Agent D’accueil

**AGENT D’ACCUEIL (h/f/x)**
- Réf: 2024-03-AG.AC_

**LE CPAS DE SCHAERBEEK EN BREF**:

- Le **2ème plus grand CPAS** de la Région de Bruxelles-Capitale.
- Uneculture managériale reposant sur les principes de **bienveillance, respect, équité et innovation**.
- Un **lieu de travail agréable** et desservi par les transports publics.
- Plus de **1000 travailleurs **dont 350 en insertion socio-professionnelle.

**FONCTION**

En tant qu’agent d’Accueil, au sein du Département de l’Emancipation Sociale, vous serez amenés à:

- Répondre aux demandes d’informations (renseignements de base, rôle, fonctionnement du service, réorientation) et transmettre les demandes via les outils appropriés.
- Réceptionner, filtrer, distribuer le courrier.
- Accueillir informer et orienter les visiteurs et citoyens bénéficiaires, identifier l’objet de leur visite (rendez-vous prévu, première demande, urgence sociale, guichets, etc ), et distribuer les tickets correspondant.
- Assurer une bonne transmission d’information entre services.
- Gérer des urgences centre (identification du Citoyen Bénéficiaire, assurer le suivi des mails auprès des AS )
- Effectuer diverses tâches administratives et organisationnelles afin de soutenir au mieux l'équipe, y inclus la ligne hiérarchique sur le plan pratique, opérationnel et administratif.

**PROFIL**

**Diplômes et prérequis**:

- Être titulaire du CESI (Certificat d’Enseignement Secondaire Inférieur) ou équivalence belge ;
- : carte de séjour avec permis de travail illimité ou exemption de permis de travail
- Avoir une connaissance de la deuxième langue nationale et être en possession du brevet Selor (ou être disposé à l’obtenir);
**Expériences**:

- Une expérience professionnelle d’un an est indispensable ;
- Une première expérience en tant qu’agent d’accueil **est indispensable** ;
- Une expérience en tant qu’agent d’accueil avec un public précarisé est un atout ;
- Une expérience au sein d’un CPAS est un atout.

**Compétences**:

- Vous aimez le contact avec le public ;
- Vous êtes capable de reformuler les demandes et de transmettre des informations de manière claire et précise ;
- Vous avez une bonne résistance au stress ;
- Vous êtes proactif, curieux et autonome ;
- Vous avez un esprit tourné vers la résolution de problèmes et une bonne capacité d’adaptation ;
- Vous disposez d’un bon esprit d’équipe ;
- Vous faites preuve de patience et de discrétion.
- Vous avez une certaine affinité avec l’informatique et vous maitrisez la suite MS Office ;
- Vous maitrisez d’autres langues ;
- Vous disposez d’une bonne aptitude rédactionnelle et d’une bonne orthographe ;
- Vous adhérez à la culture d’entreprise tournée vers une approche participative

**Autres**:

- Merci de vous renseigner sur **l'aide à l'emploi** (Activa, CPE ) auprès d'Actiris/VDAB/Forem, à laquelle vous pourriez prétendre et de nous transmettre les documents.

**OFFRE**
- CDR à mi-temps (37h30/semaine pour un temps plein)
- Horaires flexibles
- En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein
- Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale **:NIVEAU D**
- Sans ancienneté = 2390,86 €
- 10 années d’ancienneté = 2707,85 €
- 20 années d’ancienneté = 3024,83 €
- Reprise de la totalité de l’ancienneté utile à la fonction
- Prime de fin d’année
- Prime linguistique mensuelle si réussite de l’article 8 du SELOR (128,60 €)
- Chèques-repas d’une valeur faciale de 8 euros
- Pension complémentaire
- Transport : abonnement gratuit sur le réseau bruxellois STIB
- Intervention à hauteur de 78 % par mois dans les frais de transport SNCB/De Lijn/TEC à l’extérieur du réseau bruxellois
- Indemnité vélo possible
- Programme de formation

**CONVAINCU(E) ?**

**04/03/2024 à midi**

**Par mail**:
**Ou par courrier**:
CPAS de Schaerbeek

Ressources Humaines

70, boulevard Reyers

1030 Schaerbeek
- d’un CV à jour **en PDF**
- d’une lettre de motivation **en PDF**
- d’une copie du diplôme requis (ou équivalence) **en PDF**
- d’une copie de l’attestation ACTIVA ou CPE **en PDF si vous êtes dans les conditions**

**Les dossiers incomplets ne seront pas traités.**
- L’épreuve écrite aura lieu le 12/03/2024 et l’oral aura lieu le 14/03/2024_

Type d'emploi : Temps Plein

Avantages:

- Chèques repas

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Formation:

- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) (Requis)

Expérience:

- Agent d'accueil: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel