Customer Care Coordinatoor

il y a 2 semaines


Brussels, Belgique AXA Temps plein

**Customer Care Coordinatoor** **(**220007L9**)**

**LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES

**ORGANISATION**: AXA Partners - AP Services & Assistance

**TYPE DE CONTRAT**: Permanent

**EQUIPE**: Equipe de jour

HORAIRE**: Temps plein

**DESCRIPTION**

**Responsabilité Finale 1 : Gestion globale des plaintes**

**Objectif : Répondre aux attentes des partenaires et assurés et améliorer la qualité de travail en interne**
- Enregistrer les plaintes et analyser les dossiers client
- Traiter des plaintes : enquête auprès des départements internes et/ou prestataires externes, arbitrage sur le dossier.

**Responsabilité Finale 2 : Amélioration des processus**
- Transmettre les réponses au client et en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire.
- Proposer des gestes commerciaux via le service commercial

**Objectif : Participer à l’amélioration des processus en fournissant des éléments d’analyse et de réponse.**
- Participer à l’élaboration d’enquêtes de qualité : social call & courtesy call.
- Faire remonter des points critiques d’amélioration du fonctionnement de certains départements de la société.

**Responsabilité Finale 3: Support général au département Sales & Marketing**

**Objectif : Fournir un support général au département Sales & Marketing par**:

- Elaboration de reportings mensuels ou hebdomadaires
- Participation à des projets transversaux
- Assurer le secrétariat du département (traductions, agendas, courriers )
- Etablissement d’un catalogue de réponses types
- Communiquer aux autres départements concernés la demande exacte du client conformément à la procédure Axa Way
- Répondre aux demandes simples (questions sur la convention, fixer les RDV avec les Account Managers, ) après consultation éventuelle des départements internes
- Faire suivre les demandes plus complexes du client demandant une prise de décision (adaptation des couvertures, des termes du contrat, révision de la tarification, ) vers les équipes internes et/ou les partenaires
- Aider à rassembler la documentation pour permettre à l’Account Manager d’analyser et d’apporter une réponse à la demande
- Préparer et mettre en forme les éléments de réponse validés par l’Account Manager

Li-BE

**QUALIFICATIONS**

Profil:

- Bachelor (orientation économique ou secrétariat de direction)
- Minimum 5 années d’expérience professionnelle (dont 2 années au sein de l’organisation)
- Connaissance approfondie des outils de communication externes (mails, courriers)
- Connaissance d’un système CRM
- Connaissance en bases de données Business Object, SQL
- Connaissance approfondie de Word, Excel et Powerpoint
- Connaissance approfondie des contrats de l’assurance et de l’assistance (réassurance, coassurance, primes, risques, sinistres, Etc.)

Li-BE

**A PROPOS D'AXA**

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.



  • Brussels, Belgique Veolia Temps plein

    **Job title: Customer Care Coordinator** **Job responsibilities**: - **order processing** - **invoicing and invoice corrections and adjustments** - **supplying customers with information on delays and deliveries and other information** - **contracts administration** - **liaise with operational & warehouse/asset care team** - **local SPOC for input of data...


  • Brussels, Belgique MCI Group Temps plein

    We are a global engagement and marketing agency that creates human-centric touchpoints that unleash the power of people to deliver innovation and growth. Firm believers in the power of building community since 1987, we are helping brands, associations and not-for-profit organisations solve their key people challenges through our core expertise: Live &...


  • Brussels, Belgique Unilever Temps plein

    Reports to: Sales Director Home Care & Personal Care (HPC) Job Title: Home Care Senior KAM (all customers) Department: In Home Categories: Home Care Job purpose The open function is the role of Senior Key Account Manager (Sr KAM) Home Care for all customers (supported by KAO for Delinter and Aldi) and Home Care Coordinator toward the Sales Director and...

  • Customer Care

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps plein

    ICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    **Customer Care Coordinator** **(**220007L9**)** **PRIMAIRE LOCATIE**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES **ORGANISATIE**: AXA Partners - AP Services & Assistance **TYPE CONTRACT**: Vast **VERANDEREN VAN WERK**: Overdag DIENSTVERBAND**: Fulltime **OMSCHRIJVING** **Eindverantwoordelijkheid 1: Algemeen klachtenbeheer** Doelstelling: Voldoen aan de...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines


    Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Un des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...


  • Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Customer Care Coordinateur - 1000 Bruxelles - Secteur d'assurance** **Contrat déterminée** **Gestion des remarques clients**: - Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations - Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Brussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...


  • Brussels, Belgique MCI Group Temps plein

    We are a global engagement and marketing agency that creates human-centric touchpoints that unleash the power of people to deliver innovation and growth. Firm believers in the power of building community since 1987, we are helping brands, associations and not-for-profit organisations solve their key people challenges through our core expertise: Live &...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Een **groeiend bedrijf **regio **Vilvoorde** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Coordinator (M/V/X)** - leuke werksfeer. Een **groeiend bedrijf **regio **Vilvoorde** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Coordinator (M/V/X)** - leuke werksfeer. Onze klant is actief binnen de **farmaceutische sector**. De verantwoordelijkheden voor...


  • Brussels, Belgique Bacardi Temps plein

    YOUR OPPORTUNITYA Customer Service coordinator provides reliable and professional customer care throughout the entire order to cash process. He/she is responsible for coordinating the customer service local force to ensure customers are managed in an efficient and effective way. This person needs to be customer-oriented and problem solving to support all...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Un des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...


  • Brussels, Belgique Veolia Belux Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving** Heb je een passie voor teammanagement, klantenbeheer en cijfers? - Als het milieu je, net als ons, passioneert en je wil deel uitmaken van de ecologische transformatie, kom bij ons werken en laten we samen gaan voor verandering!_ **Vacatureomschrijving** Wat houdt de job in?** Als Customer Care Coordinator stuur en coördineer je...

  • Customer Care Manager

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...

  • Customer Care Supervisor

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein

    **Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...

  • Customer Care

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Un des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs....

  • customer care representative

    il y a 3 semaines


    Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Un des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...

  • Customer Care

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...

  • Customer Supply Coordinator

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique bioMérieux sa Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...

  • Supply Coordinator

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: Au sein du Supply Center de Schaerbeek, vous faites partie des activités d'approvisionnement. Vous travaillez au sein du magasin central d’Infrabel. En tant que Supply Coordinator - Qualité & Customer Care, vos responsabilités sont les suivantes: - Vous êtes responsable du suivi global du niveau de la qualité du service fourni par le...