Medewerker Betwiste Zaken en Klachtenbeheer

il y a 2 semaines


Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

**Algemene informatie**:
**Referentie **:2024-347

**Functiecategorie**:
Business support

**Functiebeschrijving**:
**Titel van de functie**:
MEDEWERKER BETWISTE ZAKEN EN KLACHTENBEHEER (M/V/X)

**Contracttype**:
Onbepaalde duur

**Werkregime**:
Voltijds

**WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE **:
Elke dag zetten onze 1.100 medewerkers zich in om 500.000 Brusselse gezinnen en ondernemingen van energie te voorzien. Op de werven of vanuit onze hoofdzetel in het hart van de hoofdstad, verbeteren onze teams de levenskwaliteit van de Brusselaars en zijn ze de drijvende kracht van de energietransitie.

**BIJ WELKE DIENST KOM JE TERECHT?**:
De dienst ‘Betwiste zaken en Klachtenbeheer’ beheert autonoom de externe klachten door contacten te leggen met alle betrokken partijen (bijvoorbeeld de klager en de ombudsdienst). Dat impliceert met name de grondige analyse van de klacht en het verzamelen van alle informatie die nuttig is voor de behandeling ervan. De bedoeling is een oplossing voor het probleem te bieden (als dat Sibelga toekomt) en een gepast antwoord op te stellen binnen de opgelegde termijnen.

Je beheert ook dossiers ‘Betwiste zaken’, o.a. schadevergoedingsaanvragen die aan Sibelga zijn gericht, schade aan de installaties van de onderneming of aan externe ondernemingen door contact op te nemen met de interne diensten, experts en advocaten.

**JOUW JOB**:

- Je ontvangt, analyseert en registreert eventuele klachten of aanvragen van de klanten. Je maakt ze over aan de betrokken diensten of je beantwoordt ze.
- Je beheert dossiers afkomstig van Brugel, van de diensten van de federale ombudsman, van de FOD Economie of van verenigingen die de consumenten verdedigen (niet-exhaustieve lijst).
- Je stelt antwoorden op vragen op of helpt bij het opstellen ervan en je zorgt voor het ter beschikking stellen van ‘standaardcorrespondentie’.
- Je beheert geschillendossiers waarbij je o.a. de schade bepaalt die Sibelga lijdt.
- Je informeert de dienstverantwoordelijke en de betrokken instanties over de oorzaken van (al dan niet recurrente) klachten en je stelt denksporen ter verbetering voor om een kwalitatieve dienstverlening te waarborgen.

**JOUW PROFIEL**:

- Je hebt een bachelor
- of masterdiploma dat je bij voorkeur behaalde aan een faculteit Rechten en/of Letteren en Wijsbegeerte (rechten, geschiedenis, politieke wetenschappen, filosofie, sociologie...) of je hebt een relevante ervaring in een gelijkaardige activiteit (beheer van geschillendossiers in een verzekeringsmaatschappij, bij een deurwaarder,...).
- Je hebt een uitstekende beheersing van één van de twee voornaamste landstalen en een goede kennis van de andere taal.
- Je beheerst Office-suite.
- Je hebt een vlotte pen.
- Je beheert je dossiers autonoom.
- Je kan feedback geven en bent bereid deze ook te krijgen.
- Kerncompetenties: autonoom, communicatie, klantgericht en teamspirit.

**ONS AANBOD**:

- Een zinvolle job ten dienste van de stad en haar inwoners in een activiteitensector die constant in evolutie is.
- Een degelijke en waardevolle opleiding.
- Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel waar de veiligheid van iedereen, medewerkers en inwoners, centraal staat.
- Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerk enz.).
- Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur ).

**Locatie**:
**Locatie**:
Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel



  • Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    intro Je taken Binnen de afdeling Business Operation Non-Life (niet-leven verzekeringen), is het team Billing verantwoordelijk voor de realisatie van een maximale return van incasso en dit voor de niet-leven producten van alle merken van de P&V Groep. Om het team van beheerders in Brussel te versterken, is P&V Groep op zoek naar een Beheerder...

  • Beheerder Betwiste Zaken

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    Wil jij verantwoordelijk zijn voor het goed beheer van een portefeuille van klanten met achterstallige betalingen, met als doel om de afbetalingen te maximaliseren en de financiële verliezen van Beobank te beperken? **Dan ben jij misschien wel de "Beheerder Betwiste Zaken" die we zoeken!** **Kom je solliciteren? Breng dan gewoon jezelf mee. Want de open...

  • Beheerder Betwiste Zaken

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Binnen de afdeling Business Operation Non-Life (niet-leven verzekeringen), is het team Billing verantwoordelijk voor de realisatie van een maximale return van incasso en dit voor de niet-leven producten van alle merken van de P&V Groep. Om het team van beheerders in Brussel te versterken, is P&V Groep op zoek naar een Beheerder Betwiste Zaken. Je taken -...


  • Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...


  • Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC23706**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: U bent verantwoordelijk voor...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC24175**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: U bent verantwoordelijk voor...


  • Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

    **Onderneming**: Met ongeveer 3.800 personeelsleden en een uitgebreid onderwijsnetwerk is de Stad Brussel een van de belangrijkste werkgevers in het Brussels Gewest. Het Departement Begroting en Financiën van de Stad Brussel is verantwoordelijk voor het boekhoudkundig en budgettair beheer van de Stad, alsook voor de vaststelling en inning van de...

  • Front End Collector

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    **Missie van de afdeling**: Binnen het departement Consumentenkredieten maakt u deel uit van de dienst Invorderingen, die als voornaamste doel heeft: het opvolgen en het beheer van dossiers die een achterstand vertonen, het invorderen van dossiers zowel voor als na betwiste zaken, het beheer van risicodossiers en diegene die zich in een juridische fase of...


  • Brussels, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- PZ BRUSSEL HOOFDSTAD ELSENE - Kolenmarkt 30, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 02.10.23- Referentienummer- 102638/S4N**Jobomschrijving**: De Adviseur Jurist hangt af van de Algemeen Functioneel Directeur (DGF). Hij/zij...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Voor een bedrijf actief in de **dierengeneeskunde** is Robert Half Talent Solutions op zoek naar een **customer service medewerker**. Het bedrijf is gelegen in **Haren**. Voor een bedrijf actief in de **dierengeneeskunde** is Robert Half Talent Solutions op zoek naar een **customer service medewerker**. Het bedrijf is gelegen in **Haren**. De **customer...


  • Brussels, Belgique Ministerie van Buitenlandse Zaken Temps plein

    **:Functieomschrijving De Permanente Vertegenwoordiging van Nederland bij de EU is op zoek naar een stagiair(e) voor de periode 1 maart 2025 t/m 15 augustus 2025. De afdeling Politieke Zaken op de Permanente Vertegenwoordiging (PV) houdt zich bezig met het Gemeenschappelijk Buitenlands en Veiligheidsbeleid (GBVB) en het Gemeenschappelijke Veiligheids - en...


  • Brussels, Belgique Select Temps plein

    **Jouw taken zijn**: - Je behandeld hypothecaire dossiers in betwiste zaken; - Je neemt kennis van aanvragen tot schuldregelingen, faillissementen, overlijden, etc... ; - Je verstuurd correspondentie aan de schuld bemiddelaar, curator, rechtbank, deurwaarder,; - Je onderzoekt het openvallen van nalatenschappen en stelt eventueel erfgenamen in gebreke; - Je...


  • Brussels, Belgique Stater Temps plein

    **Doel van de functie**: Behandelen van hypothecaire dossiers ‘betwiste zaken’ vanaf de ingebrekestelling tot aan de verkoop van de waarborg. Behandelen van hypothecaire dossiers ‘dubieuze debiteuren’ waarin, niettegenstaande de verwezenlijking van de waarborgen, resterende chirografaire schuldvorderingen moeten gerecupereerd worden. **Je...


  • Brussels, Belgique Ministerie van Buitenlandse Zaken Temps plein

    **:Functieomschrijving De Permanente Vertegenwoordiging van Nederland bij de EU is op zoek naar een stagiair(e) voor de periode 24 februari t/m 24 augustus 2025. De afdeling Internationale Samenwerking, Handel en Extern Beleid (ISHE) op de Permanente Vertegenwoordiging (PV) houdt zich onder andere bezig met ontwikkelingssamenwerking, handelspolitiek, de...

  • Team Lead Billing

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Binnen de afdeling Business Operations Non-Life (niet-leven verzekeringen), is het team Billing verantwoordelijk voor de integrale opvolging van de premiebetalingen van onze portfolio en dit voor de niet-leven producten van alle merken van de P&V Groep. Een dergelijke verantwoordelijkheid impliceert de nodige interactie (met interne en externe klanten),...


  • Brussels, Belgique Open Vld Temps plein

    Open Vld is een ambitieuze politieke partij waarvan de wortels teruggaan tot 1846. Als Vlaamse liberalen zijn wij vooruitgangsoptimisten en hechten wij veel belang aan de vrijheid van het individu, zowel op economisch, maatschappelijk als sociaal vlak. Daarbij wordt vrijheid steeds gekoppeld aan verantwoordelijkheid ten aanzien van mens en samenleving. Om...


  • Brussels, Belgique Open Vld Temps plein

    Open Vld is een ambitieuze politieke partij waarvan de wortels teruggaan tot 1846. Als Vlaamse liberalen zijn wij vooruitgangsoptimisten en hechten wij veel belang aan de vrijheid van het individu, zowel op economisch, maatschappelijk als sociaal vlak. Daarbij wordt vrijheid steeds gekoppeld aan verantwoordelijkheid ten aanzien van mens en samenleving. Om...

  • Team Lead Billing

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique P&V Temps plein

    Binnen de afdeling Business Operations Non-Life (niet-leven verzekeringen), is het team Billing verantwoordelijk voor de integrale opvolging van de premiebetalingen van onze portfolio en dit voor de niet-leven producten van alle merken van de P&V Groep. Een dergelijke verantwoordelijkheid impliceert de nodige interactie (met interne en externe klanten),...


  • Brussels, Belgique Selor Temps plein

    Jobinhoud Opgelet Dit is een topmanagementfunctie die voor elk gender open staat. Lees aandachtig alle informatie onder het tabblad 'Volledige beschrijving' voor de verschillende stappen van de selectie en om een volledig beeld te krijgen van de vacature. Volg nauwgezet de instructies om een geldige kandidatuur in te dienen. Je vindt de juiste...