Tweetalige Klantendienstmedewerkers

Functieomschrijving

Onze klant is een welbekende Belgische supermarktketen die verschillende formules aan haar klanten biedt.

Ze bieden een ruim assortiment met meer dan acht eigen-merkgamma’s en 20.000 kwaliteitsproducten tegen competitieve prijzen. Duurzaam ondernemen maakt deel uit van de dagelijkse werking en de commerciële missie van het merk: de klant stelt alles in het werk om mens en natuur op de eerste plaats te zetten.

De high fives, de positieve resultaten, de wij-kunnen-dit-momentjes en het gedurfde idee dat werkt: het start allemaal bij jou. Met jouw passie, behulpzaamheid en oog voor eenvoud stimuleer jij elke dag een gezonde en positieve levensstijl voor de klanten. De missie van het Customer Care Departement is om de klanten ten alle tijde de juiste ondersteuning te bieden bij hun vragen. De verleende service heeft betrekking op de loyaliteitskaart, thuislevering (van order tot eventuele klachtenbehandeling) en Social Media behandeling.

Openingstijden van de klantendienst:

- maandag tot vrijdag: tussen 08:00 - 20:00
- Zaterdag: tussen 08:00 - 18:00

Profiel
- Je bent schrijfvaardig in het Nederlands en het Frans (grammatica
- en spellingsvaardigheden).
- Je kan goed overweg met een computer en kan snel schakelen tussen verschillende systemen.
- Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en je bent communicatief zeer sterk.
- Je communiceert op een vriendelijke en professionele wijze met de klant.
- Je stelt de klant centraal, je luistert actief en je brengt geduld op, keer na keer.
- Je bent van nature enthousiast, hartelijk en positief.
- Je staat open voor verandering en wil jezelf altijd verder ontwikkelen
- Je bent in staat om snel een probleem in kaart te brengen, je bent daarbij oplossingsgericht en je hebt hierbij oog voor detail en kwaliteit;
- Je hebt affiniteit met online bestellingen
- en services.
- Je bent flexibel naar werktijden toe. Je zal voltijds ingepland worden volgens een variabel uurrooster die tijdig gecommuniceerd zal worden.
- Beschik je reeds over ervaring in de klantendienstsector? Dan is dit zeker een meerwaarde.

Jobgerelateerde competenties
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)

Persoonsgebonden competenties
- Digitaal denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Contract Onbepaalde duur vanaf dag 1
- Competitief salaris met een aantrekkelijke extra legale voordelen.
- Maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nieuwe kantoor op Antwerpen Post X en mogelijkheden,tot combinatie telewerk-kantoorwerk na een inleertraject.
- Interne en externe ontwikkelingsmogelijkheden.
- Klein en hecht team met duidelijke doelstellingen en groeipotentieel

Plaats tewerkstelling
- Teleperformance Belgium
- BORSBEEKSEBRUG 30 2600 BERCHEM- Toon op kaart