Technicien Support Helpdesk

Il y a 5 mois

Tournai, Belgique CRP LES MARRONNIERS Temps plein

CDD 1 an avec perspective d'un contrat à durée indéterminée (sous réserve de bilans de fonctionnement positifs)

Vous dépendez du Responsable Administration Système (=infrastructure IT) qui rapporte au Responsable Informatique.

Vous assurez la continuité du service d’assistance des utilisateurs et la prise en charge de leurs demandes.

Vous améliorez la performance du service IT en mettant en place des engagements de résultats (SLA) sur les « services standards ».

Vous améliorez la productivité et le confort des collaborateurs en réduisant les perturbations des services IT (va et vient des utilisateurs).

Vous participez activement à l’amélioration de l’image du service informatique et contribuez positivement à la satisfaction des utilisateurs.

**Votre fonction**:

- **Participer au bon fonctionnement de l’infrastructure IT**
- Configurer / Installer les composants d’infrastructure (postes de travail, logiciels système, gestion des accès et de la sécurité) ;
- Participer à la gestion opérationnelle en collaboration avec les analystes systèmes et réseaux de l’ensemble des composants de l’Infrastructure IT (salles IT, postes de travail, réseau (NAC), logiciel système) ;
- Participer à la gestion des sauvegardes des données informatisées dans l’Institution ;
- Préparer la configuration standard et spécifique des PC ;
- Accompagner les prestataires externes lors des interventions ;
- Tester les technologies émergentes (matériel et logiciel) en vue de besoins potentiels ;
- **Faire le support 2**ème** et 3**ème** niveau pour les tickets « infrastructure » introduits par les utilisateurs (clients) du département IT**
- Supporter les utilisateurs (clients) pour tous les incidents relatifs aux différents composants de l’infrastructure IT ;
- Respecter les niveaux de service (SLA) pour toutes les interventions définies dans le catalogue de services ;
- Restaurer les droits d’accès utilisateur, conformément aux autorisations définies pour chaque profil par les BA ;
- Réinitialiser des mots de passe ;
- Rapporter immédiatement tout problème majeur vers le Responsable du service informatique, le Responsable Administration Système et le Responsable Application ;
- Recevoir les annonces d’erreur des utilisateurs et/ou des collègues ;
- Rechercher l’origine de l’erreur et localiser le problème ;
- Chercher une solution adaptée ou fait l’appel, si nécessaire à un partenaire externe
- Prendre en charge diverses demandes simultanément et interrompre régulièrement son travail pour faire face aux urgences éventuelles ;
- **Prendre en charge les différentes demandes des utilisateurs et améliorer leur niveau de satisfaction vis-à-vis des services IT**
- Réaliser le premier niveau du support aux utilisateurs ;
- Assister les utilisateurs dans la collecte et la résolution des incidents de fonctionnement (s’assurer de bien comprendre le problème et y apporter une solution) ;
- Informer les utilisateurs des autres directions en rapport avec les problèmes informatiques rencontrés ;
- Etablir des priorités dans les demandes des utilisateurs en fonction de sa criticité et informer adéquatement l’utilisateur du suivi qui lui sera réservé ;
- Communiquer avec l’utilisateur final afin de s’assurer de la qualité des solutions fournies ;
- Utiliser et assurer la bonne qualité de l’information des tickets ;
- Transmettre des messages techniques de façon claire et compréhensive quel que soit l’utilisateur ou le contexte de la demande ;
- Assurer le suivi de l’assistance (via ticketing, Tel ) à différents niveaux si nécessaires (Level 2, 3 et fournisseurs) ;
- Réceptionner les appels urgents du Support informatique - DPI - Applications et faire la redirection aux services compétents ;
- Enregistrer les requêtes et les incidents rapportés par les utilisateurs, ainsi que leurs assignation/priorisation au groupe de résolution qui s’y rapporte dans le respect des processus convenus ;
- Créer des utilisateurs, gérer des utilisateurs et les droits d’accès aux différentes réseaux et serveurs ;
- Tirer les questions, veiller à ce que les utilisateurs soient aidés concernant les questions qui sont destinées au helpdesk et renvoyer les autres questions aux services compétents ;
- Rédiger des procédures pour les utilisateurs finaux ;
- Mettre à jour, compléter et adapter la documentation opérationnelle ;
- **Réduire les perturbations des services IT (va et vient) et diminuer le nombre d’interruptions en libérant les collaborateurs (Analyste systèmes et programmeur) de toutes prises d’appels**:

- **Assurer la mise à jour de ses connaissances et vérifier la publication de nouvelles informations disponibles dans le wiki du service informatique et du catalogue de service**:

- **Réaliser d’autres tâches en support**
- Libérer de la capacité pour faciliter les évolutions informatiques de l’hôpita

  • Technicien Support Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Trustteam Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, Trustteam est à la recherche d’un(e) Support Helpdesk (h/f/x) pour sa filiale de Tournai. Vous rejoignez notre filiale tournaisienne, pour y intégrer notre équipe de Support Helpdesk en pleine création. **Pour le poste de Support Helpdesk, vous aurez les tâches suivantes**: - Vous traitez les demandes...

  • Technicien Support Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Trustteam Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, Trustteam est à la recherche d’un Support Helpdesk (h/f/x) pour sa filiale de Tournai chez Orditech. Vous rejoignez notre filiale tournaisienne, Orditech, pour y intégrer notre équipe de Support Helpdesk en pleine création. Dans un premier temps, vous suivrez nos System Engineer en clientèle afin de prendre...

  • Technicien Support Informatique

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique. Rattaché au Responsable Informatique, vos missions sont les suivantes: - Fournir un support de premier niveau aux "clients" internes et nomades, couvrant une variété d'équipements tels que PC, pistolets à code-barres, réseaux, serveurs, commutateurs,...

  • Employé support QHSE

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Manpower Specializations est la division de recrutement et de sélection de Manpower, qui est spécialisée dans le recrutement de profils techniques, logistique/supply chain & Sales. Nous offrons aux potentiels en devenir et aux professionnels expérimentés une nouvelle direction dans leur carrière avec un contrat à durée indéterminée.Pour notre...

  • Technicienne de Surface Polyvalente

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Tournai** Sector Retail Regime Voltijds Uurrooster 38 Statuut Bediende **TECHNICIENNE DE SURFACE POLYVALENTE**: Pour une entreprise basée à Tournai, Move jobs de Menin est à la recherche d'une technicienne de surface et support au département Déco et achat. En tant que technicienne de surface polyvalente, votre rôle sera...

  • Support Help Desk

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Trustteam Temps plein

    **Description du poste** Pour notre filiale située à Tournai, Orditech, faisant partie du groupe Trustteam, nous sommes à la recherche d’un (e ) Support Engineer (h/f/x). Vous rejoignez notre filiale de Tournai pour y intégrer notre équipe de Support Helpdesk en pleine création. **Pour le poste de Support Engineer H/F, vous aurez les tâches...

  • Technicien de laboratoire

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Manpower Temps partiel

    Nous sommes à la recherche d’un intérimaire en vue d’un renfort au sein de la Faculté de médecine pour une Université à Namur (profil de Technicien de laboratoire), avec une prise de fonction dès que possible.  Description de la fonction Les tâches à réaliser seraient globalement les suivantes :Assurer un support technique aux chercheurs de...

  • Développeur Web

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: - Support des logiciels - Aide à la résolution de problèmes et questions liés à l'informatique - Amélioration continue - Exécution des procédures d'installation et de configuration - Assurer la sécurité interne, pare-feu - Diagnostics - Mise en place d'ERP **Votre profil**: - Vous êtes titulaire d'un bachelier ou...

  • Technicien de maintenance en électromécanique

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Vivaldis Temps plein

    Vous êtes mordu de technique, motivé et avez plusieurs années d'expériences dans le domaine de la maintenance technique ?Vous voulez partir chaque jour au travail le cœur léger, évoluer dans un environnement technique et vous épanouir ?Notre client actif dans le dépannage et la maintenance dans différents secteurs industriels, recherche...

  • Technicien de maintenance en électromécanique

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Vivaldis Temps plein

    Vous êtes mordu de technique, motivé et avez plusieurs années d'expériences dans le domaine de la maintenance technique ?Vous voulez partir chaque jour au travail le cœur léger, évoluer dans un environnement technique et vous épanouir ?Notre client actif dans le dépannage et la maintenance dans différents secteurs industriels, recherche...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Expérimenté

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un Administrateur systèmes et réseaux Expérimenté. (H/F/X) - Vous déployiez et gérez les installations informatiques. - Vous mettez en place et sécurisez les réseaux informatiques et solutions sans fil. - Vous installez et configurez les systèmes téléphoniques. - Vous assurez le...

  • Manager Opérationnel Hvac

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Squarehub Temps plein

    Hainaut Chauffage est l ’expert en chauffage et plomberie. Avec plus de 40 ans d’expérience et grâce à son savoir-faire, Hainaut chauffage propose de nombreux systèmes à Tournai et dans toute la région. De cette manière, ils garantissent à chaque fois la qualité. N'attendez pas et rejoignez HomeServe pour contribuer à notre mission. En tant...

  • Contremaitre de Fabrication

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un contremaitre de fabrication. Votre objectif est de diriger les collaborateurs qui pilotent l’ensemble du processus pour atteindre les objectifs de production, qualité et de rentabilité définis dans le respect des règles d’hygiène, d’environnement et de sécurité.Vos tâches sont...

  • Ingénieur/e industriel en construction métallique

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Tournai Temps plein

    Description de fonctionL'ingénieur industriel en construction métallique doit maîtriser un ensemble de compétences techniques, de gestion de projet et de communication. Il doit également être capable de travailler en équipe et de s'adapter aux évolutions technologiques et réglementaires.1. Conception et IngénierieAnalyse des besoins du...

  • Technicien Réseau Informatique

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Trustteam Temps plein

    **Description du poste** **Pour notre filiale située à Tournai**, Orditech est à la recherche de plusieurs system engineer H/F dans l'infrastructure ou Cloud & VDI. Orditech est une entreprise à taille humaine proposant à ses clients des **solutions d’infrastructure informatique performantes** et innovantes. Infrastructure, Réseau, **Cloud**,...

  • Contremaitre de fabrication

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Tournai Temps plein

    Description de la fonction Pour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un contremaitre de fabrication. Votre objectif est de diriger les collaborateurs qui pilotent l’ensemble du processus pour atteindre les objectifs de production, qualité et de rentabilité définis dans le respect des règles d’hygiène, d’environnement et de...

  • Contremaitre de fabrication

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Tournai Temps plein

    Description de fonctionPour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un contremaitre de fabrication. Votre objectif est de diriger les collaborateurs qui pilotent l’ensemble du processus pour atteindre les objectifs de production, qualité et de rentabilité définis dans le respect des règles d’hygiène, d’environnement et de...