Senior Service Desk Specialist

Introductie

Heb je ruime ervaring binnen IT-support en haal je energie uit het helpen van gebruikers én het verbeteren van processen? Dan is deze functie als Senior Service Desk Specialist misschien precies wat je zoekt.

In deze high-end omgeving, maak je deel uit van een IT-team waar je niet alleen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, maar ook actief meebouwt aan de verdere uitbouw van de servicedeskwerking. Je krijgt de kans om mee te werken aan de implementatie van een nieuw service management platform en een belangrijke rol te spelen in de optimalisatie van processen.

Deze functie combineert technische ondersteuning, klantcontact en procesverbetering. Ideaal voor iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en mee wil bouwen aan een professionele IT-dienstverlening.

Wat ga je doen?

Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem

Je analyseert en lost hardware- en softwareproblemen op

Je registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig op

Je beheert werkstations, laptops, randapparatuur en andere IT-middelen

Je houdt inventaris en stockadministratie up-to-date

Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen

Je documenteert oplossingen en bouwt kennis verder uit

Je detecteert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor

Je ondersteunt de verdere professionalisering van de servicedesk

Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van processen binnen een nieuw service management platform

Je begeleidt mee de introductie van nieuwe tools en werkwijzen

Je draagt actief bij aan security awareness en het naleven van IT-beveiligingsrichtlijnen

Wat verwachten we van jou?

Je hebt minimaal 8 jaar ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of end-user supportomgeving

Je hebt ervaring met ITSM- of ticketsystemen

Je hebt een goed inzicht in service management processen

Je hebt ervaring met het optimaliseren van servicedeskprocessen

Je bent geïnteresseerd in digitale transformatie en de implementatie van nieuwe platformen

Je beschikt over basiskennis van IT-security en beveiligingsrisico's

Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen

Kennis van ITIL of een vergelijkbare methodologie is een pluspunt

Ervaring binnen een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een meerwaarde

What's in it for you? Je stapt in de wonderlijke wereld van een groeiend IT-consultancybedrijf met een hart voor mensen. Verwacht geen koude IT-omgeving, maar eerder een gezellige, familiale sfeer waar jij als individu schittert als een eigenzinnige stukje code. Met al bijna 20 jaar ervaring in onze rugzak, hebben we openheid, eerlijkheid en wederzijds respect tot kunst verheven. Bij ons geen 'one-shots', maar een duurzame relatie die langer meegaat dan een eindeloze loop in je code. Uiteraard voorzien we ook:

Een aantrekkelijk bruto maandloon tussen 2500 en 3500 euro

Maaltijdcheques

Een maandelijkse netto vergoeding

Bedrijfswagen & tankkaart

GSM-abonnement

Hospitalisatieverzekering

Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief

Persoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien, certificaten te halen en je -kennis te versterken