Team Leader

Company details Chez Europ Assistance en Belgique, on est la référence en matière d'assistance depuis plus de 60 ans. Avec nos 300 collaborateurs, on résout chaque jour les problèmes les plus divers de nos différents clients. L'empathie, l'innovation, le pragmatisme et la collaboration sont dans notre ADN. On croit que chacun peut faire la différence Tu es un leader né, passionné par le coaching d'équipe et la gestion opérationnelle ? Tu veux jouer un rôle essentiel dans la garantie d'un excellent service client ? Alors, le poste de Platform Team Leader est fait pour toi Fonction En tant que Platform Team Leader, tu es le moteur de notre plateforme d'assistance. Tu motivas ton équipe et tu t'assures que les opérations quotidiennes se déroulent de manière fluide et efficace. Tes tâches comprennent : - La gestion quotidienne d'une équipe au sein de la plateforme d'assistance. - L'optimisation des processus de travail et des performances afin de garantir un service de qualité. - Planifier les ressources et veiller au respect des procédures et des normes de qualité. - Analyser les performances opérationnelles et établir des rapports et des tableaux de bord. - Évaluer, accompagner et développer les membres de ton équipe par le biais du coaching et de la formation. - Soutenir le Platform Manager dans les activités opérationnelles. - Entretenir des contacts avec les partenaires commerciaux et représenter Europ Assistance lors d'événements externes. - Contribuer à l'amélioration des processus et à la mise en œuvre de nouvelles initiatives axées sur le client. Profil Vous êtes un leader inspirant, passionné par le travail axé sur le client. Vous savez motiver une équipe et n'avez pas peur de prendre des décisions. Nous recherchons une personne qui : - Est douée pour la gestion du personnel et le coaching d'équipe. - Parle couramment le français et le néerlandais, avec une bonne connaissance de l'anglais (B2). - A un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente. - A au moins deux ans d'expérience dans un rôle de direction ou opérationnel. - A une approche pratique et axée sur les résultats. - A une bonne connaissance d'Office 365 et d'autres outils numériques. - Est flexible, capable de résoudre des problèmes et de prendre des décisions. - Aime contribuer à l'optimisation des processus et à l'innovation. Offre Chez Europ Assistance, tu occuperas un poste passionnant et varié au sein d'une entreprise de renommée internationale, où l'épanouissement professionnel et un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle sont essentiels. Tu bénéficieras d'un package attractif comprenant un salaire compétitif, complété par des avantages tels qu'une prime de fin d'année, une prime de vacances, des chèques-repas, des chèques-écos et des chèques-cadeaux, ainsi qu'une prime lorsque les objectifs de l'entreprise sont atteints. En guise de reconnaissance supplémentaire, vous recevrez également une prime sectorielle. Vous bénéficierez de pas moins de 38 jours de congé par an, d'horaires de travail flexibles et d'une indemnité de télétravail, afin de concilier facilement vie professionnelle et vie privée. Nos assurances complètes, notamment une assurance hospitalisation (DKV) et une assurance groupe, vous apporteront une tranquillité d'esprit supplémentaire. Tes trajets domicile-travail seront aussi faciles et avantageux grâce à nos solutions de mobilité : remboursement des transports en commun, indemnité vélo, indemnité de transport selon les tarifs de la SNCB et possibilité de leasing vélo. Et comme notre bureau est juste en face de Bruxelles-Central, tu seras toujours facilement accessible. Prêt à rejoindre une équipe dynamique et innovante ? Postule dès aujourd'hui et fais la différence Prêt à faire la différence ? Postule dès aujourd'hui