Customer Service Agent

il y a 2 semaines


Evere, Belgique Synergie Temps plein

De oplevering van een order - vanaf het ogenblik van inschieten in de OLR of via onze inbound verkoopkanalen tot oplevering bij de klant -, zo snel en efficiënt mogelijk laten verlopen: met zo weinig mogelijk manuele interventies, maximaal rendement en maximale klantentevredenheid. Je voert deze taken uit door de hoogst mogelijke kwaliteitsondersteuning te bieden aan de first-line agents en techniekers. Via gespecialiseerde troubleshooting zorg je voor een volledig service om de klanttevredenheid uiteindelijk te verzekeren.
- Opvolgen en behandelen van de (geblokkeerde) orders (nieuw, migratie en move) voor alle klanten: je volgt het proces E2E, van begin tot einde. Waar nodig voer je manuele interventies uit die in lijn zijn met de vooropgestelde processen en instructies. Vaak zijn dit manuele acties of extra troubleshooting die niet door first-line kunnen worden uitgevoerd.
- Fouten en excepties in het opleveringsproces volg je op of stuur je bij waar nodig. Je streeft naar 100% afgehandelde orders. (opgeleverd, reject of cancel)
- Bij het detecteren van structurele fouten in een proces verwittig je de teamleader en formuleer je een voorstel tot verbetering.
- Je stuurt repair aan waar nodig. Je neemt je verantwoordelijkheid om te aligneren, op te volgen en waar nodig te escaleren.
- Beantwoorden van vragen en escalaties van first-line agenten, techniekers en dealers i.v.m. problemen, outages, klachten van klanten m.b.t. de oplevering van hun abonnementen/producten. Eventueel neem je de klant over om het probleem finaal op te lossen.
- Je bent klantgericht en bereid te luisteren naar de klant
- Je bent analytisch ingesteld
- Je maakt een grondige behoeften-analyse
- Je gaat nauwkeurig te werk
- Je voor elk probleem bestaat een oplossing', je bent dus oplossingsgericht
- Je spreekt goed Nederlands en Frans, kennis Engels is een pluspunt


  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines


    Evere, Belgique Synergie Temps plein

    Ben jij klant - oplossingsgericht en heb jij een analytisch ingesteldheid? Dan zoeken wij JOU! Takenpakket van een Customer Care Agent - Opvolgen en behandelen van de (geblokkeerde) orders (nieuw, migratie en move) voor alle klanten: je volgt het proces E2E, van begin tot einde. Waar nodig voer je manuele interventies uit die in lijn zijn met de...

  • Retail Support Services

    il y a 2 semaines


    Evere, Belgique Carrefour Temps plein

    A subsidiary of the _Carrefour Belgium Group_, _**_Retail Support Services (RSS)_**_ offers support services for information management and related issues to promote integrated electronic service delivery for the _**_Carrefour's stores_**_._ **RSS**, _A subsidiary of the _Carrefour Belgium Group_ _is looking forward to hiring **8** **OnSite IT Service...

  • Retail Support Services: IT

    il y a 2 semaines


    Evere, Belgique Carrefour Temps plein

    A subsidiary of the _Carrefour Belgium Group_, _**_Retail Support Services (RSS)_**_ offers support services for information management and related issues to promote integrated electronic service delivery for the _**_Carrefour's stores_**_._ **RSS**, _A subsidiary of the _Carrefour Belgium Group_ _is looking forward to hiring **8** **OnSite IT Service...


  • Evere, Belgique Orange Temps plein

    _Sounds good?Then you might be glad to know that we are looking for a passionate **Customer Care and Sales Representative **to join our Customer Operations Department **Log into the next step of your career!** **Mission**: You act as a point of contact for customers in the Business market and for Sales agents. Furthermore, you ensure end-to-end treatment...


  • Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    Hé daar! Op zoek naar een job waar je je helemaal thuis voelt in een gezellig en dynamisch team? Ben jij die persoon die een oprechte glimlach krijgt van klantencontact en altijd klaarstaat om hen verder te helpen? Voel je de drang om deel uit te maken van een bedrijf dat volop groeit en bloeit? Dan ben jij precies degene die we zoeken! Als Customer...


  • Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Introductie**: Hé daar! Op zoek naar een job waar je je helemaal thuis voelt in een gezellig en dynamisch team? Ben jij die persoon die een oprechte glimlach krijgt van klantencontact en altijd klaarstaat om hen verder te helpen? Voel je de drang om deel uit te maken van een bedrijf dat volop groeit en bloeit? Dan ben jij precies degene die we zoeken!...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Evere, Belgique Heads & Hunters Temps plein

    Heads & Hunters is hiring a **CUSTOMER SERVICE SUPPORT **(Brussels - homeworking) Our client based in Evere is active in the technical industry and is currently looking for Customer Service Support to reinforce their Logistics team! As Customer Service Support you will be responsible for the entire cycle order flow, from reception of the customer’s order...


  • Bruxelles Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    Ben jij klaar om het verschil te maken voor een van de grootste telecomproviders in België? Wij zoeken naar een gepassioneerde **Customer Care Specialist** om de Business Market en Sales Agents te ondersteunen. **Jouw takenpakket als ** **Customer Care Specialist**: - Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon. - Behandelen en...

  • Customer Success

    il y a 5 jours


    Evere, Belgique Select Temps plein

    **Wat zijn je verantwoordelijkheden als Customer Success Agent?**: - Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de telefoonlijn en de mailbox. - Je helpt klanten met hun ''how-to'' vragen. - Je identificeert problemen door hiervoor een ticket aan te maken in het Engels. - Je verzamelt de feedback van klanten en werkt mee aan de continue verbetering van de...

  • Customer Service

    il y a 4 jours


    Evere, Belgique HAYS Temps plein

    Evere| order management| ontwikkeling multimedia apparatuur | NL-FR | 1096673 **Jouw nieuwe functie** - Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten die vragen of problemen hebben met het maken van hun bestelling en helpt hen mee te zoeken naar een oplossing. - Je staat in voor het dagelijks verwerken, bevestigingen en opvolgen van de orders via het...

  • Commercial Agent

    il y a 1 semaine


    Evere, Belgique Potiez- Deman Temps plein

    Functieomschrijving Working with the Director of Office and in a team with other members of the commercial department, you interact with the operational services and the administrative department on a regular basis. You actively participate in the growth of the office's turnover and sales. As such, you are entrusted the fulfillment of the following...


  • Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Introductie**: Stel je voor: een leuke job in de Customer Service voor één van de grootste telecomspelers van België. Je ben hét aanspreekpunt van verschillende toonaangevend bedrijven én zorgt ervoor dat hun problemen in een mum van tijd opgelost worden. Jouw glimlach maakt hét verschil om de klanten net dat tikje extra te kunnen bieden. Klinkt dit...


  • Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    Stel je voor: een leuke job in de Customer Service voor één van de grootste telecomspelers van België. Je ben hét aanspreekpunt van verschillende toonaangevend bedrijven én zorgt ervoor dat hun problemen in een mum van tijd opgelost worden. Jouw glimlach maakt hét verschil om de klanten net dat tikje extra te kunnen bieden. Klinkt dit je als muziek in...

  • Customer Service

    Il y a 5 mois


    Evere, Belgique Asap.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Pour l'un de nos partenaires, leader mondiale dans le secteur de la mobilité et de la finance, nous cherchons un collaborateur spécialiste des relations avec les clients. Vos tâches: - optimiser le flux des demandes entrantes, pour répondre rapidement en assurant la satisfaction des clients - effectuer les opérations...


  • Evere, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **voltijdse** **Customer Service Medewerker** voor een klant actief in de industriële sector. Een tewerkstelling in 4/5de of 90% is bespreekbaar. Robert Half is momenteel op zoek naar een **voltijdse** **Customer Service Medewerker** voor een klant actief in de industriële sector. Een tewerkstelling in 4/5de of...

  • Customer Service Manager

    il y a 7 heures


    Evere, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers. Orange Cyberdefense enjoys 25 years’ experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries. We are building a safer digital society, protecting...


  • Evere, Belgique Orange Temps plein

    **Contribute to Orange’s Customer Experience !** Orange is a real challenger on the Telecom market. To carry this out, we are looking for a motivated team player that can support us in our provisioning team where you take all the necessary actions for the activations of TV & Internet services. **Customer satisfaction **is key in this function ! Log into...

  • Customer Service Expert

    Il y a 7 mois


    Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    Welkom in de wereld van onze partner, dé **telecom pionier** die volop inzet op digitale transformatie. Wij zoeken een gedreven **Customer Service Expert **voor het Customer Service Operations team. **Jouw avontuur omvat**: - Afhandelen en coördineren van complexe klachten vanuit diverse kanalen (Social Media, Mediator, Pers, Communities,...). - Bieden...

  • Retail Support Services

    il y a 2 semaines


    Evere, Belgique Carrefour Temps plein

    A subsidiary of the _Carrefour Belgium Group_, _**_Retail Support Services (RSS)_**_ offers support services for information management and related issues to promote integrated electronic service delivery for the _**_Carrefour's stores_**_._ **IT Helpdesk Agents - First Line - NL/FR/ENG** In this position, you’ll be responsible for: - correctly...


  • Evere, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **voltijdse Customer Service Medewerker** voor een gekende speler in de recyclagesector. Robert Half is momenteel op zoek naar een **voltijdse Customer Service Medewerker** voor een gekende speler in de recyclagesector. Het bedrijf is gelegen in **Evere**. Het gaat om een voltijdse opdracht met zicht op vast...