Employé-e D'accueil Et de Gestion Des Plaintes

il y a 2 jours


Brussels, Belgique Werkenvoor.be Temps plein

**Contenu de la fonction**:
Qui cherchons-nous ?

Nous sommes à la recherche d’un-e collègue pour assurer l’accueil des citoyens et le suivi de plaintes, tant au niveau administratif qu’au niveau du contenu

Ta mission, si tu l’acceptes
- Assurer l’accueil des citoyens, les écouter, analyser leurs questions, leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins
- Orienter les plaignants vers le service adéquat si nécessaire
- Assurer une permanence téléphonique et des permanences locales
- Enregistrer les plaintes, encoder les données et tenir à jour le système de gestion de dossiers pour le service Plaintes
- Traiter, en tant que spécialiste dans un domaine précis, des dossiers individuels (plaintes) qui demandent une analyse technique de base. Tu devras en assurer le suivi, de la réception à la clôture, tant au niveau administratif que dans la recherche de solutions

**Employeur**:
Notre mission ?

Veiller au respect des droits fondamentaux des citoyens, à la bonne administration et à l’intégrité au sein des administrations bruxelloises.
Comment ? en examinant leurs plaintes vis-à-vis des administrations, en menant des enquêtes sur le fonctionnement des administrations régionales et en formulant des recommandations afin d’améliorer les pratiques administratives et les réglementations.

**Compétences**:
Pour embarquer dans l’aventure, tu devras
- Avoir un diplôme de bachelier
- Avoir de l’expérience dans le secteur social, administratif ou dans les sciences humaines en général

Si tu décides de nous rejoindre dans ce défi, on te demandera de
- Faire preuve de flexibilité et de gestion du stress
- Avoir une excellente communication, tant écrite que verbale
- Être à l’aise au téléphone et faire preuve d’empathie
- Faire preuve de discrétion et garantir la confidentialité des données qui te sont confiées
- Être orienté-e citoyen

Tu devras aussi
- Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
- Avoir une bonne connaissance du paysage institutionnel belge afin d’orienter les citoyens le mieux possible pour trouver l’interlocuteur adéquat
- Avoir une bonne perception de la fonction d’ombudsman
- T’exprimer parfaitement en français et disposer d’une très bonne connaissance du néerlandais pour évoluer aisément dans un environnement bilingue
- Être capable de rechercher les informations utiles pour aider les citoyens
- Pouvoir manier facilement des bases de données et y dénicher l’information nécessaire

**Offre**:
De notre côté, nous t’offrirons
- Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle utile
- Un contrat à durée indéterminée
- 35 jours de congé
- Un job à temps plein (38h/sem) au sein d’une institution jeune et dynamique
- Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
- La possibilité de télétravailler, après une période d’intégration
- Une assurance hospitalisation gratuite
- Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public
- Le remboursement des déplacements professionnels
- Une allocation de scolarité
- Des chèques-repas
- Une entrée en fonction immédiate

**Procédure**:
1. Screening des conditions de participation

Tu seras admis à la procédure de sélection uniquement si tu possèdes le diplôme requis et l’expérience professionnelle utile demandée. Veille à décrire aussi complètement que possible ton expérience, par fonction exercée, en indiquant les dates de début et de fin ainsi que tes tâches et responsabilités. Démontre également tes connaissances du néerlandais par des attestations ou par une description détaillée des formations suivies ou d’autres expériences.

2. Epreuve écrite

Une épreuve écrite sera organisée dans le courant du mois de mai et portera sur un cas pratique.

3. Interview

Au cours de l’interview, tes compétences comportementales et techniques seront évaluées, de même que ta motivation, tes intérêts et tes affinités pour la fonction.

**Postuler**:
- par courrier : Ombuds Bruxelles - à l’attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH - Place de la Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles

**Informations supplémentaires**:



  • Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

    **Code de sélection**: - XFC23194**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Pas applicable**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Qui cherchons-nous ? Nous sommes à la...

  • Employé/e D'accueil

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un employé d'accueil pour une entreprise en pleine expansion. Vos Missions: - Assurer l'accueil des visiteurs, tant physiquement que par téléphone. - Superviser les tests psychotechniques pour les nouveaux employés. - Organiser et préparer les salles de réunion, incluant la gestion des agendas, des boissons et de...

  • Employé Accueil

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le Département Administratif recherche pour le site de la Clinique Ste Anne St Remi: **- un(e) employé(e) administratif(ve) pour le service Accueil - Urgences** Tâches principales: - Accueil des patients - Traitement des dossiers - Inscription des patients aux Urgences - Gestion des appels téléphoniques **Profil**: - Titulaire au...

  • Employé(E) D'accueil

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Description du poste** Pour notre client, leader dans le marché du bois en Wallonie, nous sommes à la recherche d'un **employé au poste d'accueil** (H/F/X). Les tâches à accomplir sont les suivantes: - Accueil des clients et des fournisseurs ; - Prise et rédaction de commandes ; - Gestion des appels entrants et du courrier ; - Rédaction de...


  • Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur...


  • Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) H/F **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur...


  • Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les...

  • Employé Accueil

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le Département Administratif du CHIREC recherche pour le site de la Clinique Ste Anne St Remi: **- un(e) employé(e) administratif(ve) pour le service Accueil - Urgences (h/f/x)** Tâches principales: - Accueil des patients - Traitement des dossiers - Inscription des patients aux Urgences - Gestion des appels téléphoniques **Profil**: -...


  • Brussels, Belgique Clinique Psychiatrique des Frères Alexiens Temps plein

    **LA CLINIQUE PSYCHIATRIQUE DES FRERES ALEXIENS**: **Recherche un / une**: Employé(e) Réception - Admission La Clinique souhaite soutenir la structure d’accueil de l’établissement pour garantir à sepatients et à son réseau un service de qualité constant. A cette fin, elle propose un contrat à durée déterminée. Le poste est à 3/5, 50%...


  • Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: UN(E) EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(-VE) BO SPD (H/F/X) **Type de contrat**: CDD - 1 an **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir...


  • Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: **En tant qu'agent d'accueil chez notre partenaire, voici vos missions**: - Accueil physique et téléphonique des...

  • Customer Service Logistique

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: "La ligne qui sépare l'ordre du désordre se nomme la logistique" En vue de renforcer l'équipe en place, notre client recherche un/e employé(e) logistique. Votre fonction comprend: - expérience dans l'accueil des chauffeurs (principalement internationaux) - expérience dans le traitement de documents liés à la logistique...

  • Employé Administratif

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Au sein du bureau d’études, vous dépendez du responsable des services sous-traités. Vous participez à la gestion quotidienne du service. Dans un service qui gère les sous-traitants de notre client, nous recherchons un(e) employé(e) administratif afin de renforcer l’équipe temporairement.Ø Gestion des plaintes et des pénalités des transporteurs...


  • Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs...

  • Employé D'accueil

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Administration- - référence DUOTT-1282216 offre d'emploi En tant qu'employé d'accueil h/f, vos tâches seront les suivantes: - Vous renseignez les clients - Vous rédigez les commandes - Vous gérez les appels téléphoniques - Vous avez des contacts clients par téléphone - Vous gérez les tâches...

  • Employé Admissions

    Il y a 3 mois


    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le département administratif recherche pour la Clinique Sainte Anne Saint Rémi: Un(e) employé(e) au service Admissions à temps partiel **Missions et tâches**: - Accueil des patients - Contact téléphonique - Gestion des caisses - Gestion du planning - Gestion des dossiers patients - Accueil de patients aux...

  • Employé Admissions

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le département administratif recherche pour la Clinique Sainte Anne Saint Rémi: Un(e) employé(e) au service Admissions **Missions et tâches**: - Accueil des patients - Contact téléphonique - Gestion des caisses - Gestion du planning - Gestion des dossiers patients - Accueil de patients aux urgences **Profil**: **Conditions...

  • Employé Administratif

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Administration- - référence DUOTT-1273553 offre d'emploi En tant qu'employé(e) administratif(ve) gestion des transports, vos tâches seront les suivantes: - Vous êtes la personne à l'accueil du guichet - Vous enregistrez les heures d'arrivée - Vous établissez les documents de transport - La fonction est purement...


  • Brussels, Belgique Artipose SRL Temps plein

    Pour Artipose, nous recherchons un ou une employé(e) admistratif(ve) et d'acceuil **Description du poste** En tant que personne chargée de l'acceuil au sein de notre showroom vous acceuillerez les clients. Vous assurerez d'autres tâches administartives telles que la rédaction de devis, la prise d'appels téléphoniques, la gestion des mail entrants, les...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2024/132CDD **Le Département de l'administration financière - Service** **Courrier et Magasins généraux recrute**: **Un-e employé-e logistique courrier/magasinier** **pour un CDD d'un an à temps plein** **Egalement ouvert aux internes sous statut équivalent** **Contexte**: Le service courrier assure le suivi des courriers...