Complaint Officer
il y a 12 heures
Beschrijving van de functie Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België. Jobomschrijving Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in het bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes. De hoofdtaken luiden als volgt : - U bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden. U luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig. - U analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. U werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen. - U communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. U geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen. - U trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld. - Tot slot bent u een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten. Jouw profiel De collega die we zoeken : - Heeft een bachelordiploma met een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie. - Heeft een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het Engels. - Is oplossings- en probleemoplossingsgericht: onverwachte situaties schrikken u niet af en u neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing te implementeren. - Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijke situaties. - Is klantgericht, resultaatgericht en wilt graag zijn doelen bereiken. - Werkt graag samen en teamwerk zit in jouw DNA. - Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig. Taalvaardigheden - Nederlands (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig - (C1) - Engels (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig - (C1) - Frans (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig - (C1) Voordelen van de betrekking Naast een uitdagende functie bieden we je... - Een boeiende job met een relationele dimensie in een stimulerende werkomgeving. - Vrijheid om iniatief te tonen en te nemen, een informele - stabiele en aangename werkomgeving. - Een vast contract, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz). - De kans om te werken voor een marktleider die je de nodige opleiding en evolutiemogelijkheden biedt via regelmatige coaching. - Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord).
-
Complaint Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen 6, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie Our client is a well-established service provider active in mobility and consumer support. Jobomschrijving As a Complaint Officer, your responsibilities are: - Assess and follow up on incoming complaints across multiple channels - Communicate professionally and solution-oriented with customers - Identify recurring issues and...
-
complaint officier M/V/X
il y a 2 semaines
Antwerpen 6, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie Complaint Officier FUNCTIE OMSCHRIJVING Wij zijn een toonaangevende speler in de wereld van mobiliteit - vandaag én morgen, in België en daarbuiten. Onze missie? Mensen vlot, veilig en zorgeloos laten reizen, ongeacht het vervoersmiddel. Of het nu gaat om pechverhelping, reisbijstand of innovatieve mobiliteitsoplossingen: wij...
-
Credit Collection Specialist
il y a 2 semaines
Antwerpen 6, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie Our client is a global nonprofit organization with offices in Brussels. Jobomschrijving - Monitor accounts receivable and identify overdue accounts - Contact customers via phone and email regarding outstanding invoices - Negotiate payment plans and suitable repayment dates - Resolve billing issues, customer disputes, and...
-
Shipping assistant M/V/X
il y a 12 heures
Antwerpen 6, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie Our client is active in the agro sector. Jobomschrijving - Start the day with a quick team discussion and review emails and vessel loading/discharge status. - Process customer orders in SAP and handle related documentation and invoices. - Ensure timely preparation of shipment paperwork (transport, customs, inspections). - Manage...
-
Middle Office Assistant
il y a 14 heures
Antwerpen, Belgique NLMK Belgium Holdings Temps plein**Company**: Is metallurgy a dusty, old-fashioned environment? Not at all! The steel industry is reinventing itself! Steel is everywhere. Join the adventure and discover modern practices and technological facilities that are well worth the diversions. The NLMK Group is one of the biggest players in the steel industry and one of the most efficient in the...
-
Supply Chain Officer
il y a 13 heures
Antwerpen, Belgique EDMAC Europe N.V. Temps pleinOur solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** **Supply chain officer**: **Company**: Edmac Europe is an...
-
Seafreight Import Operator
il y a 14 heures
Antwerpen, Belgique Rohlig Belgium nv Temps pleinSeafreight Import Operator (M/F/d) Location: Antwerp Subsidiary: Rohlig Belgium nv Country: Belgium Start: ASAP We offer a challenging position in a growing company, with room for initiative and personal development. You will be part of a young and ambitious team in an informal work environment. You can expect a market-based salary with additional...
-
Customer Service Representative Europe
il y a 13 heures
Antwerpen, Belgique Manuchar Temps pleinThe job For our Europe Chemicals department we are looking for a customer service representative. You will have the following responsibilities: - You are responsible for processing orders in our ERP system (both sales and purchase orders) - You will arrange the transport from the goods to our clients - You are responsible for allocating the stock - You...
-
Customer Service Representative Romanian and
il y a 13 heures
Antwerpen, Belgique Xtra Interim Temps pleinAntwerp - petrochemicals - permanent contract - customer service - Romanian - English - Italian or Hungarian - order processing - first point of contact For one of our major customers, a dynamic international company active in the petrochemical industry in Antwerp, we are looking for a Customer Service Representative! Are you looking for a new opportunity...
-
District Manager Belgium
il y a 14 heures
Antwerpen, Belgique Retailors Netherlands B.V. Temps pleinDistrict Manager located in Belgium, is a multi-unit position that provides direction and support to the Store teams within a geographic area (Belgium and Luxembourg) to ensure delivery of a superior customer experience and to maximize the sales/profits of the stores. **Your responsibilities** - Develops and coaches Store Managers to maximize contributions...
