Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Tournai, Belgique NSI Temps plein

**Job description**:
Since 1993, NSI has been a leader in Belgium's IT sector. With nearly 1,400 employees spread over several sites in Wallonia and Brussels, our mission is to propel the digital transformation of our customers with cutting-edge solutions, from analysis to IT governance. By joining the CEGEKA group, NSI has strengthened its position as a key player in innovation. As part of this drive, we have integrated NUBEO, a recognised expert in Odoo solutions, to enhance our ERP offering and ensure rigorous and innovative customer support.

Do you enjoy managing long-term customer relationships, guaranteeing service quality and identifying opportunities for development? With NUBEO, you'll be joining a team of passionate experts in a unique setting (and yes, with a swimming pool in the office for a cool break).

**Your role at NSI**

As Service Delivery Manager (SDM), you'll be the focal point for customer satisfaction after the go-live phase. More than just a contract manager, you will ensure the continuity and quality of services for our Odoo customers. Your responsibilities include managing customer relations, monitoring service commitments and optimising support processes, in close collaboration with our technical and sales teams.

**Your job will involve**:

- Ensure customer satisfaction: As the main point of contact, you will establish a relationship of trust with each customer, anticipate their needs and ensure their long-term satisfaction.
- Oversee compliance with SLAs and service performance: You will guarantee compliance with agreed service levels (SLAs), monitor key performance indicators (KPIs) and make any necessary adjustments to maintain service excellence.
- Coordinate the support and improvement teams: You will work hand in hand with the technical and sales teams to ensure an optimum response to customers' needs and identify areas for continuous improvement.
- Developing commercial opportunities: Using a proactive approach, you will identify cross-sell and upsell opportunities by proposing additional services or optimisations that meet customers' objectives.
- Supervising invoicing and guaranteeing contract profitability: you will ensure accurate monitoring of the financial aspects of contracts, coordinate invoicing and guarantee the profitability of each service.

**Job requirements**:
**This function is for you because**
- You will have at least 5 years' experience in IT customer relationship management, with a strong commercial orientation and a sense of customer satisfaction.
- You will have an excellent understanding of service level agreements (SLAs) and ITIL standards, and be able to manage service performance within demanding contractual frameworks.
- You have a strong ability to negotiate, advise and establish a climate of trust with customers over the long term.
- You are proactive, autonomous, rigorous, formal and have impeccable organisational skills.
- You are fluent in French and English, and a knowledge of Dutch is a valuable asset for working with our customers in Belgium.

**Bonus**

Customer relations and listening skills: You're comfortable discussing and adapting our solutions to the unique needs of each customer.
Strategic and solution-focused approach: You identify areas for improvement and know how to turn challenges into successes.
Organisation and commercial sense: You juggle priorities and master the art of negotiation.
And between two contract follow-ups, make the most of our friendly atmosphere and the swimming pool for some well-deserved relaxation
- Autonomous, you know how to turn challenges into opportunities.
You enjoy juggling the complexities of a project and adapting to change.
- ️ Between meetings? A little dip to recharge the batteries

You are able to make proposals and work independently
Taking on challenges is part of your mindset
You're a multitasking person and ready to invest in a rewarding role
Working as part of a team and collaborating with your colleagues is essential to you
You're looking for a job that will give meaning to your daily life and enable you to progress
You want to make a difference and add your "special touch"

**What NSI can offer you**:
A policy of trust that encourages autonomy and the taking of initiative
- ️ A work-life balance thanks to teleworking and flexible working hours

A salary package with numerous extra-legal benefits from the moment you arrive, including a company car, luncheon vouchers, insurance, etc.
Personalised support during your assignment
The opportunity to join a fast-growing company
‍ The opportunity to continually develop your skills thanks to a training catalogue and access to LinkedIn Learning
Varied and challenging assignments with our customers
Being part of a supportive and dynamic company
‍ ‍ Activities to get together and share some fun times together: afterworks, teambuildings, conferences are all on the agenda

**Do you fit this profile ?**
**Do your personality and experie

  • Facility Manager

    il y a 4 jours

    Tournai, Wallonie, Belgique Manpower BE Temps plein

    Client Description: Nous recherchons un Facility Manager pour notre client basé à Tournai , Belgique. En tant que Facility Manager, vous serez responsable de la maintenance des installations électromécaniques et de la gestion des équipements de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production et de...

  • Customer Service Manager Fr/nl/ang/all

    il y a 1 semaine

    Tournai, Belgique LIP Belgique Temps plein

    **En tant que Customer Service Manager, vos tâches principales seront les suivantes**: - Vous gérez le service B2B quotidien et les activités avec les clients - Vous soutenez les clients si nécessaire en termes d'informations sur les produits et les services - Vous communiquez également avec les clients via différents outils médiatiques - Vous...

  • Manager Produkcji

    il y a 1 semaine

    Tournai, Wallonie, Belgique Arbalett Temps plein

    PRODUCTION MANAGER - Agroalimentaire Entreprise internationale spécialisée dans la transformation de matières premières. Reconnue pour son expertise technique et son engagement envers l'innovation, elle fournit des solutions performantes et durables à différents secteurs. En tant que Production Manager, vous prenez en charge la gestion et...

  • Compliance Manager

    il y a 4 jours

    Tournai, Wallonie, Belgique rockrecruitment-be Temps plein

    Compliance Manager Tournai Bedrijfsinfo Cette entreprise est devenue la référence pour tout ce qui concerne l'intérieur et la décoration. Ils sont actuellement à la recherche d'un Compliance Manager. Aanbod Vous commencez directement avec un CDI Vous faites partie d'une entreprise forte et saine, avec une approche professionnelle et axée sur les...

  • Responsable Conformité dans le Service Achat

    il y a 2 semaines

    Tournai, Wallonie, Belgique TN Belgium Temps plein

    Responsable Conformité dans le Service Achat / Complience Manager, TournaiOpportunité Exceptionnelle : Responsable de la Direction des Achats Recherché Konvert Tournai cherche un Responsable Achats pour un client basé à Tournai.Vos Missions Passionnantes :Veille Réglementaire : Garantir la conformité avec les lois et normes internationales.Évaluation...

  • Project Manager Ingénierie

    il y a 24 heures

    Tournai, Wallonie, Belgique Aeronautica Temps plein

    Fondéeen 2011 pardeux ingénieurs enaéronautique, AERONAUTICA estune société de prestation de service Belge qui souhaite constituerune équipe d'experts reconnus dans de nombreux domaines industriels– et plus seulement dansl'aéronautique.Aeronautica a pourvocation de développer le marché industriel Belge. Effectivement,nous souhaitons proposer...

  • Team Leader Service Client

    il y a 3 semaines

    Tournai, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Diplôme Secondaire- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Team leader service client, vous aurez comme tâches principales**: - Garantir les performances et la satisfaction client en assurant un coaching quotidien de l’équipe - Représenter l’activité de l’équipe auprès de la direction - Élaborer et...

  • Production Manager

    il y a 1 semaine

    Tournai, Wallonie, Belgique Arbalett Temps plein

    PRODUCTION MANAGER - Agroalimentaire Entreprise internationale spécialisée dans la transformation de matières premières. Reconnue pour son expertise technique et son engagement envers l'innovation, elle fournit des solutions performantes et durables à différents secteurs. Missions En tant que Production Manager, vous prenez en charge la gestion et...

  • Production Manager

    il y a 7 jours

    Tournai, Wallonie, Belgique Arbalett Temps plein

    PRODUCTION MANAGER - Agroalimentaire Entreprise internationale spécialisée dans la transformation de matières premières. Reconnue pour son expertise technique et son engagement envers l'innovation, elle fournit des solutions performantes et durables à différents secteurs. Missions En tant que Production Manager, vous prenez en charge la gestion et...

  • Production Manager

    il y a 1 semaine

    Tournai, Belgique Arbalett Temps plein

    PRODUCTION MANAGER - Agroalimentaire Entreprise internationale spécialisée dans la transformation de matières premières. Reconnue pour son expertise technique et son engagement envers l’innovation, elle fournit des solutions performantes et durables à différents secteurs. Missions En tant que Production Manager, vous prenez en charge la gestion et...

  • product manager

    il y a 4 jours

    Tournai, Wallonie, Belgique Manpower BE Temps plein

    Client Description: Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle qui vous offrira des  défis stimulants  et des  perspectives de carrière enrichissantes  dans le monde du  Sales ? Notre chasseuse de tête, Twin Nguyen vous aidera à trouver le job sur mesure qui répondra à vos aspirations et à vos compétences dans ce domaine....

  • Production Manager

    il y a 3 jours

    Tournai, Wallonie, Belgique Arbalett Temps plein

    PRODUCTION MANAGER - Chimie Entreprise internationale spécialisée dans la transformation de matières premières. Reconnue pour son expertise technique et son engagement envers l'innovation, elle fournit des solutions performantes et durables à différents secteurs. MissionsEn tant que Production Manager, vous prenez en charge la gestion et l'optimisation...

  • Quality Manager

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que Quality Manager expérimenté, vous êtes en charge de la qualité administrative et usine dans sa...

  • Store Manager TournaiStores

    il y a 2 jours

    Tournai, Wallonie, Belgique Calzedonia Group Temps plein

    Oniverse est le nouveau nom du groupe Calzedonia, une entreprise italienne multimarques fondée en 1986. Aujourd'hui, l'entreprise comprend de nombreuses marques de mode dont : Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Tezenis Kids, Falconeri, Atelier Emé et Antonio Marras. Le groupe est également actif dans le secteur de l'alimentation et du...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique HR Concept Temps plein

    **De functie**: - Je volgt jouw klantenportefeuille op van A-Z. - Je verzorgt de opmaak en de opvolging van offertes. - Hiervoor stem je af met je team en geef je commerciële ondersteuning aan onze externe sales. - Je staat in voor de verdere punctuele interne opvolging, orderintake maar ook onze aftersales. - Je bouwt aan lange termijn relaties en ziet...

  • senior it project manager

    il y a 4 jours

    Tournai, Wallonie, Belgique Select Temps plein

    Functieomschrijving- Le/la "Project Manager" sera responsable des applications non-ERP du groupe. - Il/elle devra comprendre la stratégie informatique du groupe et sera chargé d'effectuer des analyses de systèmes et de processus professionnels ainsi que des activités de gestion de projet, y compris la planification, la conception, la mise en œuvre et la...

  • team manager h/f

    il y a 2 semaines

    Tournai, Wallonie, Belgique CHAUSSEA Temps plein

    À propos de nousTu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2024 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l'Année 2024 » pour partager notre culture de la mode en devenant notre nouveau Manager Magasin.CHAUSSEA En Un Coup D'ŒilUn groupe français basé en Lorraine+ de 35 ans d'expérience dans la...

  • team manager h/f

    il y a 2 semaines

    Tournai, Wallonie, Belgique CHAUSSEA Temps plein

    À propos de nousTu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2024 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l'Année 2024 » pour partager notre culture de la mode en devenant notre nouveau Manager Magasin.CHAUSSEA En Un Coup D'ŒilUn groupe français basé en Lorraine+ de 35 ans d'expérience dans la...

  • assistant manager magasin h/f

    il y a 2 semaines

    Tournai, Wallonie, Belgique EFINOR Temps plein

    Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2024 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l'Année 2024 » pour partager notre culture de la mode en devenant notre nouveau Manager Magasin.CHAUSSEA en un coup d'œil :Un groupe français basé en Lorraine+ de 35 ans d'expérience dans la distribution de...

  • ASSISTANT MANAGER MAGASIN H/F

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique EFINOR Temps plein

    Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2024 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2024 » pour partager notre culture de la mode en devenant notre nouveau Manager Magasin.CHAUSSEA en un coup d’œil :Un groupe français basé en Lorraine+ de 35 ans d'expérience dans la distribution...