Teamleader Technical Contact Center
il y a 3 semaines
- Vous gérez une équipe 3 agents: vous les motivez à atteindre leurs objectifs, vous organisez des entretiens de coaching, des réunions d'équipe.
- Vous êtes responsable des résultats de votre équipe en termes de productivité, de qualité et d'efficacité.
- Vous définissez et documentez les processus de travail, les tenez à jour, établissez des priorités
- Vous faites des tests de nouveaux logiciels.
- Vous êtes responsable de la planification et de l'organisation de l'équipe et vous déterminez les priorités.
- Vous informez le Product & Process Excellence Manager des opérations quotidiennes ainsi que de l'avancement des projets. Vous détectez les écarts et les situations problématiques.
- Vous prenez en charge les tickets entrants, en particulier ceux susceptibles de s'aggraver ou nécessitant une analyse approfondie pour identifier la cause et trouver la résolution du problème.
- Vous êtes le premier point de contact pour nos clients, principalement sur des questions techniques et IT
- Vous enregistrez les demandes des clients dans le système de ticketing et assurez un suivi professionnel
- Vous vous tenez informé des évolutions techniques/systémiques et des développements des processus et systèmes au sein de AMP, afin de maintenir vos connaissances à jour et d'offrir des informations fondées sur ces connaissances actualisées.
- Vous assurez la permanence dans un système de rotation
- En tant qu'expert en processus/systèmes, vous êtes également impliqué dans la mise en œuvre et le suivi des projets initiés par le TCC pour les clients.
- Vous vous alignez sur les autres départements au sein d'AMP (tels que Operations, IT, ...) ainsi que sur les contacts externes afin de contribuer à l'analyse des problèmes techniques et des réclamations et d'aider à trouver des solutions pour les clients.
- Dans des cas exceptionnels, vous vous rendez parfois sur le site du client pour examiner le problème technique sur place
- Vous êtes parfaitement néerlandophone et avez une excellente connaissance du français (parlé et écrit).
- Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Excel, Word, Outlook) et une connaissance de base des systèmes informatiques (Windows, Teamviewer, système de ticketing, routeur, etc.).
- Votre esprit est critique, orienté résultats et analytique.
- Vous êtes communicatif (tant à l'écrit qu'à l'oral), avec un esprit commercial et orienté vers le client.
- Vous avez les compétences nécessaires en matière de gestion des personnes et de coaching, vous êtes enthousiaste, motivé et capable de transmettre cet enthousiasme aux autres.
- Vous avez un permis de conduire B.
- Un emploi passionnant à notre siège d'Anderlecht.
- Un contrat d'employé à temps plein de 37h/semaine.
- Un horaire alterné (7h-14h54, 8h-15h54 ou 8h36-16h30) et des permanences rémunérées le matin et le week-end (sur une base rotative).
- Vous travaillerez principalement à notre siège à Anderlecht, avec possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (le télétravail n'est pas possible durant la période de formation pendant les 3 premiers mois de travail).
- Un package salarial conforme au barème PC200 (classe D) avec des avantages légaux supplémentaires (tels que des chèques-repas de 8 €/jour, une assurance hospitalisation, des éco-chèques, une indemnité de télétravail de 50 € par mois, le remboursement à 100 % des transports en commun, etc.).
-
Teamleader Technical Contact Center
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
-
Teamleader Technical Contact Center
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
-
Medewerker Contact Center
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Solidaris Brabant Temps pleinToegankelijke gezondheidszorg voor iedereen Solidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 640.000 leden. Wij zoeken voor spoedige aanwerving een (m/v/x)*: Functieomschrijving Je maakt deel uit van een team dat instaat voor de telefonische eerstelijnsdienstverlening. Een opleiding op de werkvloer is voorzien. Profiel Je volgde hoger secundair...
-
Medewerker Contact Center
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Solidaris Brabant Temps pleinToegankelijke gezondheidszorg voor iedereen Solidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 640.000 leden. Wij zoeken voor spoedige aanwerving een (m/v/x)*: Functieomschrijving Je maakt deel uit van een team dat instaat voor de telefonische eerstelijnsdienstverlening. Een opleiding op de werkvloer is voorzien. Profiel Je volgde hoger secundair...
-
Call center Nederlands-Frans
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Stuur...
-
Contact Center Agent
il y a 2 jours
Bruxelles, Belgique Nationale Loterij Temps pleinWij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect drietalige medewerk(st)er voor de telefonische en schriftelijke ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers. Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de...
-
Agent de Call Center
il y a 1 mois
Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Planet Group Interim Temps pleinIntérim: Option de** Contrat fix**: - Région**:Bruxelles**: - ** Temps Plein** **Dit is wie we zoeken**: - Dans ce rôle, vous travaillerez en **collaboration** avec une trentaine de collègues. Six team leaders assureront la formation et le soutien nécessaires pour une évolution optimale de vos compétences. - Votre mission principale sera de...
-
Underwriter & Technical Performance Manager (m/f/x)
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique ARAG SE-Branch Belgium Temps pleinThe Belgian branch, located in the center of Brussels, is actually looking for a thorough Underwriter & Technical Performance Manager (m/f/x) to, on the one hand, determine potential client’s risk factors and to establish the terms of coverage and, on the other hand, in collaboration & coordination with the Performance & Cost Controller perform...
-
Medewerker Meter Operation Center
Il y a 3 mois
Bruxelles Schaarbeek, Belgique De Watergroep Temps plein**medewerker Meter Operation Center**: - Afdeling: Administratie- Locatie: Brussel 3, BE, 1030- Datum: 24 feb. 2024- Loonklasse: EBen je benieuwd wat bovenstaande loonklasse precies inhoudt? Hieronder vind je de bruto maandlonen voor deze functie. De Watergroep zet alle zeilen bij om bij haar 3,3 miljoen klanten een digitale watermeter te installeren. Zet...
-
Technical Supervisor
Il y a 5 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein**Mission** Vous êtes chargé de la réalisation de projets techniques, comme l’implémentation de nouvelles technologies, des nouveaux outils ou des projets spécifiques délégués par le Technical Coordinator. Vous assurez également la formation des techniciens, afin d’augmenter leur niveau de connaissances et de compétences. Enfin, vous donnez...
-
Team Leader
Il y a 5 mois
Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps pleinAre you looking for a career in an R&D environment, coordinating software development teams working on international technical projects? Are you motivated by challenges and eager to achieve goals & meet deadlines, with a sound customer & quality focus? Are you a problem solver with a strong sense of responsibility & motivation? Job Context For over 20...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps pleinWhat if you embarked on new technologies? A subsidiary of the ICE industrial group, Mediane Systeme is an innovative engineering company specializing in electronics, embedded systems and industrial IT. Médiane Système has built its identity on a high level of technical expertise by offering its customers support services through its R&D (DRD) and...
-
Underwriter & Technical Performance Manager (m/f/x)
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique ARAG SE-Branch Belgium Temps pleinARAG SE is one of the largest specialized Legal Protection insurers active internationally. Our company goal is to make legal aid available for everyone. We seek people who are willing to contribute in reaching this goal and this is for you a wonderful opportunity to join a family owned global company with a very nice work atmosphere. The Belgian branch,...
-
Underwriter & Technical Performance Manager (m/f/x)
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique ARAG SE-Branch Belgium Temps pleinARAG SE is one of the largest specialized Legal Protection insurers active internationally. Our company goal is to make legal aid available for everyone. We seek people who are willing to contribute in reaching this goal and this is for you a wonderful opportunity to join a family owned global company with a very nice work atmosphere. The Belgian branch,...
-
Senior Manager Technical Bus
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique StibMivb Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique...
-
Senior Manager Technical Bus
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique StibMivb Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique...
-
Senior Manager Technical Bus
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique StibMivb Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique...
-
Technical Product Specialist
Il y a 5 mois
Bruxelles Etterbeek, Belgique Transoft Solutions Temps plein**About the Opportunity**: We currently have an exciting opportunity for an Technical Product Specialist based in Brussels, Belgium, Sweden. If you are excited about this opportunity and have the skills, experience and values that align to what we are looking for, we want to speak with you! - NOTE: This is a hybrid role where you will be expected to work a...
-
Technical Supervisor
Il y a 5 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein**Opdracht** Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van technische projecten, zoals het implementeren van nieuwe technologieën, nieuwe tools of specifieke projecten die door de technisch coördinator worden gedelegeerd. Je bent ook verantwoordelijk voor het opleiden van technici om hun kennis en vaardigheden te verbeteren. Tot slot bied je waar...
-
Solution Sales Lead Microsoft
Il y a 7 mois
Bruxelles Ixelles, Belgique Agilos Temps pleinWe are seeking a dynamic and experienced Solution Sales Lead to join our Microsoft Competence Center. This role is pivotal in driving pre-sales activities, understanding customer requirements, and proposing tailored solutions leveraging Microsoft technologies.**Your challenges**: As a Solution Sales Lead, you will be the bridge between our sales team and...
