Responsable Service Desk Digital

il y a 3 jours

Namur, Wallonie, Belgique NRB Temps plein

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Responsable Service Desk Digital ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB

Le groupe NRB, aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d'informations ici.

En tant que Responsable Service Desk Digital, vous serez :

  • Le représentant du département Systèmes Clients auprès des fournisseurs internes et externes pour la partie opérationnelle, impliqué dans la rédaction des procédures de gestion des incidents et des demandes ;

  • Coordonner et superviser l'équipe opérationnelle composée de 3 collaborateurs ;

  • Assurer un suivi mensuel des incidents et évaluer les performances des solutions, en soumettant les éventuelles pénalités aux fournisseurs en coordination avec les chefs de projets ;

  • Contribuer à la rédaction des cahiers des charges, à la mise en place de la maintenance des nouveaux projets, à l'organisation des gardes d'équipe et à la résolution des incidents critiques, assurant ainsi la qualité des données des systèmes clients ;

  • Participer dans la cellule d'analyse des données de la direction du marketing ; conception de tableaux de bord et de rapports opérationnels ;

  • Réaliser avec votre équipe les objectifs opérationnels du département, ce qui inclut le support quotidien fonctionnel et technique des systèmes clients, la configuration des profils utilisateurs, la gestion de la gamme tarifaire et des équipements, ainsi que l'analyse du comportement des clients pour identifier les améliorations à apporter aux outils digitaux ;

  • Collaborer étroitement avec les responsables fonctionnels des systèmes clients ainsi que les collaborateurs de la direction IT (centre de service, infrastructure, sécurité des systèmes IT, …).

Profil

  • Expérience en tant qu'IT Incident Manager (ITIL) au moins 3 ans

Compétences techniques :

  • Digital Project

    • Dynamics

    • Helpdesk : Expérience confirmée requise

    • ITIL : Expérience confirmée requise

    • Mobile Application : Expérience confirmée requise

    • Monitoring SLA / KPI : Expérience confirmée requise

Languages

  • Dutch - Level Passive knowledge

  • English - Level Active knowledge

  • French - Level Native

  • Responsable Service Desk Digital

    il y a 8 heures

    Namur, Wallonie, Belgique MadisonUnderwood bv Temps plein

    CONTEXTE Vous rejoignez la Direction Transversale du Marketing, dans le département Systèmes Clients. Vous rejoignez une équipe de 3 collaborateurs et vous êtes responsable de léquipe opérationnelle qui garantit le bon fonctionnement des systèmes clients. Ces systèmes sont essentiels pour offrir une expérience optimale pour nos clients et agents de...

  • Service Desk Engineer pour la région Namur

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique CM - Christelijke Mutualiteit Temps plein

    Attention au phishing La MC ne prend jamais contact avec vous uniquement pour vérifier vos données personnelles ou bancaires, ni par téléphone, ni par e-mail. Plus d'infos .Service Desk Engineer pour la région de VerviersLa MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4.7 millions d'affiliés.Vous aussi, vous voulez exercer une fonction qui a...

  • IT Administrateur système

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs du département du Service du Sang (Sfs), les logiciels, ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et Delivery ManagementLe Service AdministratifDans le cadre de...

  • IT Administrateur système

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs du département du Service du Sang (Sfs), les logiciels, ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et Delivery ManagementLe Service AdministratifDans le cadre de...

  • Help Desk Support Specialist

    il y a 6 jours

    Namur, Wallonie, Belgique ACIS Temps plein

    L'ACIS asbl recrute un Help Desk Support Specialist pour son siège social situé à Namur Vous êtes passionné par l'informatique et le service client ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante ? Alors ce poste est fait pour vous Votre fonction : Dans une équipe de 7 personnes et sous la supervision du responsable système,...

  • Expert en Gestion des Systèmes

    il y a 20 heures

    Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Rôle du Responsable d'Infrastructures RéseauxL'expert-manager/Ingénieur Système joue un rôle crucial dans le maintien et le développement des infrastructures réseaux du SPW Digital.Compétences RequisesDiplôme de base de 2e cycle (licencié, master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître) ou de...

  • Responsable du Service Financier Principal

    il y a 5 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Fed Finance Temps plein

    Vous êtes invité à rejoindre Fed Finance, un cabinet de recrutement expert dans la recherche et la sélection de talents financiers. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Comptabilité SENIOR (F/H/X) qui rejoindra notre équipe.Rôle et responsabilitésEn tant que Responsable Comptabilité SENIOR, vous aurez pour mission de superviser et...

  • Responsable d'Infrastructures Réseaux

    il y a 24 heures

    Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Présentation du RôleL'expert manager/ingénieur système rejoindra l'équipe du département Exploitation pour gérer les infrastructures réseaux essentielles au bon fonctionnement de l'infrastructure IT existante.Missions PrincipalesExécuter les plans d'action liés à la gestion des projets de transformation des infrastructures...

  • Expert manager/ingénieur système

    il y a 2 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Votre rôle Spécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production :En tant qu'expert-manager ou ingénieur système, vous rejoindrez le SPW Digital. Vous ferez partie d'une équipe responsable des infrastructures IT transversales fournies aux directions générales du SPW, où vous aurez en charge plus particulièrement les infrastructures...

  • Expert Manager

    il y a 2 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Votre rôleSpécifiquement pour le sous-pôle infrastructures de production En tant qu'expert-manager ou ingénieur système, vous rejoindrez le SPW Digital. Vous ferez partie d'une équipe responsable des infrastructures IT transversales fournies aux directions générales du SPW, où vous aurez en charge plus particulièrement les infrastructures réseaux...

  • Expert Manager

    il y a 1 jour

    Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Votre rôle Spécifiquement pour le sous-pôle infrastructures de production En tant qu'expert-manager ou ingénieur système, vous rejoindrez le SPW Digital. Vous ferez partie d'une équipe responsable des infrastructures IT transversales fournies aux directions générales du SPW, où vous aurez en charge plus particulièrement les infrastructures...

  • Responsable Financier

    il y a 7 jours

    Namur, Wallonie, Belgique PaHRtners Temps plein

    PrésentationDans le contexte du fort développement de PaHRtners, nous recherchons un Responsable Financier expérimenté pour renforcer notre équipe.Description du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de la Stratégie Financière qui contribuera à l'élaboration de la vision globale avec les Co-CEOs et participera à la gestion financière...

  • Expert manager/ingénieur système

    il y a 2 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Votre rôle Spécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production :En tant qu'expert-manager ou ingénieur système, vous rejoindrez le SPW Digital. Vous ferez partie d'une équipe responsable des infrastructures IT transversales fournies aux directions générales du SPW, où vous aurez en charge plus particulièrement les infrastructures...

  • Expert manager/ingénieur système

    il y a 2 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Votre rôle  Spécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production : En tant qu'expert-manager ou ingénieur système, vous rejoindrez le SPW Digital. Vous ferez partie d'une équipe responsable des infrastructures IT transversales fournies aux directions générales du SPW, où vous aurez en charge plus particulièrement les infrastructures...

  • Digital marketing support

    il y a 1 jour

    Namur, Wallonie, Belgique Start People Banking & Insurance Namur Temps plein

     DescriptionVous êtes passionné(e) par le digital et souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise dynamique et innovante ? Rejoignez notre client pour une mission stimulante et formatrice Nous recherchons un(e) étudiant(e) Digital marketing support pour venir renforcer notre équipe.Votre rôle principal sera de contribuer à la mise...

  • Responsable de l'optimisation financière

    il y a 5 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Fed Finance Temps plein

    Pour notre client, leader dans son secteur, nous recherchons un Responsable Comptabilité SENIOR pour rejoindre son équipe de finance.MissionEn tant que Responsable Comptabilité SENIOR, vous aurez pour responsabilité de superviser et d'optimiser le service de comptabilité et de facturation de l'entreprise.Compétences requisesConnaître la comptabilité...

  • Responsable service center h/f/x

    il y a 2 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Daoust Temps plein

    de l'annonceEn tant que Responsable Service Center, vous serez en charge de superviser l'ensemble des opérations liées à notre département peinture et décoration, en veillant à la satisfaction de nos clients, à la qualité des prestations et au bon fonctionnement des équipes. Vos principales missions seront :Gestion des équipes : Organiser, encadrer...

  • Responsable Comptabilité SENIOR

    il y a 6 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Fed Finance Temps plein

    Description de la fonctionEn tant que Responsable Comptabilité SENIOR, vous jouerez un rôle crucial en supervisant et en optimisant le service de comptabilité et de facturation.Ce poste clé au sein d'une organisation de renom vous donnera l'occasion de mettre en œuvre vos compétences en gestion d'équipe et en communication pour garantir la qualité...

  • Un directeur administratif

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs (du département du Service Francophone du Sang (Sfs) et Services Humanitaires) l'infrastructure, les logiciels ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et...

  • Un directeur administratif

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs (du département du Service Francophone du Sang (Sfs) et Services Humanitaires) l'infrastructure, les logiciels ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et...