Medewerker Betwiste Zaken en Klachtenbeheer

il y a 2 semaines


Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

**Titre de la fonction**:
COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le service « Contentieux et Gestion des Plaintes » assure de manière autonome la gestion des plaintes externes en assurant les contacts avec toutes les parties concernées (ex. plaignant et service de médiation). Ceci implique notamment l’analyse approfondie de la plainte et la collecte de toutes les informations utiles à son traitement, afin d’apporter une solution au problème rencontré (si elle incombe à Sibelga) et de formaliser une réponse circonstanciée dans les délais requis.

**VOTRE JOB**:

- Vous réceptionnez, analysez, enregistrez et transmettez les plaintes ou les demandes éventuelles des clients aux services concernés ou y répondez. Vous proposez également de manière proactive des solutions aux plaintes récurrentes rencontrées ;
- Vous assurez en direct la gestion des dossiers «multi-services», ou ceux provenant de Brugel, des services du médiateur fédéral, du SPF Economie et des associations de défense des consommateurs (liste non exhaustive) ;
- Vous rédigez et/ou aidez à la rédaction de courriers-réponse et à la mise à disposition de «courriers-types» ;
- Vous participez à la formation et à l’organisation du réseau de « SPOC’s » ;
- Vous informez le responsable du service et les instances concernées sur les causes de plaintes (récurrentes ou non) et proposez des pistes de remédiations ;
- Vous participez à la formation des éventuels nouveaux collègues au sein de l’équipe ;
- Vous établissez des rapports sur l’activité du service ;
- Vous gérez des dossiers contentieux, notamment des demandes d’indemnisation adressées à Sibelga, des dégâts aux tiers/à nos installations en prenant contact avec les services, des experts, des avocats ;
- Vous mettez en place les procédures propres à l’équipe, dans les plaintes, les indemnisations et les contentieux ;
- Vous assurez un travail de reporting pour les services internes de Sibelga comme pour des instances externes.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous disposez d’un master (avec une préférence pour un master en droit) ou une expérience probante dans une activité similaire. Vous disposez également d’une expérience en gestion de dossiers contentieux ;
- Vous avez d’excellente capacités rédactionnelles ;
- Vous avez une excellente maîtrise de l’une des deux langues nationales principales et une très bonne connaissance de l’autre ;
- Vous maitrisez la suite Office ;
- Compétences clés : autonomie, organisation, analyse, communication, orientation clients, esprit d’équipe, donner du feedback, rigueur.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d'activité en perpétuelle évolution ;
- Une formation de qualité et valorisante ;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants, en tête de ses priorités ;
- Un équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.) ;
- Un package financier et extra légal avantageux (33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie).

Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi, vous souhaitez être au service des Bruxellois ? N'attendez plus et postulez chez Sibelga Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l'environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Quai des Usines 16, 1000 Bruxelles



  • Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Algemene informatie**: **Referentie **:2024-347 **Functiecategorie**: Business support **Functiebeschrijving**: **Titel van de functie**: MEDEWERKER BETWISTE ZAKEN EN KLACHTENBEHEER (M/V/X) **Contracttype**: Onbepaalde duur **Werkregime**: Voltijds **WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE !**: Elke dag zetten onze 1.100 medewerkers zich in om...

  • Beheer Betwiste Zaken

    il y a 13 heures


    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsmaatschappij”. Door deze vorm laten wij onze klanten delen in de winst, de restorno’s._ - Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaat_ - schappij. Al 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel...

  • Beheerder Betwiste Zaken

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    Wil jij verantwoordelijk zijn voor het goed beheer van een portefeuille van klanten met achterstallige betalingen, met als doel om de afbetalingen te maximaliseren en de financiële verliezen van Beobank te beperken? **Dan ben jij misschien wel de "Beheerder Betwiste Zaken" die we zoeken!** **Kom je solliciteren? Breng dan gewoon jezelf mee. Want de open...

  • Beheerder Betwiste Zaken

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    Wil jij verantwoordelijk zijn voor het goed beheer van een portefeuille van klanten met achterstallige betalingen, met als doel om de afbetalingen te maximaliseren en de financiële verliezen van Beobank te beperken? **Dan ben jij misschien wel de "Beheerder Betwiste Zaken" die we zoeken!** **Kom je solliciteren? Breng dan gewoon jezelf mee. Want de open...


  • Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    intro Je taken Binnen de afdeling Business Operation Non-Life (niet-leven verzekeringen), is het team Billing verantwoordelijk voor de realisatie van een maximale return van incasso en dit voor de niet-leven producten van alle merken van de P&V Groep. Om het team van beheerders in Brussel te versterken, is P&V Groep op zoek naar een Beheerder...

  • Beheerder Betwiste Zaken

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Binnen de afdeling Business Operation Non-Life (niet-leven verzekeringen), is het team Billing verantwoordelijk voor de realisatie van een maximale return van incasso en dit voor de niet-leven producten van alle merken van de P&V Groep. Om het team van beheerders in Brussel te versterken, is P&V Groep op zoek naar een Beheerder Betwiste Zaken. Je taken -...

  • Beheer Betwiste Zaken M/v

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsmaatschappij”. Door deze vorm laten wij onze klanten delen in de winst, de restorno’s._ - Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaat_schappij. Al 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je,...


  • Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...


  • Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...


  • Brussels, Belgique Select Temps plein

    Je registreert alle binnenkomende klachten met oog op een snel antwoord; - Je analyseert en beantwoord klachten; - Je houdt rekening met de procedure en richtlijnen op vlak van compliance en riskmanagement; - Je zoekt naar klantvriendelijke oplossingen in samenspraak met de operationele diensten - Je escaleert incidenten naar de juiste personen - Je...


  • Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

    **Onderneming**: Met ongeveer 3.800 personeelsleden en een uitgebreid onderwijsnetwerk is de Stad Brussel een van de belangrijkste werkgevers in het Brussels Gewest. Het Departement Begroting en Financiën van de Stad Brussel is verantwoordelijk voor het boekhoudkundig en budgettair beheer van de Stad, alsook voor de vaststelling en inning van de...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC23706**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: U bent verantwoordelijk voor...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC24175**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: U bent verantwoordelijk voor...

  • Front End Collector

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    **Missie van de afdeling**: Binnen het departement Consumentenkredieten maakt u deel uit van de dienst Invorderingen, die als voornaamste doel heeft: het opvolgen en het beheer van dossiers die een achterstand vertonen, het invorderen van dossiers zowel voor als na betwiste zaken, het beheer van risicodossiers en diegene die zich in een juridische fase of...


  • Brussels, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- PZ BRUSSEL HOOFDSTAD ELSENE - Kolenmarkt 30, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 02.10.23- Referentienummer- 102638/S4N**Jobomschrijving**: De Adviseur Jurist hangt af van de Algemeen Functioneel Directeur (DGF). Hij/zij...

  • Creditcontroller (M/v)

    il y a 13 heures


    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    Bedrijfsprofiel Een groeiende, dynamische bank gelegen in het centrum van Brussel. Jobomschrijving Voor de dienst invorderingen zijn we op zoek naar gemotiveerde collega's die op een professionele en empathische manier contact opnemen met klanten die te kampen hebben met lichte betalingsachterstanden. Je contacteert klanten, herinnert hen er aan dat ze...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Voor een bedrijf actief in de **dierengeneeskunde** is Robert Half Talent Solutions op zoek naar een **customer service medewerker**. Het bedrijf is gelegen in **Haren**. Voor een bedrijf actief in de **dierengeneeskunde** is Robert Half Talent Solutions op zoek naar een **customer service medewerker**. Het bedrijf is gelegen in **Haren**. De **customer...


  • Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    De teams klachtenbeheer maken deel uit van de afdeling Connect2Net. Connect2Net beheert contacten op afstand met (retail) klanten en medewerkers uit lokale agentschappen. De afdeling is nauw betrokken bij de strategische digitale ontwikkelingen binnen Belfius: Ze synchroniseert de evolutie in de agentschappen met de communicatie via directe kanalen (zoals...

  • Credit Collector

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Select Temps plein

    Jouw taken zijn: - Je behandeld hypothecaire dossiers in betwiste zaken; - Je neemt kennis van aanvragen tot schuldregelingen, faillissementen, overlijden, etc... ; - Je verstuurd correspondentie aan de schuld bemiddelaar, curator, rechtbank, deurwaarder,; - Je onderzoekt het openvallen van nalatenschappen en stelt eventueel erfgenamen in gebreke; - Je...

  • Credit Collector

    il y a 4 jours


    Brussels, Belgique Select Temps plein

    Jouw taken zijn: - Je behandeld hypothecaire dossiers in betwiste zaken; - Je neemt kennis van aanvragen tot schuldregelingen, faillissementen, overlijden, etc... ; - Je verstuurd correspondentie aan de schuld bemiddelaar, curator, rechtbank, deurwaarder,; - Je onderzoekt het openvallen van nalatenschappen en stelt eventueel erfgenamen in gebreke; - Je...