IT Service Desk Team Leader

ppA propos de Multipharma /p pbTravailler chez Multipharma, la principale coopérative dans le monde pharmaceutique belge, /b c’est choisir un emploi qui contribue à quelque chose de grand : un impact positif sur la santé de 1,3 million de patients et 900.000 coopérateurs. /p pAvec notre réseau de plus de 320 pharmacies, 1 centre de distribution et 2 centres innovants dédiés au conditionnement individualisé de médicaments adaptés à chaque patient, nous ne nous contentons pas de délivrer des médicaments : nous participons activement à l’avenir et à l’innovation des soins pharmaceutiques. /p pAvec près de b2.200 collaborateurs engagés /b, nous formons une équipe solide qui donne le meilleur d’elle-même chaque jour pour prendre soin de nos patients. Que vous travailliez en pharmacie, dans un centre de distribution ou au siège social, la santé de nos patients reste toujours au cœur de notre mission, car bleur santé est notre priorité /b. /p pChez Multipharma, vous êtes plus qu’un collègue : nous prenons aussi soin de vous en vous permettant de développer vos connaissances, votre expertise et votre bien‑être grâce aux diverses formations offertes par notre Multipharma Academy. /p h3Votre journée de travail /h3 pDans un contexte de transformation IT et de renforcement de notre gouvernance, nous recherchons un(e) bTeam Leader IT Service Desk /b capable d’allier bleadership opérationnel, structuration des processus et amélioration continue /b. /p pVous prenez la responsabilité d’un Service Desk (5-6 agents) et êtes un acteur clé de la gouvernance ITIL que vous faites évoluer vers un modèle bplus structuré, performant et orienté services /b. /p pVous rapportez au Head of IT Solution Delivery. /p h3Gouvernance ITIL /h3 ul liStructurer et déployer les processus IT (framework ITIL) /li liPiloter la mise en place et l’évolution de l’outil ITSM (Topdesk) /li liDéfinir et suivre les KPI, SLA et reporting /li /ul h3Pilotage du IT Service Desk /h3 ul liGarantir la qualité et la continuité du support utilisateur (officines, centre PMI, dépôt, siège central) /li liSuperviser backlog, priorisation et escalades /li liÊtre le point de contact en cas d’incidents critiques (gestion de crise) /li /ul h3Votre lieu de travail /h3 pVous travaillez au siège social/ de manière hybride. /p h3Qui êtes-vous? /h3 h3Compétences clés /h3 ul liExpérience en IT Service Management / ITIL /li liForte capacité d’analyse, de questionnement et de structuration /li liExpérience en management d’équipe /li liPratique des outils de bureautique et de productivité /li liBonne connaissance des deux langues NL/FR (parlé écrit) /li /ul h3Soft skills /h3 ul liLeadership naturel sens du service, capacité à challenger le statu quo /li liBonne communication, pédagogie, empathie /li liAdaptabilité fiabilité /li liRésilience gestion du stress /li /ul h3Grandir ensemble chez Multipharma /h3 ul liUn rôle à fort impact combinant opérations, gouvernance et transformation /li liUne équipe stable, experte et reconnue /li liUne réelle autonomie vous permettant de laisser votre empreinte et de concrétiser vos initiatives /li liUn salaire attractif et compétitif auquel s'ajoutent de nombreux avantages extralégaux : assurance groupe, assurance hospitalisation pour vous et votre famille, réduction pour le personnel, congés complétés par des jours RTT, Benefits at Work, chèques-repas (abonnement de téléphonie mobile, bon pour l'achat d'un téléphone mobile, voiture de société avec carte de carburant ou carte de recharge et bonus). /li liS’épanouir et se former :

nous offrons
un large éventail de possibilités de formation (spécifiques à la fonction) afin que vous puissiez continuer à vous développer tant sur le plan professionnel que personnel. /li liUne équipe fantastique qui vous accueille à bras ouverts dans un environnement moderne. Attendez-vous à une atmosphère conviviale et de chouettes moments entre collègues /li liFaire ce que vous aimez bien et ce qui vous rend heureux, au sein d'une organisation stable et saine où la solidarité, l'empathie et l'expertise sont essentielles. /li liDu télétravail quelques jours par semaine ? C'est possible /li liNous vous offrons les possibilités de réaliser vos ambitions : chez nous, vous pouvez vous développer horizontalement, verticalement ou en diagonale, à votre propre rythme. /li /ul h3Prêt à faire la différence? /h3 /p