Gestionnaire de Dossier Pré-contentieux

Il y a 6 mois


Brussels, Belgique Start People Temps plein

Au sein du département Crédits à la Consommation, vous ferez partie du service Recouvrement qui a comme mission principale le suivi et la gestion des dossiers présentant un ou plusieurs retards de paiement, les récupérations sur les dossiers en pré-contentieux, en contentieux, la gestion des dossiers à risque et ceux qui se trouvent dans une phase juridique, ou éventuellement en Règlement collectif de dettes.

L’activité principale du gestionnaire Medium Risk (pré-contentieux) consiste à contacter par téléphone (et via d’autres médias adaptés) les clients qui présentent un retard de paiement modéré (pouvant aller jusqu’à 3 mensualités), afin de les motiver à résorber Ieur retard au travers de promesses de paiement à introduire dans notre outil de gestion.

**Profil**

**Talents recherchés**:

- Maîtrise parfaite du néerlandais et du français, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle.
- Esprit d'équipe dynamique, favorisant la collaboration et le soutien mutuel.
- Capacité à communiquer de manière claire et convaincante, garantissant une interaction fluide avec les clients.
- Ponctualité exemplaire, assurant une présence fiable et efficace au travail.
- Proactivité naturelle, prêt(e) à prendre des initiatives et à relever les défis avec enthousiasme.
- Axé(e) sur les résultats, déterminé(e) à atteindre et à dépasser les objectifs fixés.
- Attitude positive et professionnelle, contribuant à créer une ambiance de travail motivante et inspirante.
- Capacité à gérer efficacement le stress, garantissant un service clientèle impeccable même dans les situations les plus exigeantes.
- Empathie et écoute active, permettant de comprendre pleinement les besoins et les préoccupations des clients.
- Esprit analytique développé, facilitant la résolution de problèmes complexes et la prise de décisions éclairées.

**Expérience souhaitée**: Une expérience antérieure dans un environnement similaire, tel qu'une équipe de recouvrement ou un centre d'appels, est un atout précieux. Quoi qu'il en soit, nous offrons une formation complète à nos collaborateurs pour qu'ils acquièrent une connaissance approfondie des processus et des produits bancaires, ainsi que des compétences en gestion d'appels de haute qualité.

**Offre**

**Qu'avons-nous à vous offrir ?**
- En plus d'un salaire compétitif sur le marché, vous pouvez bénéficier d'un package de rémunération attrayant.
- Un poste en constante évolution où vous apprendrez beaucoup.
- Une équipe dynamique qui encourage l'initiative.
- Un environnement qui favorise l'équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.
- Une formation sur le tas dès le début dans nos bureaux, combinée à un programme de formation complet au siège social et en ligne.
- Un horaire flexible du l**undi au vendredi en deux quarts (de 8h30 à 16h30 et de 12h à 20h).**

**Entreprise**

Chez Beobank, vous intégrez une culture d'entreprise ouverte et dynamique, avec une atmosphère de travail agréable où les compétences sont aussi importantes que le diplôme. Nous croyons en une approche humaine et souhaitons que chaque collaborateur se sente bien sur le lieu de travail. Chez Beobank, vous faites partie d'une culture d'action et bénéficiez de flexibilité : vous avez l'opportunité d'apprendre et d'évoluer.



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    il y a 2 semaines


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