Service Delivery Manager
il y a 7 heures
**Job description**:
Since 1993, NSI has been a leader in Belgium's IT sector. With nearly 1,400 employees spread over several sites in Wallonia and Brussels, our mission is to propel the digital transformation of our customers with cutting-edge solutions, from analysis to IT governance. By joining the CEGEKA group, NSI has strengthened its position as a key player in innovation. As part of this drive, we have integrated NUBEO, a recognised expert in Odoo solutions, to enhance our ERP offering and ensure rigorous and innovative customer support.
Do you enjoy managing long-term customer relationships, guaranteeing service quality and identifying opportunities for development? With NUBEO, you'll be joining a team of passionate experts in a unique setting (and yes, with a swimming pool in the office for a cool break).
**Your role at NSI**
As Service Delivery Manager (SDM), you'll be the focal point for customer satisfaction after the go-live phase. More than just a contract manager, you will ensure the continuity and quality of services for our Odoo customers. Your responsibilities include managing customer relations, monitoring service commitments and optimising support processes, in close collaboration with our technical and sales teams.
**Your job will involve**:
- Ensure customer satisfaction: As the main point of contact, you will establish a relationship of trust with each customer, anticipate their needs and ensure their long-term satisfaction.
- Oversee compliance with SLAs and service performance: You will guarantee compliance with agreed service levels (SLAs), monitor key performance indicators (KPIs) and make any necessary adjustments to maintain service excellence.
- Coordinate the support and improvement teams: You will work hand in hand with the technical and sales teams to ensure an optimum response to customers' needs and identify areas for continuous improvement.
- Developing commercial opportunities: Using a proactive approach, you will identify cross-sell and upsell opportunities by proposing additional services or optimisations that meet customers' objectives.
- Supervising invoicing and guaranteeing contract profitability: you will ensure accurate monitoring of the financial aspects of contracts, coordinate invoicing and guarantee the profitability of each service.
**Job requirements**:
**This function is for you because**
- You will have at least 5 years' experience in IT customer relationship management, with a strong commercial orientation and a sense of customer satisfaction.
- You will have an excellent understanding of service level agreements (SLAs) and ITIL standards, and be able to manage service performance within demanding contractual frameworks.
- You have a strong ability to negotiate, advise and establish a climate of trust with customers over the long term.
- You are proactive, autonomous, rigorous, formal and have impeccable organisational skills.
- You are fluent in French and English, and a knowledge of Dutch is a valuable asset for working with our customers in Belgium.
**Bonus**
Customer relations and listening skills: You're comfortable discussing and adapting our solutions to the unique needs of each customer.
Strategic and solution-focused approach: You identify areas for improvement and know how to turn challenges into successes.
Organisation and commercial sense: You juggle priorities and master the art of negotiation.
And between two contract follow-ups, make the most of our friendly atmosphere and the swimming pool for some well-deserved relaxation
- Autonomous, you know how to turn challenges into opportunities.
You enjoy juggling the complexities of a project and adapting to change.
- ️ Between meetings? A little dip to recharge the batteries
You are able to make proposals and work independently
Taking on challenges is part of your mindset
You're a multitasking person and ready to invest in a rewarding role
Working as part of a team and collaborating with your colleagues is essential to you
You're looking for a job that will give meaning to your daily life and enable you to progress
You want to make a difference and add your "special touch"
**What NSI can offer you**:
A policy of trust that encourages autonomy and the taking of initiative
- ️ A work-life balance thanks to teleworking and flexible working hours
A salary package with numerous extra-legal benefits from the moment you arrive, including a company car, luncheon vouchers, insurance, etc.
Personalised support during your assignment
The opportunity to join a fast-growing company
The opportunity to continually develop your skills thanks to a training catalogue and access to LinkedIn Learning
Varied and challenging assignments with our customers
Being part of a supportive and dynamic company
Activities to get together and share some fun times together: afterworks, teambuildings, conferences are all on the agenda
**Do you fit this profile ?**
**Do your personality and experie
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Service Delivery Manager
il y a 7 heures
Tournai, Belgique NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: **Depuis 1993, NSI est un leader du secteur IT en Belgique.** Avec près de 1 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Wallonie et à Bruxelles, notre mission est de propulser la transformation numérique de nos clients avec des solutions de pointe, de l’analyse jusqu’à la gouvernance IT. En rejoignant le...
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Manager Logistique
il y a 5 jours
Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps pleinNous recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de marchandises. L’objectif est de gérer...
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Logistics Manager
il y a 5 jours
Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps pleinPour l'un de nos clients dans la région de Tournai, recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de...
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Assistant Commercial Back Office
il y a 3 jours
Tournai, Belgique ASAP.be Temps plein**Qu'allez-vous faire?**: Rapportant à l'Order to Delivery Manager qui fait parti du Management Team, vous allez intégrer le Customer Service. Votre mission et rôle: - La réalisation des offres / devis pour les clients - La coordination administrative de la réalisation des cahiers des charges dans le cadre des marchés publics - Le suivi d'un planning...
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Customer Service Manager Fr/nl/ang/ All
il y a 7 heures
Tournai, Belgique L.I.P Temps plein**Résumé**: - Langues FrançaisNéerlandaisAnglaisAllemand- - Diplôme Bachelier- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Customer Service Manager, vos tâches principales seront les suivantes**: - Vous gérez le service B2B quotidien et les activités avec les clients - Vous soutenez les clients si nécessaire en termes...
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Customer Service Manager Fr/nl/ang/all
il y a 7 heures
Tournai, Belgique LIP Belgique Temps plein**En tant que Customer Service Manager, vos tâches principales seront les suivantes**: - Vous gérez le service B2B quotidien et les activités avec les clients - Vous soutenez les clients si nécessaire en termes d'informations sur les produits et les services - Vous communiquez également avec les clients via différents outils médiatiques - Vous...
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Project Manager
il y a 3 jours
Tournai, Belgique Unique Temps plein**Description**: Pour notre client situé dans la région de Tournai, nous sommes à la recherche d'un Project Manager (h/f/x). En qualité de project Manager, vous serez rattaché au responsable du site et avez la responsabilité technique, financière et contractuelle des affaires projets. Vous animez une équipe et disposez du soutien du département...
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Store Manager
il y a 4 jours
Tournai, Belgique SB Recruitment and Services Temps pleinPour notre client, une enseigne Belge spécialisée dans la décoration, nous sommes à la recherche d’un Store Manager pour le magasin de Tournai. **Votre défi** En tant que Store Manager vos tâches seront les suivantes: - Développer en autonomie le magasin conformément aux préconisations de l’enseigne - Faire progresser votre équipe sur le...
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Account Manager Hainaut-nivelles
il y a 7 jours
Tournai, Belgique Move Temps pleinLocatie **Tournai** Sector Services Regime Voltijds Uurrooster 40 Statuut Bediende **ACCOUNT MANAGER HAINAUT-NIVELLES**: - Êtes-vous motivé par les ventes, le développement commercial et la gestion de comptes ?_ - Vous aimez être sur la route et êtes orienté technique ?_ - Alors ce poste est certainement fait pour vous !_ - Move jobs de...
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Team Leader Service Client
il y a 7 jours
Tournai, Belgique L.I.P Temps plein**Résumé**: - Diplôme Secondaire- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Team leader service client, vous aurez comme tâches principales**: - Garantir les performances et la satisfaction client en assurant un coaching quotidien de l’équipe - Représenter l’activité de l’équipe auprès de la direction - Élaborer et...
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Account Manager Fr/anglais
il y a 4 jours
Tournai, Belgique Move Temps pleinLocatie **Tournai** Sector Technics Regime Voltijds Uurrooster 40 Statuut Bediende **ACCOUNT MANAGER FR/ANGLAIS**: Pour notre client spécialisé dans la fourniture, l'installation et la réparation de tous types de bandes transporteuses et de pièces en plastique et en caoutchouc. Il offre un service 24/7 et une optimisation des systèmes de...
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Project Manager Payroll
il y a 6 heures
Tournai, Belgique Heads & Hunters Temps plein**Le Centre hospitalier Wallonie Picarde - situé à Tournai ouvre une position de Project Manager en Administration salariale.** Le CHwapi s’inscrit dans une dynamique HR novatrice et digitale. Dans le cadre de ses projets Core HR, le rôle du Project Manager est de superviser le service rémunérations, optimiser la gestion budgétaire et améliorer de...
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Agent D'exploitation
il y a 3 jours
Tournai, Belgique Dufour Temps pleinEn tant que tel, vos principales responsabilités seront :_ - _Assurer l’organisation du service transport : _ - _Organiser et planifier le transport des marchandises ;_ - _Suivre les plannings en « live » et réajuster en temps réel ;_ - _Être le point de contact pour les équipes terrains et assurer un débrief quotidien avec les chauffeurs ;_ -...
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Quality Manager
il y a 6 jours
Tournai, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que Quality Manager expérimenté, vous êtes en charge de la qualité administrative et usine dans sa...
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Account Manager
il y a 4 jours
Tournai, Belgique ABM-Tecna Temps plein**Votre fonction : Account Manager** **Sous la supervision de votre responsable de votre Business-Unit, vous assurez en toute autonomie la gestion complète de vos dossiers (contact avec les clients et compréhension de leurs besoins, rédaction et suivi d’offres, rédaction et suivi de commandes clients et fournisseurs, négociation et prospection...
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Technical After Sales Support Officer
il y a 7 jours
Tournai, Belgique OIP Land Systems Temps pleinIn the framework of our continuous growth, we are looking for a Technical After Sales Support Officer. **Your responsibilities**: - Follow up on warranty issues from A to Z, in consultation with the Engineering, Production and Purchasing departments. - Handling all requests for spare parts from quotation to delivery. - After an induction and training...
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Vendeur en Magasin de Station Service à Tournai
il y a 7 jours
Tournai, Belgique Press Shop & More Temps plein**Votre futur poste**: - Vous accueillez et servez les clients dans l'un de nos magasins et vous leur offrez une expérience agréable et positive. - Vous préparez le food « on the go » avec des produits tels que panini et pastas. - Vous veillez à l’ordre, l’hygiène et à la propreté du magasin qui sont particulièrement importants pour nous. -...
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Project Manager Administration Salariale
il y a 4 jours
Tournai, Belgique Heads & Hunters Temps pleinHeads & Hunters recrute un **Project Manager Administration Salariale / Payroll Coordinator.** Notre client s’inscrit dans une dynamique HR novatrice et digitale. Dans le cadre de ses projets Core HR, le rôle du Project Manager Administration Salariale est de superviser le service rémunérations, optimiser la gestion budgétaire et améliorer de...
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Production Manager
il y a 1 semaine
Tournai, Belgique L.I.P Temps plein**Résumé**: - Jeunes diplômés et première expérience Non- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Production Manager, vous aurez comme tâches principales**: - Déterminer les procédures nécessaires au pilotage de la production (prendre des décisions en collaboration avec les services impactés) - Gérer, animer,...
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Customer Service Manager
il y a 3 jours
Tournai, Belgique HR Concept Temps plein**De functie**: - Je volgt jouw klantenportefeuille op van A-Z. - Je verzorgt de opmaak en de opvolging van offertes. - Hiervoor stem je af met je team en geef je commerciële ondersteuning aan onze externe sales. - Je staat in voor de verdere punctuele interne opvolging, orderintake maar ook onze aftersales. - Je bouwt aan lange termijn relaties en ziet...