Customer Care Coordinator

il y a 1 semaine


Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

**Fonction**:
**Customer Care Coordinateur
- 1000 Bruxelles - Secteur d'assurance**

**Contrat déterminée**

**Gestion des remarques clients**:

- Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations
- Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si nécessaire, écouter les appels téléphoniques et enquêter auprès des départements internes et/ou prestataires externes
- Etablir si la réclamation du client est considérée comme fondée ou pas
- Rédiger et transmettre une réponse motivée au client (en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire)
- Si indiqué, proposer une compensation ou un geste commercial

**Amélioration continue de la qualité de service**:

- Valoriser le feedback client en faisant remonter les points d’amélioration/recommandations vers les collègues des départements concernés
- Suggérer des modifications/améliorations de processes afin d’éviter que certains types de plaintes ne se reproduisent plus
- Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Collaboration en interne et externe
- Participer activement à des forums internes avec les autres départements afin de partager les soucis rencontrés par les clients (trouver ensemble des solutions)

**Profil**:

- Orientation Client
- Empathie très développée
- Excellentes facultés d’analyse
- Très bons skills rédactionnels et de communication
- ** Bilingue FR/NL parlé et écrit. Bonne connaissance de l’Anglais.**:

- Etre à l’aise avec les outils informatiques courants
- Esprit de collaboration/team player
- Résistance au Stress
- Flexibilité
- Polyvalence
- Proactivité et résilience
- Sens des responsabilités

**Ce que vous recevrez de nous**:
Rejoindre une des plus grandes société d’assurance qui réunit les experts de ce secteur
- Un contrat déterminé
- Un salaire compétitif avec les avantages extra-légaux
- Formations et suivi



  • Brussels, Belgique Veolia Temps plein

    **Job title: Customer Care Coordinator** **Job responsibilities**: - **order processing** - **invoicing and invoice corrections and adjustments** - **supplying customers with information on delays and deliveries and other information** - **contracts administration** - **liaise with operational & warehouse/asset care team** - **local SPOC for input of data...

  • Customer Care

    il y a 1 jour


    Brussels, Belgique Mars Temps plein

    Job Description:Customer Care Coordinator.We are looking for a Customer Care Coordinator who will play central role by interacting with various stakeholders: Product Supply Coordinators and Co-packing Coordinators, who will be working closely with Key Account Managers to support Sales in daily operation and driving corrective actions through the whole value...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Is mensen helpen één van je doelen? Wil jij de persoon zijn die de mensen begeleidt tijdens hun moeilijke momenten. Voor een grote speler binnen de verzekeringswereld, zijn wij op zoek naar een Customer Care Coordinator. Wat is je takenpakket? - Beheer van klantenfeedback: - Het ontvangen van klachten van klanten en het registreren van alle...


  • Brussels, Belgique MCI Group Temps plein

    We are a global engagement and marketing agency that creates human-centric touchpoints that unleash the power of people to deliver innovation and growth. Firm believers in the power of building community since 1987, we are helping brands, associations and not-for-profit organisations solve their key people challenges through our core expertise: Live &...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps plein

    ICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...


  • Brussels, Belgique MCI Group Temps plein

    We are a global engagement and marketing agency that creates human-centric touchpoints that unleash the power of people to deliver innovation and growth. Firm believers in the power of building community since 1987, we are helping brands, associations and not-for-profit organisations solve their key people challenges through our core expertise: Live &...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Brussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.** Les...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein

    **Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...

  • Customer Project Coordinator

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: Pour faire face à sa croissance et à son expansion, Notre client recrute un(e) Customer Project Coordinator Ce job est pour toi ! Les tâches d'un customer project coordinator: - S’assurer qu’un service légendaire est offert à tous nos clients en donnant un suivi rigoureux et proactif sur chaque projet, de la signature...

  • Supply Coordinator

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: Au sein du Supply Center de Schaerbeek, vous faites partie des activités d'approvisionnement. Vous travaillez au sein du magasin central d’Infrabel. En tant que Supply Coordinator - Qualité & Customer Care, vos responsabilités sont les suivantes: - Vous êtes responsable du suivi global du niveau de la qualité du service fourni par le...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...

  • Customer Care Lead

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein

    **Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...

  • Customer Care Manager

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Notre client, bénéficie d’une réputation qui n’est plus à prouver. Après plus de 100 années d’existence, les services proposés à ses clients sont **larges, variés et professionnels**. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein

    **About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...

  • Customer Care Operator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling. **Verantwoordelijkheden**: - Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per mail. Je bezorgt onze klanten zo snel mogelijk een correct antwoord of je biedt hen onmiddellijk een adequate...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen. Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting,...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Care Officer - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium Vacatureomschrijving Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash...