IT Service Desk

ppbWerken bij Multipharma, de belangrijkste coöperatie in de Belgische apotheekwereld, betekent meer dan zomaar een job kiezen /b. Bij ons draag je mee bij aan iets groots: een positieve impact op de gezondheid van onze 1,3 miljoen patiënten en om en bij 900.000 coöperanten. /p pMet ons netwerk van meer dan 320 apotheken, 1 distributiecentrum en 2 innovatieve centra voor de individuele verpakking van geneesmiddelen op maat van de patiënt, leveren we niet alleen geneesmiddelen, maar bouwen we actief mee aan de toekomst en vernieuwing van de farmaceutische zorg. /p pMet eenb 2200-tal toegewijde medewerkers /b vormen we een sterk team dat elke dag het beste van zichzelf geeft om voor onze patiënten te zorgen. Samen maken we de farmaceutische zorg toegankelijk voor iedereen. Waar je ook werkt, in een apotheek, een distributiecentrum of op het hoofdkantoor: de gezondheid van onze patiënten staat altijd centraal want bhun gezondheid is onze zorg /b /p pBij Multipharma ben je meer dan een collega, we zorgen ook graag voor jou zodat je via onze opleidings
- en welzijnsprogramma’s jouw kennis, expertise en welzijn kan doen groeien. /p h3Jouw werkdag /h3 pAls IT Service Desk Analyst ben je het centrale aanspreekpunt tussen de IT-afdeling en de gebruikers (apotheken, magazijn, hoofdkantoor). Het is jouw taak om te zorgen voor een snelle, efficiënte en oplossingsgerichte ondersteuning, zodat de dagelijkse bedrijfsvoering soepel verloopt. /p pJe houdt je bezig met een breed scala aan IT-issues en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening en de gebruikerservaring. /p pJe rapporteert aan deb IT Service Desk Team Leader /b. /p h3Jouw verantwoordelijkheden /h3 ul liOndersteuning incidentafhandeling ul liIncidenten en verzoeken van gebruikers behandelen /li liProblemen diagnosticeren en passende oplossingen voorstellen /li liZoveel mogelijk tickets zelfstandig oplossen /li liComplexe verzoeken doorsturen naar de betreffende teams /li /ul /li liBeheer servicekwaliteit ul liInterventies documenteren in de ITSM-tool /li liTickets opvolgen totdat ze zijn opgelost /li liDe kwaliteit en relevantie van de geregistreerde informatie waarborgen /li liDe SLA's en vastgestelde prioriteiten naleven /li /ul /li liContinue verbetering ul liBijdragen aan de implementatie van duurzame oplossingen /li liDe kennisbank aanvullen /li liMeewerken aan de verbetering van de dienstverlening /li /ul /li /ul h3Jouw werkplek /h3 pJe werkt hybride, maar je basis is ons hoofdkantoor. /p pEerste werkervaring als apothekersassistent met affiniteit voor IT of ervaring als analist binnen een klantenservice-/gebruikersondersteuningsafdeling /p pGoede affiniteit met IT-tools en -software en het vermogen om snel te leren /p pGoede kennis van zowel het Nederlands als het Frans (mondeling en schriftelijk). Minimaal B1+ / B2. /p pZeer goede schrijfvaardigheid (probleembeschrijvingen, documentatie) /p pVermogen om te analyseren, te redeneren, de impact te beoordelen, prioriteiten te stellen en correct te documenteren /p ul liKlantgerichtheid en gevoel voor service /li liAnalytisch vermogen en probleemoplossend vermogen /li liNauwkeurigheid, organisatievermogen en verantwoordelijkheidsgevoel /li liGoede communicatieve vaardigheden en pedagogisch talent /li liVeerkracht en vermogen om met stressvolle situaties om te gaan /li liTeamgeest en bereidheid om anderen te helpen /li /ul h3Samen groeien bij Multipharma /h3 ul liEen bcentrale rol /bin de IT-operaties /li liEenb stabiel en dynamisch team /b, met ervaring en goed op elkaar ingespeeld /li liEen bgevarieerde context /b (meerdere locaties, meerdere systemen, directe impact op de business) /li liEen buitdagende en gevarieerde functie /b waarin je verantwoordelijkheid krijgt en actief bijdraagt aan de strategie en groei van Multipharma. /li liEen bmooi en competitief salaris met daarbovenop heel wat extralegale voordelen /b: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin, personeelskorting, verlof aangevuld met ADV-dagen Benefits at Work, maaltijdcheques (een gsm-abonnement, voucher voor de aankoop van een gsm, bedrijfswagen met tankkaart of oplaadkaart en een bonus) /li libGroeien en leren /b:

wij bieden
een breed scala aan (vakspecifieke) opleidingsmogelijkheden zodat je jezelf zowel professioneel als persoonlijk kan blijven ontwikkelen. /li libEen fantastisch team /b dat je met open armen ontvangt in een moderne omgeving. Denk aan high fives, leuke babbels en een gezellige sfeer. /li libDoen waar je goed in bent /b en waar je blij van wordt, binnen een stabiele en gezonde organisatie waar solidariteit, empathie en expertise centraal staan. /li liEnkele dagen per week van thuis werken? Dat kan /li liWe bieden je bde ruimte en kansen om je ambities waar te maken /b: bij ons kan je horizontaal, verticaal of diagonaal groeien en helemaal op jouw tempo. /li /ul /p