Customer Care
Il y a 3 mois
Functieomschrijving
Rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director
Customer Care verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid, door het aansturen van een team van 8 medewerkers dat verantwoordelijk is voor alle vormen van klantcontact.
- Verantwoordelijk voor het proces van order to cash.
- Verantwoordelijk voor Prijs & Conditiebeheer.
- Afspraken met klanten maken en opvolgen.
Supply verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en lokale warehousing
- Verantwoordelijk voor de goederenstroom van machines, toebehoren, detergenten en onderdelen.
- Demand planning samen met de salesafdeling.
- Contacten met lokale leveranciers.
- Lokale noden invullen met gepaste oplossingen.
Algemene verantwoordelijkheden
- Bepalen van en rapporteren over KPIs van de afdelingen aan het Management.
- Deelnemen aan het Management Team.
- Het professionaliseren en optimaliseren van de diverse processen en procedures.
- Optreden als projectleider: participeren in diverse interne projecten en het opstarten van nieuwe activiteiten.
- Globale en regionale normen en strategieën aanpassen en toepassen in de lokale processen
- Gesprekspartner voor de (regionale en globale) Customer Care & Supply Managers van de diverse vestigingen binnen AKW.
- Het op de meest efficiënte wijze managen van de afdeling, waaronder motiveren en ontwikkelen van de medewerkers en de competenties.
- Het bijhouden van relevante ontwikkelingen op het gebied van Customer Care & Supply en daarop proactief acties nemen.
- Het verrichten van overige taken die in redelijkheid kunnen worden gevraagd.
Profiel
- Je denkt en handelt Customer Centric
- Je bent een people manager en haalt voldoening uit de ontwikkeling van mensen.
- Je bent bekend met de moderne communicatiekanalen en E-commerce.
- Je beschikt over een Bachelor diploma of (door opleiding of werkervaring verkregen), ruime aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
- Je bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig.
- Je bent zowel zelfstandig als in een team succesvol.
- Je bezit sterke communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een ‘hands on' mentaliteit, maar je bent ook in staat een leider te zijn.
- Je bent gedreven om een Top Performance te leveren, werkend vanuit de Kärcher waarden.
- Je bent in staat om met diverse computer programma's om te gaan, zoals een CRM-pakket en Google Workspace. Kennis van SAP is een must.
- Je hebt een goede kennis van Franse en Engelse taal.
Jobgerelateerde competenties
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
Aanbod
Bij Kärcher hechten we belang aan een goede work/life balance. Met opleidingen over welzijn en dagelijks vers fruit denken we ook aan de gezondheid van onze medewerkers.
Naast deze mensgerichte omgeving, bieden we:
- Aantrekkelijk salaris + bedrijfswagen
- 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen, steeds vrij te kiezen
- Glijdende uren en mogelijkheid tot thuiswerk (max 2 dagen op full-time basis)
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Cafetariaplan met o.a.:
- Fietsleasing
- Extra vakantiedagen
- Pensioensparen
- Uitbreiding ziektekostenverzekering
- ...
- Intern opleidingsaanbod en budget voor externe opleidingen over zelf te kiezen thema's
- Werknemerskorting op Kärcherproducten
- Een bedrijfscultuur waarin transparantie, eerlijkheid en respect centraal staan.
Onze sollicitatieprocedure:
Kees, de Managing Director, nodigt je uit voor een eerste oriënterend gesprek. Hij komt graag meer te weten over jou en je ambities. Mogelijks neem je deel aan een online persoonlijkheidsanalyse waaruit je competenties naar boven komen. Hebben we een match? Dan bieden we je een contract van onbepaalde duur aan De sollicitatieprocedure duurt gemiddeld 3 tot 4 weken.
Plaats tewerkstelling
2610 WILRIJK
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 2610 WILRIJK
-
Customer Care
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Kärcher Temps pleinFunctieomschrijving Rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director Customer Care verantwoordelijkheden - Verantwoordelijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid, door het aansturen van een team van 8 medewerkers dat verantwoordelijk is voor alle vormen van klantcontact. - Verantwoordelijk voor het proces van order to cash. - Verantwoordelijk voor...
-
Customer Care Consultant
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Organi Temps plein_We zijn bij Organi op zoek naar een Customer Care Engineer om ons team te versterken. Heb je al enkele jaren ervaring in een technische of IT-functie? Hou je ervan om mensen verder te helpen? Dan ben jij de man of vrouw die wij zoeken!_ -------------------------------------------------------------------------------------- - **Wie zijn wij?** Organi is...
-
Customer Care Consultant
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Organi Temps plein_We zijn bij Organi op zoek naar een Customer Care Engineer om ons team “Boekhouding & accountancy” te versterken. Heb je al enkele jaren ervaring in een technische of IT-functie? Hou je ervan om mensen verder te helpen? Dan ben jij de man of vrouw die wij zoeken!_ -------------------------------------------------------------------------------------- -...
-
Customer care met administratieve taken medische wereld
il y a 2 jours
Wilrijk, Belgique HAYS Temps pleinWilrijk | Customer care | Nederlands & Frans | Medische sector | Fulltime | 1105262Voor onze klant gespecialiseerd in de medische wereld regio Wilrijk is Hays momenteel op zoek naar een customer care medewerker om het team te versterken. Deze firma biedt een IT-platform aan in samenwerking met de medische sector. Het betreft een voltijdse functie, interim...
-
Customer Care Consultant
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Organi Temps plein_We zijn bij Organi op zoek naar een Customer Care Engineer om ons team “Logistiek & douane” te versterken. Heb je al enkele jaren ervaring in een technische of IT-functie? Hou je ervan om mensen verder te helpen? Dan ben jij de man of vrouw die wij zoeken!_ -------------------------------------------------------------------------------------- - **Wie...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Wesearch Temps pleinLocatie 2610 Wilrijk (Antwerpen) Statuut Bediende Werkregime Voltijds Sector Ervaring 1 jaar Voor onze klant te Hoboken, waar ze jaarlijks duizenden tevreden klanten hebben, zoeken we een Customer Care Agent die samen met ons team de hoogste standaard van klantenservice handhaaft. Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt, zowel...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Wesearch Temps pleinLocatie 2610 Wilrijk (Antwerpen) Statuut Bediende Werkregime Voltijds Sector Ervaring 1 jaar Voor onze klant te Hoboken, waar ze jaarlijks duizenden tevreden klanten hebben, zoeken we een Customer Care Agent die samen met ons team de hoogste standaard van klantenservice handhaaft. Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt, zowel...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 jours
Wilrijk, Belgique Wesearch Temps pleinLocatie 2610 Wilrijk (Antwerpen) Statuut Bediende Werkregime Voltijds Sector Ervaring 1 jaar Voor onze klant te Hoboken, waar ze jaarlijks duizenden tevreden klanten hebben, zoeken we een Customer Care Agent die samen met ons team de hoogste standaard van klantenservice handhaaft. Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt, zowel...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 mois
Wilrijk, Belgique Wesearch Temps pleinLocatie 2610 Wilrijk (Antwerpen) Statuut Bediende Werkregime Voltijds Sector Ervaring 1 jaar Voor onze klant te Hoboken, waar ze jaarlijks duizenden tevreden klanten hebben, zoeken we een Customer Care Agent die samen met ons team de hoogste standaard van klantenservice handhaaft. Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt, zowel...
-
Administratief Medewerker
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Foresco Packaging Temps pleindag- Voltijds- Wilrijk- Je staat in voor de verwerking en opvolging van werkorders - Je communiceert met de klanten via telefoon of mail - Je volgt de leveringen/transport mee op - Je bent het eerste aanspreekpunt aan het onthaal voor bezoekers en chauffeurs - Je werkt nauw samen met interne afdelingen (productie). **WAT HEB JE ONS TE BIEDEN?**: - Je bent...
-
Administratief Medewerker
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Foresco Temps pleinBen jij een administratieve duizendpoot, maar hou je ook van veel contact met collega’s en verschillende afdelingen? Staat de klant voor jou centraal? Kan jij goed mutitasken en hou je daardoorheen een goed overzicht? Dan ben jij degene die wij zoeken. - dag- Voltijds- Wilrijk- Je staat in voor de verwerking en opvolging van werkorders - Je communiceert...
-
Head of Marketing
il y a 1 semaine
Wilrijk, Belgique Spacewell Temps pleinIntroduction Head of Marketing As our Head of Marketing, you thrive in developing and steering the international marketing strategy, while bringing your team to the next level. You have a strong data-driven mindset, focusing on the analytics and performance of your campaigns, while your team takes care of the creative side. Reporting to our CEO, you will...
-
Internal Key Account Manager
il y a 1 mois
Wilrijk, Belgique Kaercher Temps plein**Functie**: Ben jij een gedreven professional die graag de touwtjes in handen heeft? Wij zijn op zoek naar een interne Key Account Manager om onze klantdossiers volledig te beheren. Jouw missie is om ervoor te zorgen dat bestelde goederen tijdig bij onze klanten worden geleverd. - Als spilfiguur in onze after-sales communicatie naar professionele klanten...
-
Technical Lead tess
Il y a 4 mois
Wilrijk, Belgique Desoutter GmbH Temps pleinOur solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** **What are we looking for?** An Atlas Copco Compressor...
-
Technical Support Specialist Competitor
il y a 1 mois
Wilrijk, Belgique EDMAC Europe N.V. Temps plein**Technical support specialist competitor**: - Functional area: Service- Country: Belgium- City: Wilrijk- Company name: EDMAC Europe N.V.- Date of posting: Aug 29, 2024 Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the...
-
Account Manager
Il y a 3 mois
Wilrijk, Belgique MCS Temps pleinFunctieomschrijving Spacewell is hiring a motivated and enthusiastic Account Manager for our software solutions with a focus on Maintenance Planning (O-Prognose). You will become part of an eager and international team, located in Wilrijk (Belgium). Do you want to know more about this job? Let’s keep reading! **Responsibilities**: The Account Manager...
-
Internal Key Account Manager
il y a 1 mois
Antwerp # Wilrijk, Belgique Kärcher Temps pleinBij Kärcher werkt een team van 16.000 mensen in 82 landen samen om de wereld schoner te maken. Als familiebedrijf met een focus op duurzaamheid zijn we ervan overtuigd dat de belangrijke zaken in het leven extra zorg nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze nu en ook in de toekomst hun waarde behouden. Wij bieden WOW-oplossingen over de hele wereld...
