IT-Business Analyst

Seris Security, gevestigd in Diegem, is een Belgisch beveiligingsbedrijf met ruim 100 jaar ervaring. Het biedt geïntegreerde veiligheidsoplossingen voor bedrijven, overheden en particulieren.Wat maakt Seris uniek: Volledige beveiligingsdiensten: Van bewakingsdiensten tot alarmopvolging en monitoring. Erkende opleidingsinstelling: Via de Seris Academy worden professionele opleidingen aangeboden voor beveiligingspersoneel. Innovatieve aanpak: Seris combineert verschillende expertisedomeinen om op maat gemaakte oplossingen te leveren. Sterke reputatie: Volgens Randstad's Employer Brand Research 2024 is Seris het aantrekkelijkste beveiligingsbedrijf in België. Bij SERIS investeren we volop in een digitale transformatie om ons applicatielandschap toekomstgericht, nog meer flexibel en veilig te maken. We bouwen aan een schaalbaar digitaal fundament dat onze groei ondersteunt, processen optimaliseert en onze dienstverlening verder versterkt. Centraal in dit meerjarenproject staan: Procesoptimalisatie op basis van best practices. Configureerbare cloudoplossingen met minimale nood aan maatwerk. Samenwerking via een projectorganisatie met proceseigenaars, key users en technologiepartners. Geleidelijke implementatie, te starten bij statische en mobiele bewaking. Innovatie met AI, zoals route-optimalisatie voor mobiele agenten. Maatwerk enkel waar het écht Seris-specifiek is. Zo creëren we een nog meer gebruiksvriendelijke, cyberveilige en innovatieve digitaal ecosysteem dat onze medewerkers ondersteunt en onze klanten een nog betere service garandeert. Om zowel tijdens als na het project de juiste IT ondersteuning te geven, is SERIS Security op zoek naar een IT Business Analyst, met specifiek focus op CRM en Field Service voor statische en mobiele bewaking. Functieomschrijving: In nauwe samenwerking met de Business Process Owner (BPO) en Key Users (KU) verkrijg je een diepgaand inzicht van de gebruikersvereisten en bedrijfsprocessen. Je streeft actief naar standaardisatie en harmonisatie van bedrijfsprocessen en vertaalt dit naar een standaard applicatieconfiguratie, in nauwe samenwerking met de implementatiepartner. Coach en ondersteun SERIS met vakkennis en best practices van de geselecteerde applicaties. Modelleer de bedrijfsprocessen tot het detailniveau dat nodig is voor de BPO en/of KU en help bij het opstellen van procedures en werkinstructies Ondersteun de BPO/Key Users tijdens en na de implementatie van het project. Tijdens het project help je met de inrichting van het systeem, master data, testen en werk je nauw samen met de implementatiepartner. Na het project ben je het aanspreekpunt voor key users en eindgebruikers. Je onderzoekt potentiële problemen in het systeem, stelt oplossingen of workarounds voor, stemt af met de implementatiepartner over het oplossen van bugs en identificeert trainingsbehoeften. Om zoveel mogelijk binnen de standaard configuratiemogelijkheden van de gekozen applicaties te blijven, stel je gebruikersvereisten in vraag en werk je alternatieven uit. Je blijft op de hoogte van nieuwe functionaliteit om maatwerk te verminderen of te vermijden, je introduceert nieuwe functionaliteiten die de bedrijfsvoering efficiënter maken. Je neemt volledige verantwoordelijkheid voor verbeteringen of veranderende gebruikersvereisten (verwachte normale evolutie, regelgevende wijzigingen, enz.). Je voert wijzigingen gecontroleerd uit door het toepassen van strikte change managementprocedures/-methodologie. Profiel: Je hebt een bachelor of een master diploma Je hebt relevante eerste ervaring in soortgelijke rol. Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE en of andere Field Service toepassingen is een pluspunt maar geen must Je hebt een brede interesse in bedrijfsprocessen en applicaties en uiteraard een goede basis IT kennis. Je bent assertief, toont maturiteit en neemt initiatief: Je durft af te stappen op gebruikers en je weet hoe met mensen om te gaan die naast hun dagelijks werk ook betrokken zijn in strategische projecten. Je bent zeer klantgericht en beschikt over goede communicatie-skills: je toont begrip voor de noden van de gebruiker en tracht daar zoveel mogelijk aan te beantwoorden, maar je kan ook op diplomatieke manier uitleggen wanneer iets niet mogelijk is. Je denkt niet in problemen maar in oplossingen Je werkt proactief en zelfstandig, maar wel in overleg met onder andere de project manager. Je bent organisatorisch sterk en weet je prioriteiten te kiezen op een pragmatische en efficiënte manier. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een grote troef. Ons aanbod: Je maakt deel uit van een centrale IT organisatie. Wij bieden zekerheid, opleidingen en permanente coaching. In deze functie kom je in aanraking met een heel divers takenpakket: analyse, bedrijfsproces modelering, testing, documentatie, rapportering, training, support… Deze zeer gevarieerde functie laat bovendien ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling, in een ambitieus bedrijf met een uitstekende reputatie in de beveiligingssector. Je bent van bij de start betrokken bij dit transformatieprogramma. Een aantrekkelijke werkomgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan. Je kan rekenen op een aantrekkelijke marktconforme verloning inclusief bedrijfswagen, extralegale voordelen en mogelijkheid tot thuiswerk.