 M€ de chiffre d’affaires en 2021 (+27.9% de croissance vs 2020) et ambitionne de devenir le premier cuisiniste véritablement mondial grâce à l’essor rapide de ses enseignes:

- IXINA, meilleure chaîne de magasins dans la catégorie cuisines, leader de la cuisine équipée sur le marché belge
- CUISINE PLUS, une enseigne pas comme les autres, qui propose des cuisines qui sortent des standards
- CUISINES REFERENCES, enseigne de proximité et de qualité.
- VANDEN BORRE KITCHEN, nouveau concept en Belgique en joint-venture avec le groupe Fnac Darty

Nous aimons le partage des idées, le travail en équipe et les vertus de l’écoute pour renforcer notre efficacité et notre créativité.

Nous croyons à l’engagement individuel au service du collectif pour créer de la valeur ajoutée et de la performance.

Nous encourageons les initiatives et l’esprit d’innovation pour avancer avec agilité sur le marché.

Nous sommes attachés à la qualité du service et de la relation client.

Nous vous attendons



  • Anderlecht, Belgique Zorprint Temps plein

    **Support administratif**: Préparer, classer et archiver les documents administratifs. Gérer la réception et l’envoi de courriers ou de colis. - **Coordination interne**: Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les demandes complexes des clients et assurer une communication fluide pour le suivi des dossiers clients. -...


  • Anderlecht, Belgique Les Petits Riens | Spullenhulp Temps plein

    **CONTEXTE**: **Aux Petits Riens**, nous œuvrons pour un monde plus juste et solidaire, notamment en développant des actions sociales, comme l’hébergement de sans-abris en maisons d’accueil et le suivi psycho-médicosocial des bénéficiaires de nos centres d’accompagnement CASAF (Le Centre d’Accueil Social Abbé Froidure) et UTAS (Un Toit à...


  • Bruxelles Anderlecht, Belgique SEAMAR S.A Temps plein

    Notre activité s’exerce au sein de l’entreprise et vise la coordination et le contrôle de la Qualité et de la Sécurité Alimentaire. Le Coordinateur / Coordinatrice qualité a pour fonction le contrôle et l’analyse des produits tant entrants que sortants. Il gère également les contacts avec les vétérinaires et inspecteurs de l’AFSCA ainsi...


  • Anderlecht, Belgique STRATEGOS CONSULTING Temps plein

    **Description de l’entreprise **Pour mon client, premier franchisseur européen en ameubleument sur mesure. Marque leader en Belgique, réseau de 100 magasins franchisés. **Description de la fonction **Au sein de l'équipe Marketing, vous intervenez en soutien opérationnel du Directeur Marketing et Communication Benelux. - Vos missions essentielles...

  • Coordinateur Payroll

    il y a 3 jours


    Anderlecht, Belgique Les Petits Riens | Spullenhulp Temps plein

    **Contexte**: Aux **Petits Riens**, nous fêtons 85 ans de lutte contre la pauvreté et l’exclusion sociale en Belgique. En effet, nos activités économiques de, collecte, tri et vente soutiennent une plateforme d’insertion socio-professionnelle, tandis que, nos actions sociales fournissent un hébergement et/ou accompagnement psycho-médicosocial à...


  • Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: Le service de Médecine Nucléaire de l’Institut Jules Bordet est très actif dans la recherche clinique aussi bien par le biais des protocoles d’études académiques que par des protocoles sponsorisés par des firmes pharmaceutiques. Afin d’assurer la coordination de ces études, nous sommes à la recherche **d’un(e)...


  • Anderlecht, Belgique Bosch Temps plein

    **Company Description**: Bosch has been present in the Netherlands since 1903, and in Belgium since 1907. The Bosch Group employs approximately 4,000 associates in the Benelux. Major facilities are located in Brussels, Mechelen, Tienen, Tilburg, Boxtel, Deventer, Eindhoven. The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services. It employs...


  • Anderlecht, Belgique Bosch Group Temps plein

    **Company Description** Bosch has been present in the Netherlands since 1903, and in Belgium since 1907. The Bosch Group employs approximately 4,000 associates in the Benelux. Major facilities are located in Brussels, Mechelen, Tienen, Tilburg, Boxtel, Deventer, Eindhoven. The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services. It employs...

  • Travailleur.euse Social.e

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Belgique NEW SAMUSOCIAL Temps plein

    **Description de l’entreprise **- Chaque jour, plus de 300 collaborateurs du Samusocial apportent une aide d'urgence gratuite et un accompagnement individuel à plus de 1.300 personnes et familles sans-abri ou en demande de protection internationale. Le Samusocial est l'opérateur bruxellois principal mandaté par la Région pour l'hébergement des...


  • Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: En tant que Coordinateur de recherche clinique multi-services, vous ferez partie du Clinical Trials Conduct Unit de l’Hôpital Erasme et jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et le suivi des projets de recherche clinique auprès des différents services médicaux dans lesquels vous serez détaché. Vos principales responsabilités...


  • Anderlecht, Belgique Les Petits Riens | Spullenhulp Temps plein

    **_Contexte_** **_ Les actions sociales des Petits Riens_**_ participent activement à l'ambition européenne de fin du sans-abrisme. Par une diversité de services de première ligne et d'insertion sociale, elles visent à offrir une aide et un accompagnement à toute personne en situation de précarité. _ - L’_accompagnement et le fonctionnement des...


  • Anderlecht, Belgique Rexroth Temps plein

    **Description de l'entreprise** Bosch Mobility Solutions propose des solutions de mobilité avancées à travers le monde en combinant la technologie des véhicules, le cloud de données et les services. Notre équipe apporte ces solutions innovantes à l'industrie automobile et de la mobilité dans la région du Benelux. Découvrez-en plus sur Bosch...


  • Anderlecht, Belgique Bosch Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bosch Mobility Solutions propose des solutions de mobilité avancées à travers le monde en combinant la technologie des véhicules, le cloud de données et les services. Notre équipe apporte ces solutions innovantes à l'industrie automobile et de la mobilité dans la région du Benelux. Découvrez-en plus sur Bosch...


  • Anderlecht, Belgique INSTITUT BRUXELLOIS FRANCOPHONE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE Temps plein

    **Description de l’entreprise**Depuis 1994, Bruxelles Formation organise et gère la formation professionnelle des adultes francophones en Région bruxelloise. Le Service public de la formation professionnelle travaille avec un réseau de partenaires et dispose d'un centre d'information sur l'offre de formation (BF carrefour) ainsi que de 11 centres de...


  • Anderlecht, Belgique INSTITUT BRUXELLOIS FRANCOPHONE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Depuis 1994, Bruxelles Formation organise et gère la formation professionnelle des adultes francophones en Région bruxelloise. Le Service public de la formation professionnelle travaille avec un réseau de partenaires et dispose d'un centre d'information sur l'offre de formation (BF carrefour) ainsi que de 11 centres de...

  • Animateur Socioculturel

    Il y a 7 mois


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Sémaphore Temps plein

    L’ASBL Sémaphore, Maison de Jeunes et Ecole De Devoirs, recherche un-e animateur-trice / éducateur-trice (H/F) temps plein en CDI. L’ASBL se trouve sur une **péniche** à Anderlecht. **Une expérience dans l’animation **est indispensable. Un intérêt pour l’**aspect maritime** et une expérience technique sont des atouts étant donné que **la...

  • Animateur Socioculturel

    Il y a 7 mois


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Sémaphore Temps plein

    L’ASBL Sémaphore, Maison de Jeunes et Ecole De Devoirs, recherche un-e animateur-trice / éducateur-trice (H/F) temps-partiel en CDI. L’ASBL se trouve sur une **péniche** à Anderlecht. **Une expérience dans l’animation **est indispensable. Un intérêt pour l’**aspect maritime** et une expérience technique sont des atouts étant donné que...


  • Anderlecht, Belgique HÔPITAL ERASME - CLINIQUES UNIVERSITAIRES DE BRUXELLES Temps plein

    **Description de l’entreprise**L'Hôpital Universitaire Erasme veille en permanence à garantir la performance de ses soins de santé, l'excellence de sa recherche et la qualité de son enseignement. Tous nos collaborateurs médicaux, paramédicaux, soignants ainsi que ceux des services supports s'investissent pour offrir aux patients, de manière directe...

  • Responsable de Zone

    Il y a 7 mois


    Anderlecht, Belgique Les Petits Riens | Spullenhulp Temps plein

    **_Contexte_** **_ Aux Petits Riens_**_, nous développons des activités d’économie sociale telles que la collecte, le tri et la vente de biens de seconde main pour soutenir nos actions sociales, notamment en ce qui concerne l’hébergement, le logement et des services sociaux de première ligne. Ces activités offrent également des opportunités de...

  • Vendeur(Se) en Optique

    Il y a 7 mois


    Anderlecht, Belgique Hans Anders Temps plein

    **_Intro_**:** Pouvez-vous rendre chaque jour le sourire à nos clients avec vos conseils, votre enthousiasme et votre engagement? Alors venez renforcer notre équipe! Nous vous offrons l'opportunité unique de vous développer au sein d'une équipe sympathique.** **Présentation de la société**: Se rendre tous les jours avec plaisir au travail? Qui ne le...