Collaborateur-trice Plaintes Et Enquêtes

Il y a 2 mois


Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

**Code de sélection**:

- XFC24307**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Master**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- A**Type de recrutement**:

- Recrutement externe**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Contenu de la fonction**:
Tu veux faire partie du pôle Plaintes d’Ombuds Bruxelles ? Tu souhaites résoudre les plaintes des citoyens et des citoyennes et participer aux enquêtes pour améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois ? Alors viens compléter notre chouette équipe et deviens notre prochain-e **collaborateur-trice plaintes et enquêtes**

**_ Quelles seront tes missions ?_**
- Recevoir et analyser les plaintes des citoyens
- Entreprendre les démarches nécessaires afin d’y apporter une réponse orientée citoyen
- Contribuer aux enquêtes sur le fonctionnement des services publics bruxellois
- Proposer des recommandations afin d’améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois
- Participer à la rédaction des rapports d’Ombuds Bruxelles
- Assurer des permanences et représenter Ombuds Bruxelles auprès de nos partenaires

**Employeur**:
Ombuds Bruxelles veille au respect des droits fondamentaux des citoyens, à la bonne administration et à l’intégrité au sein des administrations bruxelloises. A cette fin, Ombuds Bruxelles traite les plaintes des citoyens à l’égard des administrations régionales et communales à Bruxelles.

**Nos valeurs ? Neutralité, impartialité, rigueur, créativité, bienveillance.**

**Compétences**:

- Tu détiens un master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) ou diplôme équivalent
- Tu as une expérience professionnelle de 2 ans dans un domaine utile pour la fonction, comme la gestion des plaintes, le contentieux administratif ou la défense des droits humains
- Atouts_ : maitrise des techniques de négociation et de résolution amiable des conflits, expérience en audits et enquêtes, connaissance d’un ou plusieurs domaines suivants : fiscalité, urbanisme, environnement, économie, emploi, mobilité.

**_ Tes points forts_**
- Fortes capacités d’analyse et de synthèse
- Flexibilité et gestion du stress
- Excellentes compétences rédactionnelles et communication orale
- Autonomie et esprit d’équipe
- Orientation citoyenne, empathie et discrétion
- Capacité à nouer des contacts constructifs, tant à l’interne qu’à l’externe, et bonne gestion des situations conflictuelles
- Maîtrise courante du français (C2) et bonne connaissance du néerlandais (minimum B1)

**_ Tes autres compétences_**
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
- Bonne connaissance du paysage institutionnel belge
- Bonne perception de la fonction d’ombudsman
- Capacité à t’approprier rapidement de nouvelles matières et à traiter des informations juridiques

**Offre**:
**_Ce que nous t’offrons_**
- Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle utile (échelle A1 - barème à deux ans d’ancienneté : 5.538,47 € (salaire mensuel brut adapté à l’indice actuel)
- Un contrat à durée indéterminée
- 30 jours de congé/an + fermeture du service entre Noël et Nouvel An
- Un job à temps plein (38h/sem) au sein d’une institution jeune et dynamique
- Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
- La possibilité de télétravailler, après une période d’intégration
- Une assurance hospitalisation gratuite
- Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public ou indemnité vélo
- Le remboursement des déplacements professionnels
- Une allocation de scolarité
- Des chèques-repas de 8€
- Une entrée en fonction immédiate

**Procédure**:
**1. Screening des conditions de participation**

Tu seras admis à la procédure de sélection uniquement si tu possèdes le diplôme requis et l’expérience professionnelle utile demandée. L’expérience professionnelle sera examinée

**2. Test écrit**

Une épreuve écrite vérifiera tes capacités d’analyse et de synthèse et tes compétences rédactionnelles, à partir d’un cas pratique.

**3. Interview**

Au cours de l’interview, tes compétences comportementales et techniques seront évaluées, de même que ta motivation, tes intérêts et tes affinités pour la fonction.

**Postuler**:
Envoie-nous au plus tard le 27 octobre 2024:

- Ton CV
- Une copie de ton diplôme
- ou par courrier : Ombuds Bruxelles - à l’attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH - Place de la Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles

**Informations supplémentaires**:
**Prendre contact**:
**Sur le contenu de la fonction**:
- Cathy Vanderwildt
Responsable RH
Ombuds Bruxelles
0490



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