Agent de Réservation

Situé au coeur de la Forêt de Soignes, à l’intersection de la Wallonie, de la Flandres et de Bruxelles, le Dolce by Wyndham La Hulpe Brussels offre de nombreuses possibilités pour permettre aux membres d’une équipe, à des amis ou aux familles de se réunir dans des conditions optimales de sécurité et de confort au contact de la nature pour stimuler l’échange et l’inspiration.

L’hôtel 4* inclut un restaurant de 1000m² et 264 chambres et suites au décor contemporain offrant des vues apaisantes uniques sur la forêt de Soignes. Des activités sportives et récréatives sont également proposées sur site (piscine intérieure avec terrasse, sauna, hammam, Spa Cinq Mondes, terrains de tennis extérieurs, parcours santé en forêt ) ainsi que dans les proches environs (balade à pied, en vélo ou en trottinette électrique vers le Parc Solvay, la Fondation Folon ou Waterloo.)

Le centre de conférence de 4500 m² est réparti en 40 salles de séminaire de 40 à 750m² dont 2 auditoriums (150 et 500 sièges). Chaque espace bénéficie d’un système de ventilation performant et est équipé de technologies de pointe, permettant l’organisation de réunions hybrides. Les nombreux et larges espaces extérieurs démultiplient les possibilités.

ORGANISATION:
Dépends du responsable des réservations et fait partie intégrante du département des ventes.

OBJECTIF:
Gestion des réservations individuelles ou de groupes, pour les clients, les tour-opérateurs ou les entreprises. Assurer l'occupation efficace des chambres.

TACHES PRINCIPALES:

- Conseiller et répondre aux clients, à toutes les questions qu’ils peuvent se poser sur le processus de réservation et sur les différentes options que nous offrons.
- Identifier les besoins des clients en matière de réservation et les guider dans le choix du type de chambre le plus approprié.
- Vérifier la disponibilité de l’hôtel, type de chambre, forfaits
- Expliquer les politiques de garantie, de tarifs spéciaux et d'annulation.
- Répondre aux demandes spéciales, spécifiques et les documenter.
- Répondre aux questions sur les installations/services de l'hôtel.
- Suivre les techniques de vente pour maximiser les revenus.
- Saisir et accéder aux données dans le système de réservation.
- Suivre les procédures d'escalade appropriées pour répondre aux préoccupations des clients.
- Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
- Préserver la confidentialité des informations exclusives ;
- protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues.
- Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ;
- Anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de service ;
- Aider l'équipe à atteindre des objectifs communs

COMPÉTENCES:

- Expérience du service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français, anglais et néerlandais.
- Compétences en gestion du temps et en gestion multitâche, avec la capacité de hiérarchiser les tâches.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, la connaissance d’Opéra est un sérieux plus.
- Expérience de la saisie de données.
- Travail aux horaires de bureau en semaine et jours fériés.
- Proactif et fiable
- Capable de travailler seul et en équipe
- Résolution de problèmes et traitement des plaintes
- Organisation et rigueur
- Sens de l’écoute et de la communication
- Esprit d’initiative et créativité, pragmatique et méthodique
- Motivé(e)
- Esprit d'équipe

Valeurs Wyndham:

- Intégrité
- Responsabilité
- Inclusif
- Se soucier
- S’amuser

Avantages:

- Des chèques éco
- Un environnement de travail vert et stimulant au sein d'une équipe qui aime s'amuser
- L'opportunité de faire partie d'une organisation offrant des possibilités de développement
- 1 repas par jour au restaurant de l'entreprise
- Tarifs préférentiels pour les employés dans tous les hôtels Dolce, y compris les restaurants et les hôtels du groupe Wyndham Hotels & Resorts
- Faire partie d'une équipe passionnée par la création d'expériences exceptionnelles.
- Accès à la salle de sport après 2 mois au sein de l'entreprise
- Souscription à une assurance groupe maladie après 6 mois de travail