Collaborateur-trice Plaintes Et Enquêtes
Il y a 2 mois
**Code de sélection**:
- XFC24307**Langue**:
- Français**Diplôme**:
- Master**Type de contrat**:
- Contractuel**Niveau de fonction**:
- A**Type de recrutement**:
- Recrutement externe**Durée**:
- Durée indéterminée**Lieu de travail**:
- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:
- À temps plein**Contenu de la fonction**:
Tu veux faire partie du pôle Plaintes d’Ombuds Bruxelles ? Tu souhaites résoudre les plaintes des citoyens et des citoyennes et participer aux enquêtes pour améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois ? Alors viens compléter notre chouette équipe et deviens notre prochain-e **collaborateur-trice plaintes et enquêtes**
**_ Quelles seront tes missions ?_**
- Recevoir et analyser les plaintes des citoyens
- Entreprendre les démarches nécessaires afin d’y apporter une réponse orientée citoyen
- Contribuer aux enquêtes sur le fonctionnement des services publics bruxellois
- Proposer des recommandations afin d’améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois
- Participer à la rédaction des rapports d’Ombuds Bruxelles
- Assurer des permanences et représenter Ombuds Bruxelles auprès de nos partenaires
**Employeur**:
Ombuds Bruxelles veille au respect des droits fondamentaux des citoyens, à la bonne administration et à l’intégrité au sein des administrations bruxelloises. A cette fin, Ombuds Bruxelles traite les plaintes des citoyens à l’égard des administrations régionales et communales à Bruxelles.
**Nos valeurs ? Neutralité, impartialité, rigueur, créativité, bienveillance.**
**Compétences**:
- Tu détiens un master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) ou diplôme équivalent
- Tu as une expérience professionnelle de 2 ans dans un domaine utile pour la fonction, comme la gestion des plaintes, le contentieux administratif ou la défense des droits humains
- Atouts_ : maitrise des techniques de négociation et de résolution amiable des conflits, expérience en audits et enquêtes, connaissance d’un ou plusieurs domaines suivants : fiscalité, urbanisme, environnement, économie, emploi, mobilité.
**_ Tes points forts_**
- Fortes capacités d’analyse et de synthèse
- Flexibilité et gestion du stress
- Excellentes compétences rédactionnelles et communication orale
- Autonomie et esprit d’équipe
- Orientation citoyenne, empathie et discrétion
- Capacité à nouer des contacts constructifs, tant à l’interne qu’à l’externe, et bonne gestion des situations conflictuelles
- Maîtrise courante du français (C2) et bonne connaissance du néerlandais (minimum B1)
**_ Tes autres compétences_**
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
- Bonne connaissance du paysage institutionnel belge
- Bonne perception de la fonction d’ombudsman
- Capacité à t’approprier rapidement de nouvelles matières et à traiter des informations juridiques
**Offre**:
**_Ce que nous t’offrons_**
- Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle utile (échelle A1 - barème à deux ans d’ancienneté : 5.538,47 € (salaire mensuel brut adapté à l’indice actuel)
- Un contrat à durée indéterminée
- 30 jours de congé/an + fermeture du service entre Noël et Nouvel An
- Un job à temps plein (38h/sem) au sein d’une institution jeune et dynamique
- Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
- La possibilité de télétravailler, après une période d’intégration
- Une assurance hospitalisation gratuite
- Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public ou indemnité vélo
- Le remboursement des déplacements professionnels
- Une allocation de scolarité
- Des chèques-repas de 8€
- Une entrée en fonction immédiate
**Procédure**:
**1. Screening des conditions de participation**
Tu seras admis à la procédure de sélection uniquement si tu possèdes le diplôme requis et l’expérience professionnelle utile demandée. L’expérience professionnelle sera examinée
**2. Test écrit**
Une épreuve écrite vérifiera tes capacités d’analyse et de synthèse et tes compétences rédactionnelles, à partir d’un cas pratique.
**3. Interview**
Au cours de l’interview, tes compétences comportementales et techniques seront évaluées, de même que ta motivation, tes intérêts et tes affinités pour la fonction.
**Postuler**:
Envoie-nous au plus tard le 27 octobre 2024:
- Ton CV
- Une copie de ton diplôme
- ou par courrier : Ombuds Bruxelles - à l’attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH - Place de la Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles
**Informations supplémentaires**:
**Prendre contact**:
**Sur le contenu de la fonction**:
- Cathy Vanderwildt
Responsable RH
Ombuds Bruxelles
0490
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Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les...
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Collaborateur Contentieux Et Gestion Des Plaintes
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: COLLABORATEUR CONTENTIEUX ET GESTION DES PLAINTES (H/F/X) H/F **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur...
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Coordinateur- Trice Des Commissions de Surveillance
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFS24033**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Le Conseil central...
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Collaborateur Facility Et Logistique
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23399**Langue**: - Français**Diplôme**: - Secondaire supérieur**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - C**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...
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Formateur-trice en Alphabétisation
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Lire et Ecrire Bruxelles asbl Temps pleinLire & Écrire Bruxelles asbl recrute **Un-e formateur-trice en alphabétisation** **Description de l’association**: Lire et Ecrire Bruxelles trouve son ancrage dans les mouvements ouvriers. La finalité de son action est de promouvoir et de développer l’alphabétisation dans une perspective d’émancipation des personnes et de changement social vers...
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Un-e Formateur-trice en Alphabétisation
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Lire et Écrire Temps plein36h/semaine, temps plein Échelon barémique 3 de la CP 329 Une entrée en fonction progressive avec un accompagnement par le service pédagogique **Lire et Écrire Bruxelles** trouve son ancrage dans les mouvements ouvriers. La finalité de son action est de promouvoir et de développer l’alphabétisation dans une perspective d’émancipation des...
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Compliance Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique S&you Temps plein**Description de fonction**: Le département compliance veille à ce que l’entreprise exerce toutes ses activités dans le respect des réglementations belges et internationales, ainsi que des exigences industrielles spécifiques. Concrètement, le Compliance Office mène la politique de prévention et de gestion de la fraude interne. En tant que...
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Réserve de Recrutement Coordinateur-trice
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24172**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement client payant**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: La...
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Puériculteur(Trice) Temps Partiel
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique RIRE ET GRANDIR Temps pleinDe par ses origines familiales, notre entreprise a su conserver sa taille humaines et son sens de l'engagement et ce, malgré son développement grandissant. Notre objectif est d'assurer un accueil de qualité basé sur un projet pédagogique issu de notre expérience sur le terrain et basé sur la bienveillance envers les enfants, leurs familles, notre...
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Assistant Customer Care
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein**Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...
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Éducateur (Trice) scmr
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique TRANSIT ASBL Temps plein**Description de l’ASBL** Créée en 1995, l’asbl Transit est un centre d’accueil de jour et d’hébergement d’urgence non médicalisé, à bas seuil d’accès et inconditionnel, spécialisé dans la prise en charge des personnes majeures dépendantes aux drogues licites et illicites., Au fil du temps, afin d’apporter des réponses concrètes...
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Customer Care Coordinator
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer Care Coordinateur - 1000 Bruxelles - Secteur d'assurance** **Contrat déterminée** **Gestion des remarques clients**: - Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations - Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si...
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Puériculteur(Trice) Mi-temps
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique RIRE ET GRANDIR Temps pleinDe par ses origines familiales, notre entreprise a su conserver sa taille humaines et son sens de l'engagement et ce, malgré son développement grandissant. Notre objectif est d'assurer un accueil de qualité basé sur un projet pédagogique issu de notre expérience sur le terrain et basé sur la bienveillance envers les enfants, leurs familles, notre...
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Specialist Compliance Office
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Infrabel Temps plein**LE TRAVAIL**: Au sein d'Infrabel, le Compliance Office veille à ce que notre entreprise exerce toutes ses activités dans le respect des réglementations belges et internationales, ainsi que des exigences industrielles spécifiques. Concrètement, le Compliance Office mène la politique de prévention et de gestion de la fraude interne. En tant que...
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Assistant de Direction Du Departement Client
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**: ASSISTANT DE DIRECTION DU DEPARTEMENT CLIENT (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises que compte la capitale....
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Claims Officer Liège
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique DELA Temps pleinNotre méthode de travail ? La manière DELA, largement plébiscitée. Nous sommes à l’écoute de nos clients et nos collègues depuis plus de 80 ans déjà. Nous sommes à leurs côtés et les épaulons avec bienveillance et professionnalisme. Nous vous cherchons, en tant que Claims Officer. Votre fonction: En tant que Claims Officer, vous réalisez...
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Conseiller Allocations Familiales
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Partena Professional Temps pleinPour compléter notre équipe de Conseillers clientèle Allocations familiales Parentia, nous recherchons un conseiller à Liège En tant que **Conseiller en Allocations Familiales**, vous êtes responsable du versement correct et ponctuel des allocations familiales aux familles. Vous donnez également des conseils aux familles et aux employeurs concernant...
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Inspecteurs Sociaux
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23427**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier - Master **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Marché interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 0000 Pas applicable**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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Expert Qualité A2 Pour La Dg Personnes
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - MFG24020**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A2**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de...
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Conseiller en Vente Et Communication
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Cosyns - Horlogerie et Joaillerie Temps plein**RECRUTE : Un collaborateur/trice - temps plein ou partiel** **Qui sommes-nous ?** La maison Cosyns propose depuis presque 25 ans, le meilleur des montres et des bijoux de prestige. Installé à trois points stratégiques de la capitale, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de transmettre notre passion pour l’art horloger et...