Accueillant.e - Casa Tamam

L’organisation

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

Contexte

La Plateforme Citoyenne propose aujourd’hui différentes formules de logement et d’hébergement (d’urgence et de transit):

- Le Centre Citoyens: centre d'hébergement non-mixte pour hommes isolés en demande de protection internationale (140 places)
- Le Centre Leopold: centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (160 places)
- Le Centre Bissé: centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (230 places)
- Le Site Dekoninck: occupation temporaire non mixte (migration) (350 places)
- La Sisters House: centre d’information et d’hébergement non-mixte pour femmes isolées (migration) (85 places)
- Le Centre Amran: centre non-mixte pour mineurs étrangers non-accompagnés en transit et en errance
- Le Centre Evenepoel: dispositif d'hébergement pour personnes sans titre de séjour (120 places)
- Les hébergements collectifs (une dizaine): occupations temporaires sur plusieurs communes (à Bruxelles et en Wallonie, +-120 places)
- Les hébergements en famille (partout en Belgique)

Depuis sa création, la Plateforme Citoyenne a toujours eu à cœur d’accueillir toutes les personnes exilées, rendues vulnérables par leur arrivée récente sur le territoire, leur méconnaissance du territoire et des institutions publiques ou les incuries de l’État. Depuis 2017, elle accueille principalement des personnes en situation de migration, qu’iels soient demandeur.euse.s d’asile potentiel.le.s ou en voie de régularisation.

Raison d’être de la fonction

La mission principale consiste à accueillir les bénéficiaires et visiteur.euse.s et réguler les entrées afin de garantir un climat sécurisant et bienveillant au sein du dispositif et contribuer à sa bonne image.

Activités et tâches:
Accueil
- Accueille les bénéficiaires, visiteur.euse.s et fournisseurs et tient le registre d’entrées et sorties ;
- Assure, au besoin, la réception de commandes selon la procédure ;
- Gère les files éventuelles à l’entrée du bâtiment et veille à ce que le calme règne aux alentours directs du bâtiment ;
- Donne accès aux bénéficiaires sur base des cartes de résident ;
- Empêche l’intrusion de personnes ne devant pas se trouver dans le bâtiment et porte une attention particulière aux personnes en exclusion.

Information aux bénéficiaires
- Informe les bénéficiaires des modalités/conditions d’accès, des horaires, etc. ;
- Explique ou rappelle les règles de bonne conduite/ règlement d’ordre intérieur au sein du dispositif.

Gestion et prévention
- Identifie les tensions à l’entrée et aux abords du dispositif et prévient les conflits ;
- Maintient un climat sécurisant et bienveillant ;
- Apaise les conflits et fait appel au/à la responsable en cas de besoin ;
- Rapporte au/ à la responsable tout problème ou conflit entre les bénéficiaires ;

Communication et reporting
- Participe aux réunions d’équipe et (dé)briefings internes ;
- Veille à la bonne transmission des informations aux autres collaborateur-trice-s et leur apporte un soutien dans les tâches quotidiennes ;
- Repère les difficultés d’organisation et/ou de communication et les remonte à sa hiérarchie ;
- Fait appel à son responsable en cas de conflits, en cas de dons proposés à la porte, en cas de visite de personnes ou services externes ou d