Quality, Process

Il y a 6 mois


Brussels, Belgique AXA Temps plein

Au sein du département Production P&C Retail, Recovery P&C et DMS, le Team Quality, Process & Projects (QPP) est responsable de l’amélioration de la qualité du service aux clients et de l’optimisation de l’efficacité opérationnelle des équipes du département.

Dans cette Team, la fonction de Business Support Expert a pour mission de:

- Représenter le département dans le cadre de projets (y compris IT) et être garant de la qualité des solutions mises en place (processus, outils, orientation client).
- Offrir aux utilisateurs du département le support requis afin de leur permettre d'exercer leur mission et d'offrir aux clients externes un service de qualité optimale tout en étant efficient.
- Être le moteur de l'amélioration continue, tant au niveau process qu’outils.

Le domaine d’activités est très transversal et englobe des contacts enrichissants cross Business Units au sein d’AXA Belgium (Technical/Offers, Legal, Corporate, Distribution, IT, Marketing, Transformation, Audit, Compliance, IC,).

**Description de fonction et atouts**:

- Communication/Documentation/Process_
- Vous participez activement à la procédure de knowledge management et contribuer aux initiatives mises en place afin d’assurer la mise à jour des connaissances des équipes opérationnelles existantes et de permettre également un onboarding efficace de nouveaux collaborateurs.
- Vous fournissez les moyens pour capter, harmoniser, structurer et partager avec les équipes opérationnelles les adaptations IT, les meilleures pratiques et les processus de gestion dans toutes les implantations.
- Vous collaborez à la gestion des incidents IT.
- Vous contribuez activement et menez des initiatives pour l’harmonisation et la simplification des processus transversaux.
- Qualité/Contrôles _
- Vous accompagnez et assistez le management dans les cadres transversaux tels que la compliance avec les standards groupe, Complaint et GDPR.
- Vous monitorez les plans d’actions mis en place suite aux contrôles et/ou audits et assurez le respect des procédures, et consignes de qualité.
- Vous analysez les résultats afin de supporter la prise de décision du Management et d’atteindre dans tous les cas le niveau de qualité attendu.
- Participation aux projets_
- Vous participez à des initiatives et projets qui visent à accroître la satisfaction de la clientèle ainsi qu’à améliorer l’efficacité opérationnelle et les résultats techniques des équipes.
- Vous participez à l’opérationnalisation des projets initiés par votre propre entité et/ou par les autres entités (impact sur processus, outils, instructions de gestion, change management) et participez à leur implémentation.
- Vous êtes capable de prendre le lead dans ces projets.
- Vous assumez le rôle de Product Owner de processes et/ou d’outils.

**Votre Profil**
- Vous possédez un diplôme de Master (économie, IT, commercial, assurance, communication,...) et minimum 5 ans d’expérience pertinente.
- Vous avez l’esprit critique et analytique, axé sur les résultats et vous aimez chercher en permanence l'amélioration (sur le plan des outils, des processus, etc.) : créativité, innovation et ouverture au changement vous définissent.
- Vous aimez travailler en équipe mais vous êtes aussi capable de prendre vos responsabilités et de travailler en autonomie. Vous avez le sens de l’organisation, gérez bien votre planning, les priorités et les différents stakeholders.
- Vous avez de bonnes compétences en communication (présentation orale, formations, notes d’instructions synthétiques et très claires), vous adaptez votre message en fonction de votre interlocuteur. Vous êtes orienté e clients, proactif
-ve et privilégiez les échanges directs avec le business.
- Vous vous informez spontanément sur les changements en cours, notamment techniques mais aussi technologiques et aimez apprendre de nouveaux outils.
- Vous connaissez également bien le secteur de l’assurance.
- Vous avez une bonne connaissance de la 2ème langue nationale. L’anglais est un plus.

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000



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    Il y a 6 mois


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    For a fixed-term contract (6 months), we are looking for a Quality Product Coordinator **In This Role, Your Responsibilities Will Be** A Quality Product Officer is tasked with overseeing all aspects of quality management to ensure that raw materials, production processes, and the final products meet the necessary regulatory and quality standards. This role...


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    **Job description**: As a member of our pharmaceutical consulting team, you will play a crucial role in ensuring the quality of pharmaceutical products and processes for our clients. You will be responsible for ensuring compliance with regulatory standards and good manufacturing practices (GMP), while contributing to process optimization and continuous...

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    Il y a 6 mois


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    Il y a 6 mois


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    **Who are we? **:**Amaris Consulting** is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60...


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    Il y a 6 mois


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    At SEIDOR, we help drive the transformation and competitiveness of our clients through technology and innovation, always focusing on the value of the human side and being committed to talent and sustainable development. We are a diverse and inclusive organization that believes in equal opportunities. We already have over 8,000 professionals in 45 countries...