Customer Care Coordinator
il y a 2 semaines
**Customer Care Coordinator** **(**220007L9**)**
**PRIMAIRE LOCATIE**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES
**ORGANISATIE**: AXA Partners - AP Services & Assistance
**TYPE CONTRACT**: Vast
**VERANDEREN VAN WERK**: Overdag
DIENSTVERBAND**: Fulltime
**OMSCHRIJVING**
**Eindverantwoordelijkheid 1: Algemeen klachtenbeheer**
Doelstelling: Voldoen aan de verwachtingen van partners en polishouders en intern de kwaliteit van het werk verbeteren
- Registreren van klachten en analyseren van klantendossiers
- Behandeling van klachten: navraag bij interne diensten en/of externe dienstverleners, arbitrage over het dossier.
- Antwoorden doorsturen naar de klant en in geval van onenigheid, indien nodig, doorsturen naar de juridische afdeling.
- Commerciële gebaren voorstellen via de verkoopafdeling
Eindverantwoordelijkheid 2: Procesverbetering
Doelstelling: Bijdragen tot de verbetering van de processen door analyse
- en antwoordelementen aan te reiken.
- Deelnemen aan de ontwikkeling van kwaliteitsonderzoeken: sociale oproep en beleefdheidsbezoek.
- Feedback geven over kritieke punten voor verbetering in de werking van bepaalde afdelingen van het bedrijf.
**Eindverantwoordelijkheid 3: Algemene ondersteuning van de afdeling Verkoop & Marketing**
Doelstelling: Algemene ondersteuning bieden aan de afdeling Sales & Marketing door:
- Opstelling van maandelijkse of wekelijkse verslagen
- Deelname aan inter-functionele projecten
- secretariaatsondersteuning van de dienst (vertalingen, agenda's, correspondentie, enz.)
- Opstellen van een catalogus van standaardantwoorden
- Het doorgeven van de precieze aanvraag van de klant aan de andere betrokken afdelingen volgens de Axa Way procedure
- Eenvoudige verzoeken beantwoorden (vragen over de overeenkomst, vergaderingen met Account Managers organiseren, enz.), indien nodig na overleg met interne diensten
- Doorsturen van complexere verzoeken van de klant die een beslissing vereisen (aanpassing van de dekking, voorwaarden van het contract, herziening van de prijsstelling,...) naar de interne teams en/of partners
- Assisteren bij het verzamelen van documentatie om de Account Manager in staat te stellen het verzoek te analyseren en te beantwoorden
- Voorbereiding en opmaak van de door de Account Manager gevalideerde antwoordelementen
LI-BE
**KWALIFICATIE**
Profiel:
- Bachelordiploma (economische of leidinggevende secretariële richting)
- Minimaal 5 jaar werkervaring (waarvan 2 jaar binnen de organisatie)
- Kennis van een CRM-systeem
- Kennis van Business Object databases, SQL
- Grondige kennis van Word, Excel en Powerpoint
- grondige kennis van verzekerings
- en bijstandscontracten (herverzekering, medeverzekering, premies, risico's, schadegevallen, enz.)
Li-BE
**OVER AXA**
AXA Group is wereldleider op het gebied van verzekeringen en activabeheer. Wij beschermen en adviseren onze klanten bij elke stap in hun leven, door producten en diensten aan te bieden die voldoen aan hun behoeften op het gebied van verzekering, persoonlijke bescherming, sparen en vermogensbeheer. AXA is het meest toonaangevende verzekeringsmerk ter wereld, en telt meer dan 100 miljoen klanten. We evolueren van betaler naar partner omwille van onze klant, met een sterke focus op risicopreventie.
Onze missie: De mensen de mogelijkheid geven om een beter leven te leiden.
Onze waarden: Klant eerst, moed, integriteit en één AXA.
AXA Partners is een transversale business unit van AXA die een breed scala aan oplossingen biedt op het gebied van ondersteuning, reisverzekering en kredietbescherming.
De rol van AXA Partners is ook om innovatieve oplossingen te implementeren die voortkomen uit de AXA Innovation unit.
Combineer passe met expertise, Wij ontwerpen en leveren wereldwijd oplossingen voor partners en gemeenschappen. Wij beschermen wat belangrijk is, wanneer het belangrijk is.
**WAT WE AANBIEDEN**
Als medewerker van AXA Partners, kom je terecht in een verantwoordelijk bedrijf, waar je kan genieten van echte cultuur van expertise en diversiteit. Onze focus ligt op het ontwikkelen van jouw vaardigheden. Daarbij bieden we jou een aantrekkelijke en competitieve verloning, professionele ontwikkeling en groei. Bovendien willen we bij AXA echt een verschil te maken voor mensen. Wanneer we samen geweldige dingen tot stand laten komen en wanneer we kansen creëren voor een beter leven, dan zal jij je ongetwijfeld ook buitengewoon trots voelen deel uit te maken van ons team.
-
Customer Care Coordinator
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Veolia Temps plein**Job title: Customer Care Coordinator** **Job responsibilities**: - **order processing** - **invoicing and invoice corrections and adjustments** - **supplying customers with information on delays and deliveries and other information** - **contracts administration** - **liaise with operational & warehouse/asset care team** - **local SPOC for input of data...
-
Pco - Senior Customer Care Coordinator
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique MCI Group Temps pleinWe are a global engagement and marketing agency that creates human-centric touchpoints that unleash the power of people to deliver innovation and growth. Firm believers in the power of building community since 1987, we are helping brands, associations and not-for-profit organisations solve their key people challenges through our core expertise: Live &...
-
Customer Care Coordinatoor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AXA Temps plein**Customer Care Coordinatoor** **(**220007L9**)** **LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES **ORGANISATION**: AXA Partners - AP Services & Assistance **TYPE DE CONTRAT**: Permanent **EQUIPE**: Equipe de jour HORAIRE**: Temps plein **DESCRIPTION** **Responsabilité Finale 1 : Gestion globale des plaintes** **Objectif : Répondre aux...
-
Senior Key Account Manager Home Care
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Unilever Temps pleinReports to: Sales Director Home Care & Personal Care (HPC) Job Title: Home Care Senior KAM (all customers) Department: In Home Categories: Home Care Job purpose The open function is the role of Senior Key Account Manager (Sr KAM) Home Care for all customers (supported by KAO for Delinter and Aldi) and Home Care Coordinator toward the Sales Director and...
-
Customer Care
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
-
Customer Care
il y a 3 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
-
Customer Care Coordinator
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer Care Coordinateur - 1000 Bruxelles - Secteur d'assurance** **Contrat déterminée** **Gestion des remarques clients**: - Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations - Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si...
-
Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
-
Pco-event Customer Care Coordinator
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique MCI Group Temps pleinWe are a global engagement and marketing agency that creates human-centric touchpoints that unleash the power of people to deliver innovation and growth. Firm believers in the power of building community since 1987, we are helping brands, associations and not-for-profit organisations solve their key people challenges through our core expertise: Live &...
-
Customer Service Coordinator
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **groeiend bedrijf **regio **Vilvoorde** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Coordinator (M/V/X)** - leuke werksfeer. Een **groeiend bedrijf **regio **Vilvoorde** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Coordinator (M/V/X)** - leuke werksfeer. Onze klant is actief binnen de **farmaceutische sector**. De verantwoordelijkheden voor...
-
Customer Service Coordinator
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Bacardi Temps pleinYOUR OPPORTUNITYA Customer Service coordinator provides reliable and professional customer care throughout the entire order to cash process. He/she is responsible for coordinating the customer service local force to ensure customers are managed in an efficient and effective way. This person needs to be customer-oriented and problem solving to support all...
-
Customer Care Coordinator
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Veolia Belux Temps plein**Bedrijfsomschrijving** Heb je een passie voor teammanagement, klantenbeheer en cijfers? - Als het milieu je, net als ons, passioneert en je wil deel uitmaken van de ecologische transformatie, kom bij ons werken en laten we samen gaan voor verandering!_ **Vacatureomschrijving** Wat houdt de job in?** Als Customer Care Coordinator stuur en coördineer je...
-
Customer Care
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
-
Customer Care Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
-
Customer Care Supervisor
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
-
Customer Care
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs....
-
customer care representative
il y a 3 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
-
Customer Care
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...
-
Customer Supply Coordinator
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique bioMérieux sa Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...
-
Supply Coordinator
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Infrabel Temps plein**LE TRAVAIL**: Au sein du Supply Center de Schaerbeek, vous faites partie des activités d'approvisionnement. Vous travaillez au sein du magasin central d’Infrabel. En tant que Supply Coordinator - Qualité & Customer Care, vos responsabilités sont les suivantes: - Vous êtes responsable du suivi global du niveau de la qualité du service fourni par le...
