Customer Service Representative

il y a 2 jours


Antwerp, Flanders, Belgique Noord Natie Terminals Temps plein

Natie Odfjell Antwerp Terminal, gelegen in de Haven van Antwerpen is op zoek naar een Customer Service Representative.


Doel van de functie

Contactpersoon voor de klanten met o.a. betrekking tot de orderverwerking, aanspreekpunt voor vragen, opmerkingen en klachten en het uitwerken en coördineren van werkopdrachten voor de operationele afdelingen.

Voornaamste verantwoordelijkheden en bevoegdheden

  • Ontvangen en coördineren van de opdrachten van klanten en/of collega's en deze omzetten in werkopdrachten voor de operationele afdelingen via orderverwerking systeem.
  • Beheren en rapporteren van de productvoorraad en -bewegingen aan de klant via orderverwerking systeem en/of andere rapporteringsbestanden en aanmaken van los-, laad- en operationele orders voor de operationele afdelingen in verband met het beheer van producten volgens de afspraak met de klant en de eisen vastgelegd in het zorgsysteem.
  • Volgens de afspraken met de klant en de eisen vastgelegd in het zorgsysteem, toezicht houden op de administratieve verplichtingen aangaande voedselveiligheid voor producten met bestemming ‘Food/Feed' en/of ‘Food' en/of ‘Feed'.
  • Opvolging en coördinatie van de administratie m.b.t. douane en douane agent in opdracht van de klant.
  • Contactpersoon voor de klant en dienstverlenende bedrijven aangaande uit te voeren opdrachten.
  • Onderhouden en opvolgen van contacten met de scheepsagenturen, havendiensten en spoorwegen.
  • Aanmaken van zowel werkorders als operationele orders voor de dienst QHSE.
  • Samenstellen en bewaren van het klantendossier overeenkomstig de eisen vastgelegd in het zorgsysteem.
  • Het bijhouden van klant KPI's
  • Assisteren bij onderzoek en behandeling van klantenklachten.
  • Voorbereiden van facturatie aan klanten via de werkorders en operationele orders in orderverwerking systeem en heeft hierin ook een controlerende functie.
  • Het informeren van de Service Manager m.b.t. de klanttevredenheid.
  • De medewerkers van de afdelingen Operaties (OPE) , Finance (FIN) alsook de collega's informeren aangaande klantenorders.
  • Verzorgt controles in kader van AEO & managementsysteem certificatie
  • Rapporteren van incidenten, (bijna)ongevallen, spills en onveilige situaties.
  • Naleven van het beleid in zake kwaliteit, voedselveiligheid, veiligheid, beveiliging en milieu en alle onderliggende elementen van het zorgsysteem.
  • Alle andere taken die op basis van de functie, de opleiding en de ervaring van de functiehouder door de hogere hiërarchie kunnen worden opgelegd.

Opleiding en ervaring:

  • Bij voorkeur een Bachelor diploma
  • Bij voorkeur tussen de 1 - 3 jaar relevante en klantgerichte ervaring.
  • Zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels. Goede vaardigheden in het Frans en/of Duits zijn een extra troef.

We verwachten:

  • Expertise / vakkennis: Je voegt betekenis toe aan informatie in een bepaalde werksituatie; ontwikkelt en verdiept kennis op bepaald aandachtsgebied en vertaalt de consequenties voor de eigen organisatie.
  • Bewustzijn inzake kwaliteit, veiligheid en milieu: Je begrijpt de risico's en begrijpt het cruciale belang van veiligheid voor jezelf, collega's, de installatie en omgeving en je handelt hier ook naar. Je houdt je met zorg en aandacht aan de regels en voorschriften inzake veiligheid, kwaliteit en milieu. Je draagt bij aan een veiligheidsbewustzijn, kwaliteitsbewustzijn en milieubewustzijn.
  • Resultaatgerichtheid: Je stuurt jezelf en/of anderen op al dan niet expliciet geformuleerde doelen met het oog op efficiency en effectiviteit.
  • Samenwerking: Je werkt samen met anderen aan een gemeenschappelijk doel.
  • Plannen en organiseren: Je bepaalt op effectieve wijze doelen en prioriteiten en je geeft de benodigde tijd, acties en middelen aan om bepaalde doelen te kunnen bereiken.
  • Analytisch vermogen: Je onderscheidt hoofd- en bijzaken en je dringt door tot de kern van het probleem. Je voorziet wat mogelijke consequenties zijn van de te ondernemen stappen.
  • Accuratesse: Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor details, gericht op het voorkomen van (slordige) fouten.

Normen en waarden:

  • Flexibiliteit
  • Respect
  • Efficiëntie
  • Dynamiek
  • Integriteit

Noord


Facturering, Duits, Administratie, SEN, Dienstverlenend, HSEQ, Samenwerken, Accuratesse, Administratie, Planning, Ondernemerschap, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Spoorweg, Onderzoek, Rapporteren, Nederlands, Beveiligingsdienst, Financiën, KPI

  • Antwerp, Flanders, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps plein

    Vanbreda Risk & Benefits is de grootste onafhankelijke verzekeringsmakelaar en consultant op de Benelux markt. Wij verlenen diensten op het domein van verzekeringsmakelaardij, consultancy en risk management aan middelgrote en grote ondernemingen, zowel in binnen- als buitenland. Door onze grote marktkennis, doorgedreven specialisaties en technische know-how...


  • Antwerp, Flanders, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps plein

    Bij Vanbreda Health Care hechten we veel belang aan een correcte, professionele en klantgerichte dienstverlening. Onze klanten gebruiken de self service tools via onze website en mobile app voor eenvoudige (aan)vragen. In ons communicatieteam zetten we onze expertise en menselijke aanpak in om verzekerden te helpen bij complexere en ook emotioneel zwaardere...


  • Antwerp, Flanders, Belgique Tabaknatie Nv Temps plein

    Als Customer Service Representative ga je aan de slag op ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen en zal je verantwoordelijk zijn voor het volledige dossierbeheer. Naast het beheren van deze dossiers sta je ook in voor de juiste communicatie naar andere afdelingen toe. Je staat dagelijks in contact met klanten, rederijen en betrokken afdelingen. ...


  • Antwerp, Flanders, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps plein

    Vanbreda Risk & Benefits is de grootste onafhankelijke verzekeringsmakelaar en consultant op de Benelux markt. Wij verlenen diensten op het domein van verzekeringsmakelaardij, consultancy en risk management aan middelgrote en grote ondernemingen, zowel in binnen- als buitenland. Door onze grote marktkennis, doorgedreven specialisaties en technische know-how...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 jours


    Antwerp, Flanders, Belgique LGA Engineering Temps plein

    LGA Engineering is een gespecialiseerd rekruteringskantoor dat zich richt op het aantrekken van talent voor Supply Chain- en Logistieke functies.Voor een internationaal logistiek bedrijf, gespecialiseerd in transport, opslag en op maat gemaakte oplossingen, zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer voor de regio Wemmel. Dit bedrijf biedt flexibele...


  • Antwerp, Flanders, Belgique LGA Engineering Temps plein

    Sta jij graag klanten vriendelijk te woord en help je hen met plezier verder? Hou jij ervan om in een dynamische omgeving te werken waar geen dag hetzelfde is? Ben jij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en initiatief toont? Dan is deze job op jouw lijf geschreven. Solliciteer hier!Onze klant is een toonaangevende speler binnen de retail,...


  • Antwerp, Flanders, Belgique Robert Half Temps plein

    Onze klant is gevestigd in Deurne. Functieomschrijving De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer service medewerker (m/v/x) zijn:Optreden als eerste contactpersoon voor klanten omtrent logistieke projecten; Vragen rond projecten beantwoorden Klanten proactief op de hoogte houden van de status van projecten. Robert Half BV en Robert Half...

  • Customer service expert

    il y a 2 jours


    Antwerp, Flanders, Belgique LGA Engineering Temps plein

    Sta jij graag in direct contact met klanten en haal je voldoening uit het bieden van oplossingen? Heb jij oog voor detail en ben je sterk in administratie en orderverwerking? Kun je zowel zelfstandig als in teamverband werken en bewaak je moeiteloos de juiste prioriteiten?Onze klant is een gerenommeerde organisatie die een exclusieve invoerder en...


  • Antwerp, Flanders, Belgique LGA Engineering Temps plein

    Onze klant is een internationaal gerenommeerd transport- en logistiekbedrijf, gespecialiseerd in intermodale transportoplossingen.Werken bij dit bedrijf betekent deel uitmaken van een hecht team dat investeert in jouw persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen een dynamische en toekomstgerichte omgeving.Momenteel zoeken zij een Teamlead Customer...


  • Antwerp, Flanders, Belgique SGS Group Belgium Temps plein

    When you need to be sure, dat is waar SGS voor staat! Als wereldleider op het gebied van inspectie, controle, analyse en certificering, staan wij in voor kwaliteit en integriteit. Wereldwijd telt de SGS-familie bijna 100.000 enthousiaste medewerkers. In België geven ca 1880 collega's dagelijks het beste van zichzelf om onze klanten zo efficiënt en...


  • Antwerp, Flanders, Belgique CED Belgium Temps plein

    CED helpt mensen en bedrijven bij alle mogelijke gebeurtenissen rond bezit, mobiliteit en vitaliteit. De kracht van CED is het ge ntegreerde aanbod: van preventie tot herstel. Dat maakt ons een volwaardige full-service dienstverlener. Of liever nog, een waarde specialist. Met jarenlange ervaring, een efficiënte infrastructuur en vernieuwende oplossingen...


  • Antwerp, Flanders, Belgique SGS Group Belgium Temps plein

    When you need to be sure, dat is waar SGS voor staat! Als wereldleider op het gebied van inspectie, controle, analyse en certificering, staan wij in voor kwaliteit en integriteit. Wereldwijd telt de SGS-familie bijna 100.000 enthousiaste medewerkers. In België geven ca 1880 collega's dagelijks het beste van zichzelf om onze klanten zo efficiënt en...


  • Antwerp, Flanders, Belgique Robert Half Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een Customer Care Teamleader, in regio Antwerpen. Onze klant is een internationaal logistiek bedrijf met een sterke reputatie waar klanttevredenheid en continue verbetering van processen hoog in het vaandel staan. Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen, terwijl je zelf ook operationeel meewerkt? Lees dan snel...

  • Customs Manager

    il y a 1 jour


    Antwerp, Flanders, Belgique Tabaknatie Nv Temps plein

    Als Customs Manager zal je eindverantwoordelijke zijn voor onze douane-experts en documententeam op zowel Linker-als Rechteroever. Je zal aan de slag gaan in ons hoofdkantoor te Antwerpen centrum. Ons documenten-team ondersteunt onze Customer Service afdeling op administratief vlak. Dit departement is verantwoordelijk voor het controleren en publiceren van...


  • Antwerp, Flanders, Belgique Robert Half Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een Customer Care Teamleader, in regio Antwerpen. Onze klant is een internationaal logistiek bedrijf met een sterke reputatie waar klanttevredenheid en continue verbetering van processen hoog in het vaandel staan. Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen, terwijl je zelf ook operationeel meewerkt? Lees dan snel...

  • Customer service officer

    il y a 2 jours


    Antwerp, Flanders, Belgique LGA Engineering Temps plein

    Heb je een passie voor klantgerichte communicatie? Ben je een probleemoplosser die snel kan schakelen? Hou je van afwisseling en interactie in je werkdag? Dan is deze job iets voor jou! Solliciteer snel.Onze klant is een dynamisch en groeiend dienstverlenend bedrijf. Met een sterke focus op klanttevredenheid en kwaliteit biedt dit bedrijf flexibele en...


  • Antwerp, Flanders, Belgique Robert Half Temps plein

    Onze klant is een internationaal logistiek bedrijf met een sterke reputatie waar klanttevredenheid en continue verbetering van processen hoog in het vaandel staan. Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen, terwijl je zelf ook operationeel meewerkt? Lees dan snel verder! Functieomschrijving De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:...


  • Antwerp, Flanders, Belgique Robert Half Temps plein

    Het bedrijf is gevestigd in Antwerpen, België. Functieomschrijving De verantwoordelijkheden van deze functie zijn:Je staat in voor het beantwoorden van de vragen van klanten teneinde een correcte dienstverlening te garanderen;Je neemt deel aan het werkoverleg van de afdeling t.b.v. de dagelijkse werkorganisatie;Je maakt duidelijke afspraken en stuurt bij...


  • Antwerp, Flanders, Belgique SGS Group Belgium Temps plein

    When you need to be sure, dat is waar SGS voor staat. Bij SGS bieden wij jou namelijk double layer sureness, dubbellaagse zekerheid. Als wereldleider op het gebied van inspectie, controle, analyse en certificering, staan wij garant voor kwaliteit en integriteit. Wereldwijd telt de SGS-familie bijna 100.000 enthousiaste medewerkers. In België geven ca 1900...

  • Shipping Officer

    il y a 2 jours


    Antwerp, Flanders, Belgique Tabaknatie Nv Temps plein

    In deze functie zal je tewerkgesteld worden in ons hoofdkantoor te Antwerpen Centrum. Je zal het aanspreekpunt zijn omtrent Shipping. Samen met je collega's zorg je voor een duidelijke workflow. Je zal terechtkomen in een gedreven team op onze Customer Service afdeling waar iedereen streeft naar de beste resultaten. Hierbij rapporteer je aan je teamleader. ...