Service Delivery Manager

h3Wie zijn wij /h3 pBij bOrbid /b zetten 185 gedreven experts zich elke dag in om meer dan 775 organisaties futureproof te maken. Met advies, ondersteuning en begeleiding helpen we klanten bij hun bICT-, software
- en HR-projecten. /b /p ul liVanuit onze bunit Infrastructure /b begeleiden we klanten naar een moderne, veilige en performante IT-infrastructuur. Samen met onze partners – topspelers uit de sector – werken we aan oplossingen rond bIT security /b, bdigital workplace /b, bhybrid datacenter /b en bup-to-date IT-omgevingen /b via bmanaged services /b. /li liVia bFlexStaffing /b ondersteunt een bOrbid-consultant /b verschillende klanten één of meerdere dagen per week of maand. De diversiteit aan omgevingen en taken garandeert een boeiende en leerrijke job. Daarnaast neemt Orbid de leiding in diverse kortlopende projecten die worden uitgewerkt voor klanten. Hierbij zorgt een bprojectmanager /b van Orbid ervoor dat alles in goede banen loopt. /li /ul pBenieuwd naar welke klanten we alvast ondersteunen? Bekijk ze hier. /p h3Welke uitdagingen bieden wij jou /h3 pAls bService Delivery Manager /b bij Orbid ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening bij onze klanten (voornamelijk kmo’s) op het vlak van bICT-infrastructuur /b en bcloudtechnologie /b. /p pJe taken omvatten onder meer: /p ul liHet organiseren en coördineren van de operationele uitvoering van de dienstverlening bij klanten, met als doel een tijdige, efficiënte en kwalitatieve service. /li liHet periodiek afstemmen met klanten en het managed services team om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen, problemen op te lossen en proactief bij te sturen waar nodig. Dit doe je aan de hand van trend
- en root cause-analyses om bcontinuous service improvement /b te garanderen. /li liHet meedenken met klanten en het geven van tactisch IT-advies (datacenter on-premise Azure, modern workplace en cybersecurityoplossingen). /li liHet bewaken en rapporteren van alle aspecten van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat de services voldoen aan de organisatorische vereisten, methodologie en kwaliteitsnormen (KPI’s). Ook sta je in voor de financiële opvolging en rapportering van bmanaged services-contracten /b. /li liHet afstemmen met en opvolgen van bIT-consultants /b die instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (problem solving, timing, budget, technische vereisten, kwaliteit). Je coacht, motiveert en ondersteunt hen zodat ze hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal kunnen benutten en verder ontwikkelen. /li liHet actualiseren van procedures en best practices. Je zorgt ervoor dat de documentatie steeds up-to-date is. /li liIn samenwerking met het service delivery managementteam bezorg je input voor verbeteringen en optimalisaties. /li /ul h3Waarmee versterk je ons team /h3 ul liJe hebt een hogere opleiding gevolgd in een informatica
- of technische richting en beschikt over ongeveer drie jaar ervaring binnen bIT-infrastructuur /b, bAzure /b of bmodern workplace /b. /li liDankzij eerdere technische ervaring kun je mee advies geven over technologische concepten en architecturen zoals bvirtualisatie /b, bstorage /b, bhigh availability /b, bdisaster recovery /b, bsecurity /b en bcloud /b. /li liDe principes van bITIL Foundation /b en bIT Service Management /b zijn je bekend. /li liJe communiceert vlot en hebt een klantgerichte en servicegerichte houding. Met een resultaatgerichte aanpak beschik je over sterke bprobleemoplossende /b, bplannings
- /b en borganisatorische vaardigheden /b. /li /ul h3Grow with us /h3 pBij bOrbid /b vinden we het belangrijk dat je bgroeit in je job én als persoon /b. We doen er alles aan zodat jij je thuis voelt bij ons. /p pElke Orbid-collega staat achter het vierletterwoord bGROW /b: bGoesting, Resultaatgericht, Open Eerlijk, en Werken in team. /bDeze waarden vormen de kern van onze bbedrijfscultuur /b. /p pWe werken op een bopen en constructieve manier /b samen met collega’s en klanten en geven volop ruimte aan binitiatief en ontwikkeling /b. Samen met je bcarrièrecoach /b haal je het maximale uit je traject, zodat we bsamen kunnen groeien /b. /p pIn ruil voor de bverantwoordelijkheid /b die je opneemt, kan je rekenen op: /p ul lionze bwaardering /b en de bmogelijkheid tot 50% thuiswerk /b, /li lieen baantrekkelijk verloningspakket /b (bedrijfswagen elektrische laadpas, smartphone, gsm
- abonnement, laptop, internetabonnement, netto-onkostenvergoeding, maaltijdcheques van 10€, 250€ ecocheques, hospitaliteitsverzekering, groepsverzekering, collectieve loonbonus volgens presentatie, 20 vakantiedagen 12 ADV dagen) /li lital van bgelegenheden om bij te praten met collega’s /b, van bOrbid-teammeetings /b tot een bgezellige drink in onze bar op vrijdag /b. /li /ul pBij Orbid geloven we dat talent geen grenzen kent. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, of hoe je jezelf identificeert. Samen bouwen we aan sterke, diverse teams. /p pVoor deze functie