Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

Tournai, Belgique NSI Temps plein

**Job description**:
Since 1993, NSI has been a leader in Belgium's IT sector. With nearly 1,400 employees spread over several sites in Wallonia and Brussels, our mission is to propel the digital transformation of our customers with cutting-edge solutions, from analysis to IT governance. By joining the CEGEKA group, NSI has strengthened its position as a key player in innovation. As part of this drive, we have integrated NUBEO, a recognised expert in Odoo solutions, to enhance our ERP offering and ensure rigorous and innovative customer support.

Do you enjoy managing long-term customer relationships, guaranteeing service quality and identifying opportunities for development? With NUBEO, you'll be joining a team of passionate experts in a unique setting (and yes, with a swimming pool in the office for a cool break).

**Your role at NSI**

As Service Delivery Manager (SDM), you'll be the focal point for customer satisfaction after the go-live phase. More than just a contract manager, you will ensure the continuity and quality of services for our Odoo customers. Your responsibilities include managing customer relations, monitoring service commitments and optimising support processes, in close collaboration with our technical and sales teams.

**Your job will involve**:

- Ensure customer satisfaction: As the main point of contact, you will establish a relationship of trust with each customer, anticipate their needs and ensure their long-term satisfaction.
- Oversee compliance with SLAs and service performance: You will guarantee compliance with agreed service levels (SLAs), monitor key performance indicators (KPIs) and make any necessary adjustments to maintain service excellence.
- Coordinate the support and improvement teams: You will work hand in hand with the technical and sales teams to ensure an optimum response to customers' needs and identify areas for continuous improvement.
- Developing commercial opportunities: Using a proactive approach, you will identify cross-sell and upsell opportunities by proposing additional services or optimisations that meet customers' objectives.
- Supervising invoicing and guaranteeing contract profitability: you will ensure accurate monitoring of the financial aspects of contracts, coordinate invoicing and guarantee the profitability of each service.

**Job requirements**:
**This function is for you because**
- You will have at least 5 years' experience in IT customer relationship management, with a strong commercial orientation and a sense of customer satisfaction.
- You will have an excellent understanding of service level agreements (SLAs) and ITIL standards, and be able to manage service performance within demanding contractual frameworks.
- You have a strong ability to negotiate, advise and establish a climate of trust with customers over the long term.
- You are proactive, autonomous, rigorous, formal and have impeccable organisational skills.
- You are fluent in French and English, and a knowledge of Dutch is a valuable asset for working with our customers in Belgium.

**Bonus**

Customer relations and listening skills: You're comfortable discussing and adapting our solutions to the unique needs of each customer.
Strategic and solution-focused approach: You identify areas for improvement and know how to turn challenges into successes.
Organisation and commercial sense: You juggle priorities and master the art of negotiation.
And between two contract follow-ups, make the most of our friendly atmosphere and the swimming pool for some well-deserved relaxation
- Autonomous, you know how to turn challenges into opportunities.
You enjoy juggling the complexities of a project and adapting to change.
- ️ Between meetings? A little dip to recharge the batteries

You are able to make proposals and work independently
Taking on challenges is part of your mindset
You're a multitasking person and ready to invest in a rewarding role
Working as part of a team and collaborating with your colleagues is essential to you
You're looking for a job that will give meaning to your daily life and enable you to progress
You want to make a difference and add your "special touch"

**What NSI can offer you**:
A policy of trust that encourages autonomy and the taking of initiative
- ️ A work-life balance thanks to teleworking and flexible working hours

A salary package with numerous extra-legal benefits from the moment you arrive, including a company car, luncheon vouchers, insurance, etc.
Personalised support during your assignment
The opportunity to join a fast-growing company
‍ The opportunity to continually develop your skills thanks to a training catalogue and access to LinkedIn Learning
Varied and challenging assignments with our customers
Being part of a supportive and dynamic company
‍ ‍ Activities to get together and share some fun times together: afterworks, teambuildings, conferences are all on the agenda

**Do you fit this profile ?**
**Do your personality and experie

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: **Depuis 1993, NSI est un leader du secteur IT en Belgique.** Avec près de 1 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Wallonie et à Bruxelles, notre mission est de propulser la transformation numérique de nos clients avec des solutions de pointe, de l’analyse jusqu’à la gouvernance IT. En rejoignant le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Tournai, Belgique NSI Temps plein

    **Functieomschrijving**: Sinds 1993 is NSI toonaangevend in de Belgische IT-sector. Met bijna 1.400 werknemers verspreid over verschillende sites in Wallonië en Brussel, is het onze missie om de digitale transformatie van onze klanten te stimuleren met geavanceerde oplossingen, van analyse tot IT governance. Door toe te treden tot de CEGEKA groep heeft NSI...

  • Manager Logistique

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps plein

    Nous recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de marchandises. L’objectif est de gérer...

  • Logistics Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps plein

    Pour l'un de nos clients dans la région de Tournai, recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de...

  • Manager Logistique

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire votre avenir professionnel._ **Positionner**: En tant que Manager Logistique chez notre partenaire, vous serez responsable de superviser et d'optimiser l'ensemble des...

  • Compliance Manager

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Are you the **rock** we're looking for? **Compliance Manager** **ENTREPRISE** Cette entreprise est devenue la référence pour tout ce qui concerne **l’intérieur** et la **décoration**. Ils sont actuellement à la recherche d’un **Compliance Manager**. **OFFRE** - Vous commencez directement avec un **CDI** ! - Vous faites partie d’une...

  • Branch Manager

    il y a 2 jours

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: Êtes-vous un leader naturel avec une forte orientation commerciale ? Vous aimez gérer une équipe, développer des relations clients solides et relever des défis ? **Rejoignez Synergie et devenez Branch Manager à Tournai ! Vous pourriez y contribuer à l’ouverture de notre tout nouveau bureau !** En tant que Branch...

  • Store Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique SB Recruitment and Services Temps plein

    Pour notre client, une enseigne Belge spécialisée dans la décoration, nous sommes à la recherche d’un Store Manager pour le magasin de Tournai. **Votre défi** En tant que Store Manager vos tâches seront les suivantes: - Développer en autonomie le magasin conformément aux préconisations de l’enseigne - Faire progresser votre équipe sur le...

  • Branch Manager

    il y a 3 semaines

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: **Synergie Belgium** et ses divisions font partie du groupe international Synergie, spécialiste en gestion globale des ressources humaines: travail temporaire, recrutement de personnel permanent (y compris profils experts et cadres avec approche directe), services inhouse project sourcing, formation & conseil RH. **Pourquoi et...

  • Shop Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Medi-Market Temps plein

    SHOP MANAGER MEDI-MARKET GROUP est un groupe belge actif dans le secteur de la santé et du bien-être. Le groupe exploite une enseigne de parapharmacies (Medi-Market Parapharmacies) et une enseigne de pharmacies (Pharmacies by Medi-Market Group). Ces deux enseignes regroupent 90 de points de vente (400 à 1.000 m2), 8 instituts de santé et bien-être...

  • Account Manager Hainaut-nivelles

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Tournai** Sector Services Regime Voltijds Uurrooster 40 Statuut Bediende **ACCOUNT MANAGER HAINAUT-NIVELLES**: - Êtes-vous motivé par les ventes, le développement commercial et la gestion de comptes ?_ - Vous aimez être sur la route et êtes orienté technique ?_ - Alors ce poste est certainement fait pour vous !_ - Move jobs de...

  • Business Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Overhead Temps plein

    Meet & greet UniqueLe Groupe Unique rassemble trois marques fortes, se concentrant chacune sur un segment spécifique : Unique, Unique Career et Express Medical. Elles font partie de RGF Staffing : une valeur sûre du paysage international dans le secteur des RH. D’autres marques de renom en font également partie : Start People, Bright Plus, Solvus & USG...

  • Account Manager Fr/anglais

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Tournai** Sector Technics Regime Voltijds Uurrooster 40 Statuut Bediende **ACCOUNT MANAGER FR/ANGLAIS**: Pour notre client spécialisé dans la fourniture, l'installation et la réparation de tous types de bandes transporteuses et de pièces en plastique et en caoutchouc. Il offre un service 24/7 et une optimisation des systèmes de...

  • Senior Category Buyer

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Compagnie des Ciments Belges Temps plein

    **Offre d'Emploi : Senior Category Buyer - Industrial Services H/F/X**: **À propos de l'offre**: Nous recherchons un(e) **Senior Category Buyer - Industrial Services H/F/X** pour rejoindre notre équipe Achats. Sous la responsabilité du Procurement Manager, vous coordonnerez les initiatives d'achat dans un large éventail de services industriels, en...

  • Team Leader Service Client

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Diplôme Secondaire- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Team leader service client, vous aurez comme tâches principales**: - Garantir les performances et la satisfaction client en assurant un coaching quotidien de l’équipe - Représenter l’activité de l’équipe auprès de la direction - Élaborer et...

  • Office Manager

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Tournai Temps plein

    Description de la fonction L'Office Manager est le pilier de la gestion administrative et opérationnelle d'un bureau. Il ou elle joue un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’environnement de travail, en assurant la coordination et l’efficacité des processus internes. L'Office Manager soutient les équipes dans leurs activités quotidiennes,...

  • Employé.e Service Achats

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Compagnie des Ciments Belges Temps plein

    **Employé(e) aux Achats : Soyez le garant de la fluidité de notre Supply Chain !**: Vous êtes un(e) professionnel(le) des achats, analytique, organisé(e) et à l’aise dans un environnement industriel ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une gestion efficace des approvisionnements et contribuer à l’optimisation de notre chaîne...

  • Consultant - Facility Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court) - Degré- Consultant- Lieu d'embauche- DCA HAI - RESSOURCES - GESTION LOG ET FIN - Avenue de Maire, 7500 Tournai- Date limite d'inscription- 12.05.24- Nombre maximum d'inscriptions- 15- Numéro de référence- 111006/S5F**Description d'emploi**: RAISON D'ETRE DE LA FONCTION Sous la...

  • Vendeur en Magasin de Station Service à Tournai

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Press Shop & More Temps plein

    **Votre futur poste**: - Vous accueillez et servez les clients dans l'un de nos magasins et vous leur offrez une expérience agréable et positive. - Vous préparez le food « on the go » avec des produits tels que panini et pastas. - Vous veillez à l’ordre, l’hygiène et à la propreté du magasin qui sont particulièrement importants pour nous. -...

  • Production Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Jeunes diplômés et première expérience Non- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Production Manager, vous aurez comme tâches principales**: - Déterminer les procédures nécessaires au pilotage de la production (prendre des décisions en collaboration avec les services impactés) - Gérer, animer,...