Quality Coach

il y a 4 jours


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Temps plein
Quality Coach

Functieomschrijving

* Luisteren naar en analyseren van klant-interacties om ervoor te zorgen dat elke interactie voldoet aan de kwaliteitsnormen.
* Persoonlijk advies geven aan agents om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen groeien.
* Zelf af en toe oproepen aannemen om de tools, systemen en klantbeleving goed te begrijpen (ongeveer 10 tot 30% van de tijd).
* Een team van 20 personen coachen en begeleiden, waarbij je een motiverende werkomgeving creëert gericht op ontwikkeling.
* Wekelijkse rapportages voorbereiden en presenteren om de prestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.
* Zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en toegepast in elke klant-interactie.
* Een aanspreekpunt en ondersteuning zijn voor agents, waarbij je constructieve feedback geeft en hun vragen beantwoordt.

Profiel

* Stevige ervaring in coaching of kwaliteitscontrole, met minstens 2 jaar in klantendienst.
* Tweetalig Frans-Nederlands (Engels is een pluspunt).
* Sterke analytische vaardigheden, oog voor detail en in staat om verbeterpunten te identificeren.
* Klant- en resultaatgericht, met het vermogen om constructieve en motiverende feedback te geven.
* Flexibel en georganiseerd, kan balanceren tussen administratieve taken en commerciële verantwoordelijkheden.
* Autonoom, gestructureerd en proactief, met een commerciële ingesteldheid om teams te motiveren.

Aanbod

Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.
* Interim met uitzicht op een vast contract
* 1000 Brussel
* Sector: Verzekeringen

* Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
* Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.
  • Quality Coach

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Walters Belgium Temps plein

    Une toute nouvelle opportunité de Quality Coach vient d'être créée au sein d'une entreprise dynamique du secteur des assurances à Bruxelles Votre mission? Analyser et optimiser les échanges avec les clients pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera essentiel pour faire briller chaque interaction. Nous vous offrons un contrat...

  • Quality Coach

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Walters Temps plein

    Une toute nouvelle opportunité de Quality Coach vient d'être créée au sein d'une entreprise dynamique du secteur des assurances à Bruxelles Votre mission? Analyser et optimiser les échanges avec les clients pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera essentiel pour faire briller chaque interaction. Nous vous offrons un contrat...

  • Quality Coach

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Une toute nouvelle opportunité de Quality Coach vient d'être créée au sein d'une entreprise dynamique du secteur des assurances à Bruxelles Votre mission? Analyser et optimiser les échanges avec les clients pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera essentiel pour faire briller chaque interaction. Nous vous offrons un contrat...

  • Quality Coach

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.Interim met uitzicht op een vast contractSector: VerzekeringenAls Quality Coach zullen uw taken de volgende zijn:Luisteren naar oproepen en e-mails analyseren om verbeterpunten te identificeren.Actieplannen opstellen en kwaliteitsnormen opvolgen.Constructieve...

  • Quality Coach

    il y a 4 heures


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Temps plein

    FonctionVoor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.Interim met uitzicht op een vast contract1000 BrusselSector: VerzekeringenAls Quality Coach zullen uw taken de volgende zijn:Luisteren naar oproepen en e-mails analyseren om verbeterpunten te identificeren.Actieplannen opstellen en kwaliteitsnormen...

  • Quality Coach

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Onze klant is dé referentie in mobiliteit en bijstand. Onze klanten rekenen op ons voor snelle en efficiënte hulp, of ze nu onderweg zijn of advies nodig hebben. Bij ons draait alles om innovatie, service en menselijkheid. Ons team? Dynamisch, gedreven en open-minded. Ons motto? "A cool place to be"Wil jij een sleutelrol spelen in de verbetering van onze...

  • Agile Coach

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Expleo Nederland is een trusted advisor en Quality Partner met 80 medewerkers werkzaam vanuit de volgende practices: Quality Management & Testing, Quality Engineering, Management Consulting & Analysis, Business Agility en Improvement Services. Onze consultants onderscheiden zich door betrouwbaar 'out-of-the-box' te denken: think bold, act reliable. Ons...

  • Agile Coach

    il y a 4 heures


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Expleo Temps plein

    Overview Wie zijn wij? Expleo Nederland is een trusted advisor en Quality Partner met 80 medewerkers werkzaam vanuit de volgende practices: Quality Management & Testing, Quality Engineering, Management Consulting & Analysis, Business Agility en Improvement Services. Onze consultants onderscheiden zich door betrouwbaar 'out-of-the-box' te denken:...

  • Senior Software Quality Coach

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Koda Staff Temps plein

    Join our Team as an Agile Coach - Brussels Banking Contract Are you an Agile Coach with experience in Finance? We have a role available with a Banking client in Brussels, offering a 6 month initial contract + extensions. As an Agile Coach, you will work closely with multi-disciplinary and operational teams to adopt and enhance Agile practices, primarily...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ACENSI Temps plein

    ACENSI is looking for a Senior Quality Assurance Manager : Will you help us change the world? As a highly skilled and motivated Senior Quality Assurance Manager (QAM) with more than 5 year experience as QAM, you will be a key member of our new Quality Assurance Office (QAO). You will be responsible for designing and coaching on QA vision, strategy,...

  • Agile Coach Waals-Brabant

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique V-IT NV Temps plein

    Voor 1 van onze klanten zoeken we een Agile Coach.OmschrijvingWe are currently seeking an outstanding Agile Coach to join our Agile Organization. You will play a crucial role as the servant leader for your team(s), ensuring clear communication and helping them reach their goals. You will deliver on your data driven coaching agreements which are based on your...

  • Quality Assurance Manager

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ACENSI Temps plein

    ACENSI is looking for a Senior Quality Assurance Manager : Will you help us change the world? Our client is a fully independent gas infrastructure group with 1,200 employees active in gas transmission & storage and liquefied natural gas terminalling, not only in Belgium but also with affiliates in Germany, France, U.K., Switzerland.... As a purpose-led...

  • Quality Assurance Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ACENSI Temps plein

    ACENSI is looking for a Senior Quality Assurance Manager :Will you help us change the world? Our client is a fully independent gas infrastructure group with 1,200 employees active in gas transmission & storage and liquefied natural gas terminalling, not only in Belgium but also with affiliates in Germany, France, U.K., Switzerland…. As a purpose-led...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NEBIRU Temps plein

    A growing European tech powerhouse is looking for a Senior QA Manager to lead its quality revolution. Their software is used by top industry players across multiple countries and now they need to improve even more their QA. Your Mission Define & implement a game-changing QA strategy. Lead and coach teams to build a culture of quality. Drive...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NEBIRU Temps plein

    A growing European tech powerhouse is looking for a Senior QA Manager to lead its quality revolution.Their software is used by top industry players across multiple countries and now they need to improve even more their QA.Your MissionDefine & implement a game-changing QA strategy.Lead and coach teams to build a culture of quality.Drive transformation as the...

  • Quality Engineer

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Safran companies Temps plein

    Job field: QualityLocation: Zaventem, Flemish Region, BelgiumContract type: PermanentContract duration: Full-timeRequired degree: GRADUAT/BACCALAUREAT/A1Required experience: More than 3 yearsSpoken language(s): English Fluent, French Intermediate, Dutch IntermediateSafran Aircraft Engine Services Brussels is a subsidiary of Safran Aircraft Engines, based at...

  • Quality Assurance manager

    il y a 4 heures


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AGAD Technology Temps plein

    Responsibilities: 1. As a highly skilled and motivated Senior Quality Assurance Manager (QAM) with more than 5 year experience as QAM, you will be a key member of our new Quality Assurance Office (QAO) You will be responsible for designing and coaching on QA vision, strategy, processes, and best practices, to support projects/teams on QA approach and...

  • Head of Quality

    il y a 4 heures


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Biocartis Temps plein

    Share Publication date 21 August 2024 Location Mechelen Country Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 5% Function type Full-time Contract type Employee Experience required Minimum 15 years of experience in healthcare industry of which minimum 10 years in Quality. Profound experience of medical device and/or In Vitro diagnostics development and...

  • Quality Systems Manager

    il y a 4 heures


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Biocartis Temps plein

    Share Publication date 15 July 2024 Location Mechelen Country Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Quality, Regulatory and Clinical Affairs Function type Full-time Contract type Employee Experience required Minimum 5 years of experience in medical device or diagnostics industry of which minimum 3 years in Quality Assurance ...

  • Quality Systems Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Share Publication date 15 July 2024 Location Mechelen Country Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Quality, Regulatory and Clinical Affairs Function type Full-time Contract type Employee Experience requiredMinimum RequirementsMinimum 5 years of experience in medical device or diagnostics...