Collaborateur-trice Plaintes Et Enquêtes
Il y a 3 mois
**Code de sélection**:
- XFC24307**Langue**:
- Français**Diplôme**:
- Master**Type de contrat**:
- Contractuel**Niveau de fonction**:
- A**Type de recrutement**:
- Recrutement externe**Durée**:
- Durée indéterminée**Lieu de travail**:
- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:
- À temps plein**Contenu de la fonction**:
Tu veux faire partie du pôle Plaintes d’Ombuds Bruxelles ? Tu souhaites résoudre les plaintes des citoyens et des citoyennes et participer aux enquêtes pour améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois ? Alors viens compléter notre chouette équipe et deviens notre prochain-e **collaborateur-trice plaintes et enquêtes**
**_ Quelles seront tes missions ?_**
- Recevoir et analyser les plaintes des citoyens
- Entreprendre les démarches nécessaires afin d’y apporter une réponse orientée citoyen
- Contribuer aux enquêtes sur le fonctionnement des services publics bruxellois
- Proposer des recommandations afin d’améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois
- Participer à la rédaction des rapports d’Ombuds Bruxelles
- Assurer des permanences et représenter Ombuds Bruxelles auprès de nos partenaires
**Employeur**:
Ombuds Bruxelles veille au respect des droits fondamentaux des citoyens, à la bonne administration et à l’intégrité au sein des administrations bruxelloises. A cette fin, Ombuds Bruxelles traite les plaintes des citoyens à l’égard des administrations régionales et communales à Bruxelles.
**Nos valeurs ? Neutralité, impartialité, rigueur, créativité, bienveillance.**
**Compétences**:
- Tu détiens un master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) ou diplôme équivalent
- Tu as une expérience professionnelle de 2 ans dans un domaine utile pour la fonction, comme la gestion des plaintes, le contentieux administratif ou la défense des droits humains
- Atouts_ : maitrise des techniques de négociation et de résolution amiable des conflits, expérience en audits et enquêtes, connaissance d’un ou plusieurs domaines suivants : fiscalité, urbanisme, environnement, économie, emploi, mobilité.
**_ Tes points forts_**
- Fortes capacités d’analyse et de synthèse
- Flexibilité et gestion du stress
- Excellentes compétences rédactionnelles et communication orale
- Autonomie et esprit d’équipe
- Orientation citoyenne, empathie et discrétion
- Capacité à nouer des contacts constructifs, tant à l’interne qu’à l’externe, et bonne gestion des situations conflictuelles
- Maîtrise courante du français (C2) et bonne connaissance du néerlandais (minimum B1)
**_ Tes autres compétences_**
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
- Bonne connaissance du paysage institutionnel belge
- Bonne perception de la fonction d’ombudsman
- Capacité à t’approprier rapidement de nouvelles matières et à traiter des informations juridiques
**Offre**:
**_Ce que nous t’offrons_**
- Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle utile (échelle A1 - barème à deux ans d’ancienneté : 5.538,47 € (salaire mensuel brut adapté à l’indice actuel)
- Un contrat à durée indéterminée
- 30 jours de congé/an + fermeture du service entre Noël et Nouvel An
- Un job à temps plein (38h/sem) au sein d’une institution jeune et dynamique
- Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
- La possibilité de télétravailler, après une période d’intégration
- Une assurance hospitalisation gratuite
- Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public ou indemnité vélo
- Le remboursement des déplacements professionnels
- Une allocation de scolarité
- Des chèques-repas de 8€
- Une entrée en fonction immédiate
**Procédure**:
**1. Screening des conditions de participation**
Tu seras admis à la procédure de sélection uniquement si tu possèdes le diplôme requis et l’expérience professionnelle utile demandée. L’expérience professionnelle sera examinée
**2. Test écrit**
Une épreuve écrite vérifiera tes capacités d’analyse et de synthèse et tes compétences rédactionnelles, à partir d’un cas pratique.
**3. Interview**
Au cours de l’interview, tes compétences comportementales et techniques seront évaluées, de même que ta motivation, tes intérêts et tes affinités pour la fonction.
**Postuler**:
Envoie-nous au plus tard le 27 octobre 2024:
- Ton CV
- Une copie de ton diplôme
- ou par courrier : Ombuds Bruxelles - à l’attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH - Place de la Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles
**Informations supplémentaires**:
**Prendre contact**:
**Sur le contenu de la fonction**:
- Cathy Vanderwildt
Responsable RH
Ombuds Bruxelles
0490
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Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur...
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Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) H/F **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur...
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Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les...
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Coordinateur- Trice Des Commissions de Surveillance
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFS24033**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Le Conseil central...
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Employé-e D'accueil Et de Gestion Des Plaintes
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Temps plein**Contenu de la fonction**: Qui cherchons-nous ? Nous sommes à la recherche d’un-e collègue pour assurer l’accueil des citoyens et le suivi de plaintes, tant au niveau administratif qu’au niveau du contenu Ta mission, si tu l’acceptes - Assurer l’accueil des citoyens, les écouter, analyser leurs questions, leur apporter une réponse adaptée...
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Employé-e D'accueil Et de Gestion Des Plaintes
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein**Code de sélection**: - XFC23194**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Pas applicable**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Qui cherchons-nous ? Nous sommes à la...
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Collaborateur Facility Et Logistique
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23399**Langue**: - Français**Diplôme**: - Secondaire supérieur**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - C**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...
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Formateur-trice en Alphabétisation
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Lire et Ecrire Bruxelles asbl Temps pleinLire & Écrire Bruxelles asbl recrute **Un-e formateur-trice en alphabétisation** **Description de l’association**: Lire et Ecrire Bruxelles trouve son ancrage dans les mouvements ouvriers. La finalité de son action est de promouvoir et de développer l’alphabétisation dans une perspective d’émancipation des personnes et de changement social vers...
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Enquêteur Face à Face
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Accent Temps pleinNotre client est le partenaire en matière de recherche. Spécialisé dans la réalisation d'enquètes et d'analyse des résultats, leur succès leur permette aujoud'hui d'engager 50 enquéteurs supplémentaires. Leur but: réaliser dans un délai délimité un nombre d'enquètes satisfaisant pour faire résortir des résultats tranchés. A l'écoute de leur...
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Enquêteur Pricipal
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein**CODE DE SÉLECTION**: - CFG24071 **LANGUE**: - Français **DIPLÔME**: - Master **TYPE DE CONTRAT**: - Contractuel **NIVEAU DE FONCTION**: - A4 **TYPE DE RECRUTEMENT**: - Recrutement externe **DURÉE**: - Durée déterminée **LIEU DE TRAVAIL**: - 1000 Bruxelles **TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**: - À temps plein **Résumé** **Description...
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Customer Experience Analyst
il y a 7 jours
Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps pleinBNP Paribas Fortis souhaite pouvoir faire appel à des collaborateurs fiers qui placent nos clients au centre de leurs préoccupations et leur facilitent la vie. Dans ce cadre, la relation directe avec le client, mais aussi l’offre de produits et services, les processus et les systèmes avec lesquels le client et nos collaborateurs travaillent sont...
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Formateur-trices en Alphabétisation
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Lire et Écrire Temps plein36h/semaine, Temps plein. Échelon barémique 3 de la CP 329. L’entrée en fonction est encadrée par le service pédagogique. Engagement prévu dès que possible. **Lire et Écrire Bruxelles** Lire et Écrire Bruxelles trouve son ancrage dans les mouvements ouvriers. La finalité de son action est de promouvoir et de développer l’alphabétisation...
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Enquêteur(Rice) - Hainaut/liège/namur
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Accent Temps pleinNotre client est le partenaire en matière de recherche. Spécialisé dans la réalisation d'enquètes et d'analyse des résultats, leur succès leur permette aujoud'hui d'engager 50 enquéteurs supplémentaires. Leur but: réaliser dans un délai délimité un nombre d'enquètes satisfaisant pour faire résortir des résultats tranchés. A l'écoute de leur...
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Compliance Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique S&you Temps plein**Description de fonction**: Le département compliance veille à ce que l’entreprise exerce toutes ses activités dans le respect des réglementations belges et internationales, ainsi que des exigences industrielles spécifiques. Concrètement, le Compliance Office mène la politique de prévention et de gestion de la fraude interne. En tant que...
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Customer Care Coordinatoor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein**Responsabilité Finale 1 : Gestion globale des plaintes** **Objectif : Répondre aux attentes des partenaires et assurés et améliorer la qualité de travail en interne** - Enregistrer les plaintes et analyser les dossiers client - Traiter des plaintes : enquête auprès des départements internes et/ou prestataires externes, arbitrage sur le...
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Collaborateur Complaints
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Stater Temps pleinStater Belgium est à la recherche d’un **Collaborateur Complaints & Escalations** pour renforcer son département Operations. Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique. **Objectif de la fonction**: Maintenir la satisfaction des clients en agissant en tant que médiateur ou...
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Réserve de Recrutement Coordinateur-trice
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24172**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement client payant**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: La...
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Customer Care Coordinatoor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AXA Temps plein**Customer Care Coordinatoor** **(**220007L9**)** **LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES **ORGANISATION**: AXA Partners - AP Services & Assistance **TYPE DE CONTRAT**: Permanent **EQUIPE**: Equipe de jour HORAIRE**: Temps plein **DESCRIPTION** **Responsabilité Finale 1 : Gestion globale des plaintes** **Objectif : Répondre aux...
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Assistant-e Customer Care
il y a 7 jours
Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein**Description du poste**: Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? Rejoignez notre équipe ! En tant qu’Assistant.e Customer Care, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, et plaintes...
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Puériculteur(Trice) Temps Partiel
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique RIRE ET GRANDIR Temps pleinDe par ses origines familiales, notre entreprise a su conserver sa taille humaines et son sens de l'engagement et ce, malgré son développement grandissant. Notre objectif est d'assurer un accueil de qualité basé sur un projet pédagogique issu de notre expérience sur le terrain et basé sur la bienveillance envers les enfants, leurs familles, notre...
