Incident Manager
il y a 4 jours
Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur parcours digital.
Ainsi, pour offrir aux Bruxellois **une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique,** nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.
Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.
Plus de **550 collègues enthousiastes** vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être **orienté solutions** est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.
**Votre fonction**:
Comme IT Incident Manager du CIRB vous êtes responsable de la mise en place des processus et actions préventives des incidents, et de la gestion réactive des incidents critiques.
Vos tâches incluent:
- Monitorer les tickets queues et les Dashboard dans ServiceNow ;
- Monitorer l'attribution des tickets en vérifiant que les tickets sont pris en charge suivant les SLA et les priorités ;
- Communication à propos des incidents en cours ;
- Assurer en permanence de la bonne prise en charge des incidents dans la bonne équipe avec le bon niveau de priorité ;
- Permettre l’amélioration de l'approche systématique du traitement des incidents majeurs et mise en œuvre des règles d'escalade ;
- Mise en place, suivi et reporting des SLA et KPI ;
- Suivi et résolution du backlog - Déblocage des tickets ;
- Mise en place des réunions de suivi (Bi-Weekly Incident review meeting, Daily Service desk follow-up, Monthly incident vs problem meeting...) ;
- Proposition d'améliorations du processus de gestion des incidents ;
- Création et soumission des rapports sur les performances et les progrès ;
- Aptitude à la réflexion critique et à la résolution de problèmes, y compris la capacité à repérer les problèmes d'efficacité/productivité et à suggérer des améliorations ;
- Contrôle qualité de la description des incidents.
**Votre formation et expérience**:
- Vous disposez de préférence d’un diplôme de niveau universitaire, dans une orientation pertinente ;
- Vous justifiez d’une expérience professionnelle probante dans la gestion des incident ou la mise en place de processus préventifs ;
- Vous êtes familier avec les principes ITIL (V3 ou v4) ;
- Vous possédez idéalement de connaissances technologiques dans les différents métiers de l’IT ;
- Vous disposez à mínima d’un niveau intermédiaire dans la seconde langue national ;
- Une expérience préalable en ServiceNow constitue un plus apprécié.
**Vos compétences**:
- Vous êtes assertif, orienté client et résultat.
- Vous pouvez faire face aux incidents et enjeux inhérents à votre fonction avec calme, et disposez en ce sens de bonnes capacités à gérer le stress et la pression.
- Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités de collaboration et de leadership
- Vous êtes analytique, synthétique, rigoureux, précis et fiable.
- Vous êtes doté d’un esprit d’initiative, vous savez gérer les priorités, vous êtes organisé.
- Vous êtes doté d’une bonne capacité communication (écrite et orale).
**Nous offrons**:
Nous offrons un contrat à durée indéterminée muni d’un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux:
- L’assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille,
- Une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité),
- Un package « formations » annuel,
- Les transports publics pris en charge à 100%,
- Votre abonnement GSM,
- Des frais d’utilisation pour Internet et votre GSM,
- Des chèques repas de 8 euros,
- Mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein).
Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.
**Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler »
-
Incident Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Incident Manager for one of our clients. **Duration**: (Long term contract) **Location**: Brussels **Start date**: Asap **Description**: **As Senior Incident Manager, you will have different tasks**: **Task 1**: Validate and scale the incident level Standardize the criteria characterizing incidents...
-
Incident Manager
il y a 1 mois
Brussels, Belgique I-City Temps pleinLa Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i‐CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre...
-
Incident Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Incident Manager for one of our clients. **Duration**: (Long term contract) **Location**: Brussels **Start date**: Asap **Description**: **As Senior Incident Manager, you will have different tasks**: Validate and scale the incident level. Standardize the criteria characterizing incidents and propose...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique 3D-ICT Temps pleinIntroductie **DOEL** Het opvolgen en bijsturen van acties in verband met incidenten teneinde de impact van de incidenten te beperken op de business. Organisatie **Major Incident Manager** - Coördineert het ad-hoc team i.k.v. Incidenten: - brengt mensen samen uit verschillende expertisedomeinen/teams tot een ad-hoc team (cfr. Major incident war...
-
Incident Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps pleinMajor Incident Manager role: - Chair the War-room when invoked - be responsible for managing the resolution of critical incidents. The objective is to expedite the resolution of outages by ensuring that the proper teams are engaged and provide communication to our stakeholders and senior management. - be responsible for minimizing the adverse impact on the...
-
Incident Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Gate-16 Temps pleinMissionAu sein du Centre de Compétence Osiris (CDCO), l'Incident Manager initie, participe, assure le suivi et organise le reporting sur les tâches suivantes: - Caractériser et assigner les requêtes et incidents transmis par les Service Desks de 1ère ligne. Les différents membres du CDCO procèdent alors aux analyses permettant de résoudre les...
-
Incident Manager
il y a 4 jours
Brussels, Belgique AZ-PC Temps pleinAZ-PC est une société de services informatiques forte d’une expérience de plus de dix ans dans le domaine de l’installation, de l’assistance et de la maintenance de réseaux et de parcs informatiques. Actuellement, nous avons plus d’une trentaine de consultants travaillant principalement dans la région Wallonne ainsi que dans la région de...
-
Incident Manager
il y a 13 heures
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
-
Incident Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique NVISO Temps pleinAlready experienced in the world of cyber security? New to it all, but genuinely interested? Well, at NVISO we might be looking for you and we’d love to have a chat! Who are we? **It all starts with the mission**: NVISO is here to protect European society from potentially devastating cyber attacks! This means we offer cyber security services to private...
-
Incident Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Service Desk INCIDENT MANAGER** **Job Description**: - You will be part of the Service Integration and Management team (SIAM), which is responsible for supporting end users throughout the group and managing the company’s outsourcing partners. - Together with your three colleagues, you will be the first point of contact for all IT-related problems...
-
Incident Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique I-City Temps pleinDe stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt! De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat...
-
Major Incident Manager
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps pleinOliver James is partnering with a leading company in the banking sector seeking an **experienced Major Incident Manager** to join their team. We are seeking an experienced **Major Incident Manager Consultant** to join our client's team. In this role, you will be responsible for ensuring that the process for managing incidents run effectively and...
-
Major Incident Manager
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein**Oliver James is looking for an experienced Major Incident Manager** Consultant who will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management. The position is open for **freelance or permanent**. **What will you bring ?** - Knowledge of...
-
IT Incident Manager
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps pleinAu cœur de l'Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d'intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d'un système informatique solide. Et c'est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département...
-
Major Incident Manager
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinMajor Incident Manager Within Proximus SpearIT, there is a specialized IT staffing department that helps customers organize their IT smarter for higher performance in their business. We do this by providing talent and solutions for their digitalization. We strive for a long-term cooperation with both our clients and our employees. Our approach? Better...
-
Problem & Incident Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein**Job description**: Pauwels Consulting is searching for a Problem & Incident manager (payroll or freelance) to join its growing Support team. Are you the one-in-a-kind Problem & Incident manager that dares to take on challenging projects at our clients? At Pauwels Consulting, we don’t just mix and match our consultants with the different projects, we...
-
Incident & Problem Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
IT Incident Manager
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous...
-
Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Enterprise Cybersecurity Incident Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in...
-
Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Enterprise Cybersecurity Incident Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in cybersecurity incident management, preferably in a...
