Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 1 semaine
**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.
**QUEL SERVICE REJOIGNEZ-VOUS ?**:
Le service « Contentieux et Gestion des Plaintes » assure de manière autonome la gestion des plaintes externes en assurant les contacts avec toutes les parties concernées (ex. plaignant et service de médiation). Ceci implique notamment l’analyse approfondie de la plainte et la collecte de toutes les informations utiles à son traitement, afin d’apporter une solution au problème rencontré (si elle incombe à Sibelga) et de formaliser une réponse circonstanciée dans les délais requis.
**VOTRE JOB**:
- Vous réceptionnez, analysez, enregistrez et transmettez les plaintes ou les demandes éventuelles des clients aux services concernés ou y répondez. Vous proposez également de manière proactive des solutions aux plaintes récurrentes rencontrées ;
- Vous assurez en direct la gestion des dossiers «multi-services», ou ceux provenant de Brugel, des services du médiateur fédéral, du SPF Economie et des associations de défense des consommateurs (liste non exhaustive) ;
- Vous rédigez et/ou aidez à la rédaction de courriers-réponse et à la mise à disposition de «courriers-types» ;
- Vous participez à la formation et à l’organisation du réseau de « SPOC’s » ;
- Vous informez le responsable du service et les instances concernées sur les causes de plaintes (récurrentes ou non) et proposez des pistes de remédiations ;
- Vous participez à la formation des éventuels nouveaux collègues au sein de l’équipe ;
- Vous établissez des rapports sur l’activité du service ;
- Vous gérez des dossiers contentieux, notamment des demandes d’indemnisation adressées à Sibelga, des dégâts aux tiers/à nos installations en prenant contact avec les services, des experts, des avocats ;
- Vous mettez en place les procédures propres à l’équipe, dans les plaintes, les indemnisations et les contentieux ;
- Vous assurez un travail de reporting pour les services internes de Sibelga comme pour des instances externes.
**VOTRE PROFIL**:
- Vous disposez d’un master (avec une préférence pour un master en droit) ou une expérience probante dans une activité similaire. Vous disposez également d’une expérience en gestion de dossiers contentieux ;
- Vous avez d’excellente capacités rédactionnelles ;
- Vous avez une excellente maîtrise de l’une des deux langues nationales principales et une bonne connaissance de l’autre ;
- Vous maitrisez la suite Office ;
- Compétences clés : autonomie, organisation, analyse, communication, orientation clients, esprit d’équipe, donner du feedback, rigueur.
**NOTRE OFFRE**:
- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution ;
- Une formation de qualité et valorisante ;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants, en tête de ses priorités ;
- Un équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.) ;
- Un package financier et extra légal avantageux (33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie).
Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi, vous souhaitez être au service des Bruxellois ? N’attendez plus et postulez chez Sibelga Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l’environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.
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Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) H/F **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur...
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Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les...
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Collaborateur-trice Plaintes Et Enquêtes
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC24307**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Tu veux faire...
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Medewerker Betwiste Zaken en Klachtenbeheer
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les...
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Gestionnaire Du Contentieux Financier
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Le Logement Bruxellois Temps plein**Société**: Tu as un intérêt pour le logement social et tu souhaites constituer une plus-value pour le secteur en partageant ton expérience, tes compétences ? Cette annonce peut t’intéresser ! Le Logement Bruxellois est une société implantée en plein cœur de Bruxelles qui gère plus de 4000 logements sociaux sur le territoire de Bruxelles,...
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Gestionnaire de Dossier Pré-contentieux
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Start People Temps pleinAu sein du département Crédits à la Consommation, vous ferez partie du service Recouvrement qui a comme mission principale le suivi et la gestion des dossiers présentant un ou plusieurs retards de paiement, les récupérations sur les dossiers en pré-contentieux, en contentieux, la gestion des dossiers à risque et ceux qui se trouvent dans une phase...
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Juriste Direction Du Contentieux
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23324**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la fonction**: Vous...
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Employé-e D'accueil Et de Gestion Des Plaintes
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Temps plein**Contenu de la fonction**: Qui cherchons-nous ? Nous sommes à la recherche d’un-e collègue pour assurer l’accueil des citoyens et le suivi de plaintes, tant au niveau administratif qu’au niveau du contenu Ta mission, si tu l’acceptes - Assurer l’accueil des citoyens, les écouter, analyser leurs questions, leur apporter une réponse adaptée...
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Employé-e D'accueil Et de Gestion Des Plaintes
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein**Code de sélection**: - XFC23194**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Pas applicable**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Qui cherchons-nous ? Nous sommes à la...
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Chargé-e de Dossiers Juridiques Contentieux Fiscal
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein**Société**: Avec environ 3800 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la **Ville de Bruxelles** est l'un des plus important employeurs de la Région bruxelloise. Le **Département Budget et Finances** de la Ville de Bruxelles est responsable de la gestion comptable et budgétaire de la Ville ainsi que de l’établissement et du...
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Responsable Contentieux
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Parking.brussels Temps plein**Société**: Parking.brussels est une jeune institution publique dynamique. Notre devise « mieux parquer pour mieux bouger » résume notre vision ambitieuse. Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité. Avec une équipe motivée, nous...
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Chargé-e de Dossiers Juridiques Contentieux Fiscal
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23430**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes...
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Employé Administratif
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique CSD Temps pleinLa Centrale de Service à Domicile compte près de 380 collaborateurs et coordonne un ensemble de services tels que des aides familiales, des gardes à domicile, des gardes d'enfants malades à domicile, l’aménagement du domicile, des aides ménagères, l’aide aux déplacements, la télévigilance, la livraison de repas, le prêt et la vente de...
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Gestionnaire Du Contentieux Financier
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique SLRB-BGHM Temps plein25 septembre 2024- Date limite de réception - 25 octobre 2024 - Secteur - Offre(s) d'emploi du secteur - Type de contrat - CDI **Description de la mission**: Tu as un intérêt pour le logement social et tu souhaites constituer une plus-value pour le secteur en partageant ton expérience, tes compétences ? Cette annonce peut t’intéresser ! Le Logement...
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Collaborateur Recouvrements
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, CA BOOSTE MON ENERGIE !**: Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la...
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Gestionnaire Du Contentieux Financier
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique SLRB-BGHM Temps plein25 septembre 2024- Date limite de réception - 25 octobre 2024 - Secteur - Offre(s) d'emploi du secteur - Type de contrat - CDI **Description de la mission**: Tu as un intérêt pour le logement social et tu souhaites constituer une plus-value pour le secteur en partageant ton expérience, tes compétences ? Cette annonce peut t’intéresser ! Le Logement...
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Chargé-e de Dossiers Juridiques Contentieux Fiscal
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein**Société**: Avec environ 3800 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la **Ville de Bruxelles** est l'un des plus important employeurs de la Région bruxelloise. Le **Département Budget et Finances** de la Ville de Bruxelles est responsable de la gestion comptable et budgétaire de la Ville ainsi que de l’établissement et du...
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Chargé-e de Dossiers Juridiques Contentieux Fiscal
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC24101**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes...
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Collaborateur Facturation
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Clinique Saint-Jean Temps plein**Description du poste**: En tant que Collaborateur Facturation & Contentieux vous serez le point de liaison essentiel entre nos patients et le service de facturation. Votre mission principale sera d'assurer des rentrées financières durables pour notre hôpital tout en faisant preuve d'écoute et de compréhension envers nos patients et leurs situations...
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Gestionnaire Contentieux
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinAu sein du département Business Operation Non-Life (assurance non-vie), l'équipe Billing est responsable de l'obtention d'un rendement maximal sur le recouvrement et ce, pour les produits non-vie de toutes les marques de P&V Group. Afin de renforcer l'équipe d'administrateurs à Bruxelles, P&V Group est à la recherche d'un Gestionnaire Contentieux. Vos...
