Business Process Analyst clients

il y a 2 jours

Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

**Titre de la fonction**:
BUSINESS PROCESS ANALYST "CLIENTS" (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

Le département Client de Sibelga qui comprend les services travaux client, gestion clientèle, customer account management & energy transition solutions, Meter Reading & Network Access et customer expérience.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département client et l’ensemble des départements de Sibelga, contribuent pleinement à la mission de Sibelga qui est d’ « Assurer un accès de qualité à l’énergie pour l’ensemble des clients bruxellois » et à sa vision d’« être un partenaire incontournable d’une transition énergétique durable et abordable à Bruxelles ». Cela se traduit notamment par les orientations suivantes:

- Digitaliser et simplifier les processus et parcours clients clés
- Tendre vers l’excellence de l’expérience client à travers l’ensemble de l’entreprise
- Diffuser la culture client et intégrer la dimension client dans les projets.

Le département client réalise des projets, liés à la transition énergétique, à l’amélioration continue, à l’excellence opérationnelle,. projets qui ont/auront un impact direct et important sur certains processus métiers. Ceci peuvent être initiés par tous les départements et services de Sibelga et impacteront de manière transversale l’entreprise.
Le Business Process Analyst se trouve au sein de l’équipe Business du département client. Il a une bonne connaissance métier (gestion des interactions clients (CRM) et de la gestion des travaux (works)).

Les Business Process Analysts sont en charge de la réalisation de projets de transformation afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Ils sont également responsable d’accompagner les équipes opérationnelles dans l’évolution de leurs processus métiers.

**VOTRE JOB**:
En qualité de Business Process Analyst du domaine Client, vous avez les responsabilités suivantes pour les projets de transformation:

- La définition et validation des requirements fonctionnels et non fonctionnels transversaux
- La définition, modélisation et validation des processus transversaux selon la notation BPMN
- S’assurer que le design fonctionnel couvre les besoins métiers identifiés transversaux et contribuer aux analyses architecturales et techniques en apportant les informations métiers.
- La définition et coordination (et dans certains cas l’exécution) des Business Acceptance Tests de la future solution
- La définition, coordination et l'implémentation du plan de change management (définition du plan de formation, formation, communication, )
- Vous avez une forte implication dans la phase de lancement du projet et également durant le post go live.
- Vous jouez le rôle d'interface entre les différents départements/services Business et IT.

En ce qui concerne les évolutions de processus opérationnels avec des impacts majeurs multi départements, le Business Process Analyst sera également responsable de:

- Identifier, formaliser, analyser et valider
- les demandes d'amélioration remontés par les équipes opérationnelles/utilisateurs business
- les possibles améliorations ou simplifications de processus ainsi qu’estimer la charge de travail métier
- S’assurer que le design fonctionnel couvre les besoins métiers identifiés.
- Mettre à jour les processus et modèles d’information impactés.
- Définir, planifier et coordonner l'exécution des tests d'acceptation business et l’approche « Business Change Management).

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes porteur d’un diplôme universitaire, ou équivalent supérieur de type long.
- Vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans la fonction de Business Process Analyst (BPA).
- Une expérience de BPA dans le domaine du Client (Customer Relation Management), Salesforce et/ou de la gestion des techniciens est un plus.
- Les méthodologies « Lean & Six Sigma », la gestion de projets Agile et Waterfall, l’Operational excellence, le Change management et la modélisation de processus BPMN, UML ou équivalent vous sont familiers.
- Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais et disposez de bonnes bases dans l’autre langue. Vous maîtrisez l'anglais technique professionnel.
- Vous avez une fort intérêt pour les défis de la transition énergétique et l’évolution du modèle énergétique et vous n’hésitez pas à être disruptif (sortir du ca

  • Business/ Process Analyst

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Introductie Notre client est à la recherche d’un Business Process Analyst (BPA). Le(s) BPA(s) fera(ont) partie de l’équipe “Application Support”. Sur le plan fonctionnel, les BPA collaboreront avec les équipes “Solution Architecture/Integration”, “Business Intelligence & Data”, “Development & Integration”, “PMO” et “Digital...

  • Business Process Analyst

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Algemene informatie**: **Referentie **:2024-327 **Functiecategorie**: IT **Functiebeschrijving**: **Titel van de functie**: BUSINESS PROCESS ANALYST (M/V/X) **Contracttype**: Onbepaalde duur **Werkregime**: Voltijds **WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE !**: Sibelga is de netbeheerder voor gas en elektriciteit in Brussel. Onze 1000 medewerkers...

  • Business Process Analyst

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NTT DATA Temps plein

    NTT DATA est activement à la recherche d'un Business Process Analyst RH pour un de ses partenaires à Bruxelles. Cette position est hybride.   À propos de la mission  la mission du Business Process Analyst Medior sera organisée en plusieurs phases et cela en concertation avec le Project Manager RH : - Une première phase liée à l'analyse et...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Sander & Partners Temps plein

    Pour notre partenaire, une entreprise de classe mondiale situé dans le Sud de Bruxelles, nous sommes actuellement à la recherche d’un Business Analyst. **Business Analyst : La Société** Cette entreprise internationale, coté à la bourse d’Euronext est présente dans une cinquantaine de pays avec des bureaux dans toute l’Europe et emploie près...

  • Business Process Analyst

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Daïmo Temps plein

    **About**Daïmo** Daïmo is a company delivering expertise in process, project, change management and related services. We are a horizontally structured organization composed by passionate collaborators, who bring added value to our services beneficiaries via our holistic approach and cross-industry experiences. At DAÏMO we aims to build the working place...

  • Business Process Analyst

    il y a 18 heures

    Brussels, Belgique Deutsche Bank Temps plein

    **Business Process Analyst**: **Job ID**:R0354922**Full/Part-Time**:Full-time**Regular/Temporary**:Regular**Listed**:2024-10-16**Location**:Brussels**Position Overview**: About Deutsche Bank Deutsche Bank is Germany’s largest bank, the strongest and most stable economy in Europe. It operates in 59 countries and has a customer base in no less than 150...

  • AISB-311 Business Process Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Abakus IT-Solutions Temps plein

    Are you passionate about shaping organizational processes, driving security initiatives, and ensuring business continuity? We're looking for a Business/Process Analyst to join our dynamic team and contribute to critical projects aligned with the NIS2 Directive and Business Continuity Plan (BCP).Your RoleAs a Business/Process Analyst, you will:Act as a...

  • Financial System

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique hyphen Temps plein

    **financial system & process analyst***: - Freelancer - Brussels - min. 3 months - Controlling - Reference code: MDE18720 - Added on: 24 November 2021 **About our client** ***:Our client, a well-known player based in Brussels, is looking for a **Finance Systems Analyst **who can temporarily support the Business Controlling team. In this role you will work...

  • Business Analyst Medior

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Role: Business Analyst Medior** **Location: Ghent, Belgium** **Language: Dutch** **Hybrid: Ghent area + remote** **Description**: Our client is currently replacing current ITSM software We are looking for a hands-on business analyst to make the implementation of this tooling a success. You will perform the following activities, among others: -...

  • Business/functional Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    We are looking for a Senior Business Analyst / Functional Analyst for a renowned client in Brussels. This role requires strong experience in roadmap implementation, process optimization, and Agile environments (Jira, Confluence, Postman). **Responsibilities**: Strategic Analysis & Roadmap Implementation Translate business strategy into concrete initiatives...

  • Guidewire Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Falcon Chase International Temps plein

    **Job: Guidewire Claimcenter Business Analyst** **Job type: Contract** **Location: Brussels (Hybrid)** We are seeking an experienced Guidewire Business Analyst to support our clients. As a key member of the team, you will work closely with stakeholders, developers, and architects to define and refine requirements for Guidewire InsuranceSuite...

  • Business Analyst

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique hyphen Temps plein

    **business analyst***: - Freelancer - Brussels - Controlling - Reference code: MDE18765 - Added on: 25 November 2021 **About our client** ***:Our customer is in full digital transition and will soon start with an implementation of an S/4HANA platform. For this they are looking for a **Business Analyst FI/CO** who can support them during this implementation...

  • Business Analyst Process

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: Comme conseiller Business Analyst Process & Reporting Procurement, vous soutenez et organisez vos activités qui concernent le développement des processus et le suivi opérationnel du département Procurement. Au sein du service Procurement d’Infrabel, vous avez un rôle transversal clé pour le soutien, le suivi et le contrôle des...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Brussels Metropolitan Area, Belgique g2 Recruitment Temps plein

    Business Analyst with Data skills—Banking Sector—AML/KYC Project – Brussels – English SpeakingFor a leading client in the Financial Sector, I am looking for a freelance Business Analyst to join on an initial 6 month mission. The client require an experienced consultant to assist the client in audit and process gaps and strengthen their CDD controls....

  • SANDER. - Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique SANDER. Temps plein

    Business Analyst - massive implementation project Sander is looking for a Business Analyst for one of his clients in the HealthCare sector located in Brussels. Our partner is a major player in the HealthCare sector in Belgium, recognized for its expertise, commitment to public health and digital innovation.With a national network and a strategy focused on...

  • Digital Business Analyst

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Role: Digital Business Analyst** **Location: Brussels, Belgium** **Language: English, Dutch OR French** **Description**: The Digital Business Analyst identifies and collects the Business’ needs, analyses and defines the Business’model using conceptual modelling techniques and methods and acts as the interface between delivery and business teams...

  • Medior Business Analyst

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Seraing | Business Analyst | Manufacturing | 1093251 Hays is looking for a **business analyst **for a client based in **Liège **(Seraing). - **Manufacturing sector**: - **FR & EN**: - **Strong SAP knowledge** The main focus of this project is to be the link between the different teams. You will be in charge of understanding SAP concepts, formalizing...

  • Business Process Analyst grid Operations

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Algemene informatie**: **Referentie **:2024-329 **Functiecategorie**: IT **Functiebeschrijving**: **Titel van de functie**: BUSINESS PROCESS ANALYST "GRID OPERATIONS" **Contracttype**: Onbepaalde duur **Werkregime**: Voltijds **WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE !**: Sibelga is de netbeheerder voor gas en elektriciteit in Brussel. Onze 1000...

  • Digital Business Analyst

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Europe IT Services Temps plein

    **Role: Digital Business Analyst - SDLC (System Delivery Life Cycle)** **Location: Brussels, Belgium** **Language: English, Dutch OR French** **Description**: The Digital Business Analyst identifies and collects the Business’ needs, analyses and defines the Business’ model using conceptual modelling techniques and methods and acts as the interface...

  • Business Process Analyst

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Business...