Administratief Medewerker Klachten

il y a 4 jours


Brussels, Belgique Belfius Temps plein

De teams klachtenbeheer maken deel uit van de afdeling Connect2Net. Connect2Net beheert contacten op afstand met (retail) klanten en medewerkers uit lokale agentschappen. De afdeling is nauw betrokken bij de strategische digitale ontwikkelingen binnen Belfius: Ze synchroniseert de evolutie in de agentschappen met de communicatie via directe kanalen (zoals telefoon, mail, en chat).

Een klacht is een authentiek sleutelmoment, want met die zeldzame en kostbare informatie kan Belfius zijn producten en diensten permanent verbeteren. Zo vergroten we niet alleen de tevredenheid van de klanten met klachten, maar die van ál onze klanten. Dat werk is nooit klaar, maar werpt zijn vruchten af.

Bij Klachtenbeheer vervul je een essentiële en centrale rol.

Je bent het toegangspunt van een klacht: van de ontvangst van de klachtenbrieven en -mails, tot het klaarmaken van het dossier voor een beheerder.
Jij identificeert de klant en bevestigt soms de ontvangst van zijn klacht. Jij bepaalt de dringende gevallen en het domein van de bank waarop de klacht slaat, jij merkt plots dat een product of een domein van de bank meer aanleiding geeft tot klachten. Door de nieuwe soorten van klachten te identificeren, kan de noodzakelijke informatie voor de behandeling ervan snel worden gevonden.

**Wat mag je van ons verwachten?**:

- Afwisselend werk waarin je heel veel aspecten van het bankiersvak en van de wereld errond zal kunnen ontdekken;
- Een klein, hecht en collegiaal team;
- Een job waarin je je autonomie kan botvieren en tegelijk op je collega’s kan rekenen;
- Telewerk - en zeker het Home-Based statuut - is perfect mogelijk voor deze functie. Als we niet thuis werken, werken we met z’n allen graag samen in de RT in Brussel;
- Klachtenbeheer is tot slot een boeiende, levendige wereld.

**Wat verwachten we van jou?**:

- Goede kennis van de bank en van haar strategie, producten en diensten;
- Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans, eventueel Franstalig met een zeer goede kennis van het Nederlands, kennis van Duits of Engels is een troef, maar geen must;
- Klantgericht (essentieel in een job waar je vaak te maken hebt met emotionele klanten);
- Autonoom, georganiseerd, methodisch en precies kunnen werken;
- Stressbestendig en bekwaam om grote en schommelende werkvolumes te verwerken;
- Teamspeler met open geest en aandacht voor anderen;
- Vertrouwd met Vivaldi, Foxe, Outlook, Word, Excel, RKOO.

**Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.**:
Belfius is een 100% Belgische bank die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.

**Belfius, een inclusieve werkgever**:
Bij Belfius gaan we radicaal voor de kracht van diversiteit. Het maakt ons niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, afkomst, geloof, leeftijd of handicap is. Als we je kiezen, doen we dat voor je kwaliteiten en vaardigheden. Bovendien zorgen we ervoor dat je je vaardigheden en talenten bij ons optimaal kan ontwikkelen en benutten.

**Solliciteer snel**:
Solliciteer nu en ga aan de slag bij een 100% Belgische bank die maximaal investeert in zinvolle en duurzame projecten op eigen bodem.



  • Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: **Ben je op zoek naar een boeiende baan waarin niet alleen je empathische luistervaardigheid, maar ook je liefde voor het oplossen van problemen tot uiting komt?** **Dan hebben wij geluk!** Voor een van onze klanten, een onafhankelijke federale dienst actief in de energiesector, zijn we op zoek naar een administratief medewerker om het...


  • Brussels, Belgique IVTM Temps plein

    Functieomschrijving - Je behandelt alle klachten: technische klachten van de bijstandorganisaties, van de politie, van de autoverhuurdienst, evenals meer algemene klachten (bv gedrag...) - Je behandelt de inkomende mails - Je staat in voor de opvolging van de juridische dossiers (Daarvoor sta je ook in contact met de dienst schadegevallen) - Je staat in voor...


  • Brussels, Belgique IVTM Temps plein

    Functieomschrijving - Je behandelt alle klachten: technische klachten van de bijstandorganisaties, van de politie, van de autoverhuurdienst, evenals meer algemene klachten (bv gedrag...) - Je behandelt de inkomende mails - Je staat in voor de opvolging van de juridische dossier (Daarvoor sta je ook in contact met de dienst schadegevallen) - Je staat in voor...

  • Administratief Medewerker

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Talent Solutions is momenteel op zoek naar een administratief medewerker (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Schaarbeek. Robert Half Talent Solutions is momenteel op zoek naar een administratief medewerker (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Schaarbeek. Onze klant is actief in de financiële en IT sector. De verantwoordelijkheden voor deze...


  • Brussels, Belgique Select Temps plein

    Je registreert alle binnenkomende klachten met oog op een snel antwoord; - Je analyseert en beantwoord klachten; - Je houdt rekening met de procedure en richtlijnen op vlak van compliance en riskmanagement; - Je zoekt naar klantvriendelijke oplossingen in samenspraak met de operationele diensten - Je escaleert incidenten naar de juiste personen - Je...


  • Brussels, Belgique Ombuds Brussel Temps plein

    **Wat zullen je taken zijn?** - Klachten van burgers ontvangen en analyseren - De nodige stappen ondernemen om een burgergericht antwoord te geven - Bijdragen aan onderzoeken over de werking van de Brusselse overheidsdiensten - Aanbevelingen doen om de werking van de Brusselse overheidsdiensten te verbeteren - Meewerken aan het opstellen van verslagen van...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC24405**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: Wil je klachten van burgers...


  • Brussels, Belgique IVTM Temps plein

    Je behandelt alle klachten: technische klachten van de bijstandorganisaties, van de politie, van de autoverhuurdienst, evenals meer algemene klachten (bv gedrag...) - Je behandelt de inkomende mails - Je staat in voor de opvolging van de juridische dossiers (Daarvoor sta je ook in contact met de dienst schadegevallen) - Je staat in voor de opvolging van de...

  • Administratief Medewerker

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique Intelect Temps plein

    Ga je graag administratief te werk in een rustige omgeving? Ben je iemand die graag zelfstandig werkt? Dan is dit de ideale functie voor jou! Een kantoor met gerechtsdeurwaarders in Brussel is op zoek naar de steun van een administratief medewerker. Als administratief medewerker sta je in voor volgende zaken: - Opmaken van juridische documenten - Mailbox...


  • Brussels, Belgique Van den Broeck - Prolians Temps plein

    **Over ons** DEXIS Belgium is dé marktleider in de Belgische distributie van verbruiksartikelen voor MRO (maintenance, repair and overhaul). Met een gemotiveerd en gepassioneerd team van meer dan 420 medewerkers, een uitgebreid technisch assortiment van meer dan 400.000 producten en onze verschillende merken (Central Auto Dexis - Eltec Dexis - Van den...

  • administratief medewerker

    il y a 3 semaines


    Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een gekende non-profitorganisatie gelegen in regio Brussel zijn we momenteel op zoek naar een Administratief Medewerker om het team op tijdelijke basis te vervoegen. Ben jij op zoek naar een brede functie met veel sociaal contact? Het takenpakket als Administratief Medewerker: * Je beantwoordt vragen via telefoon * Je staat in voor het beheer van de...

  • Administratief Medewerker

    il y a 3 semaines


    Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een gekende non-profitorganisatie gelegen in regio Brussel zijn we momenteel op zoek naar een Administratief Medewerker om het team op tijdelijke basis te vervoegen. Ben jij op zoek naar een brede functie met veel sociaal contact? Het takenpakket als Administratief Medewerker: * Je beantwoordt vragen via telefoon * Je staat in voor het beheer van de...


  • Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een gekende non-profitorganisatie gelegen in regio Brussel zijn we momenteel op zoek naar een Administratief Medewerker om het team op tijdelijke basis te vervoegen. Ben jij op zoek naar een brede functie met veel sociaal contact? Het takenpakket als Administratief Medewerker:* Je beantwoordt vragen via telefoon* Je staat in voor het beheer van de...


  • Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Voor de functie van Administratief medewerker kom je terecht in een ambitieuze groothandel B2B gelegen in Brussel aan de vroegmarkt. Het team bestaat uit een 15tal medewerkers en samen bieden zij een dynamische context van voeding, dranken, diepvries & rookwaren aan. **Functiebeschrijving** Voor de functie van Administratief medewerker te Brussel zijn wij...

  • Administratief Medewerker

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    We zoeken** naar administratief medewerker **voor een project bij één van onze grote klanten: een **informatielijn voor verkeersboetes.** - **BACKOFFICE**: je geeft voornamelijk betwistingen in het systeem in en voert nog andere basis administratieve taken uit. Veel codering in de database. **Profiel** Als** administratief medewerker** beschik je over...


  • Brussels, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als administratief medewerker voor het regionale kantoor in Brussel kom je terecht in een team dat welzijn en veiligheid promoot op het terrein, bouwbedrijven en hun werknemers ondersteunt en begeleidt naar een duurzame job in de bouwsector. Je biedt administratieve en organisatorische ondersteuning aan het regionale team. Jouw...


  • Brussels, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Klinkt het opmaken van exportdocumenten jou bekend in de oren? Ben je iemand die graag probleemoplossend te werk gaat? Dan hebben wij voor jou de ideale uitdaging als** administratief medewerker export** te **Nieuwkerke**. Grijp snel jouw kans! **De functie inhoud**: Welke taken voer je uit als administratief medewerker export in Nieuwkerke? -...


  • Brussels, Belgique Orde van Architecten - Vlaamse Raad Temps plein

    **Administratief medewerker** - Wil je deel uitmaken van een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie?_ - Heb je een (post)graduaat of bachelorsdiploma behaald en/of _ - een professionele ervaring in een administratieve omgeving? _ - Wij zoeken een enthousiast administratief medewerker om het dynamisch team_ - van provinciale medewerkers te...


  • Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Deze verzekeringsonderneming bestaat sinds 1911. Je kan je verzekeren voor verschillende zaken. Of je nu jouw woning renoveert of je kinderen een steuntje in de rug wil geven bij de aankoop van hun eerste huis, je eerste personeelslid aanwerft, die nieuwe werfmachine aankoopt, je wagenpark vernieuwt, de verhuis naar moderne bedrijfsgebouwen voorbereidt, of...


  • Brussels, Belgique Allianz Temps plein

    **Heb je ervaring als administratief medewerker of als dossierbeheerder? Kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands of Frans?** **Ben je op zoek naar een balans tussen werk en privé en vind je de combinatie tussen thuiswerk en werken op kantoor een aantrekkelijk concept?** **Heb je kennis of affiniteit met verzekeringen? Allianz groeit en we zoeken...