Customer Care Manager

il y a 1 semaine


Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

Interesse om te werken bij een **upcoming bedrijf**? Robert Half kan je hierbij helpen en is op zoek naar een **Customer** **Care Manager**.

Interesse om te werken bij een **upcoming bedrijf**? Robert Half kan je hierbij helpen en is op zoek naar een **Customer** **Care Manager**.

Onze klant is een **snel groeiende speler** in België, met ongeveer 300 medewerkers. Je komt daarbij aan het hoofd te staan van een team dat nog in volle ontwikkeling is en waar er nog heel veel ruimte is om jouw stempel te drukken op zowel team als processen. Daarnaast is de ambitie groot en zal je een trekkersrol moeten opnemen om een organisatie op poten te zetten die schaalbaar is zowel in binnen
- als buitenland.

**Een greep uit je takenpakket**:

- Je bent verantwoordelijk voor het Customer Care-team en daarbij ook de klantentevredenheid van de klanten. Daartoe kom je proactief met ideeën en oplossingen naar voren om de werking continue te verbeteren.
- Je maakt een duidelijk en helder plan om een schaalbaar customer care team neer te zetten. Je overlegt daarbij met alle stakeholders en doet de juiste kosten/baten-analyse om daarna snel tot resultaten te komen.
- Daarnaast ben jij nauw betrokken bij de verdere expansieplannen van de organisatie. Je werkt mee aan de internationalisering richting de buurlanden vanuit je customer care-rol. Je neemt een trekkersrol om nieuwe taalgebieden op te zetten en schaalbaar te maken zodat ze kunnen meegroeien met de omzetcijfers.
- Je bent verantwoordelijk voor het jaarbudget en de personeelsplanning. Je maakt daarbij een helder jaarplan op dat je snel en flexibel tijdens het jaar kan aanpassen naargelang de situatie.
- Je selecteert daartoe de best passende externe partners, je zorgt voor de contractonderhandeling samen met de COO en volgt de samenwerking nauwgezet op.
- Je bent verantwoordelijk om over de teams heen mee te denken en acties te implementeren die het samenwerken tussen afdelingen vergemakkelijkt om zo de klantenervaring te verbeteren.
- Je stuurt 4 teamleaders aan die op hun beurt een gespecialiseerd team coachen van customer care medewerkers. Zij staan klanten te woord via telefoon, chat, WhatsApp, social media en mail.
- Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.
- Je bent de linking pin tussen Inkoop, Sales & Marketing en overlegt regelmatig met andere departementen.

**Het profiel dat we zoeken**:

- Je redeneert op masterniveau en hebt relevante ervaring in een B2C-omgeving in een service-omgeving, bij voorkeur binnen customer care.
- Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om de verwachtingen van de klant te overstijgen.
- Je hebt ervaring met projectmanagement of kan projectmatig te werk gaan.
- Je houdt van uitdaging en in een constant veranderende omgeving kom je best tot jouw recht
- Je bent een geboren coach en je kan 4 teamleaders naar een hoger niveau tillen.
- Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.
- Je spreekt Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Frans.

**Zo ziet het aanbod er uit**:

- Een voltijds vast contract binnen een bedrijf in volle expansie en vernieuwing. Een ambitieuze, sterke retailer die ruimte laat voor initiatief en voorstander is van open en directe communicatie.
- Jouw talent en inzet worden vergoed met een competitief salaris aangevuld met een aantrekkelijk pakket van extralegale voordelen: (hybride) bedrijfswagen, maaltijdcheques, bonus, groeps-en hospitalisatieverzekering, mogelijkheid tot thuiswerk, GSM en abonnement, laptop, verlof dat je vrij kan inplannen...


  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    Gent, Belgique Hello Customer Temps plein

    Hello Customer is a SaaS company with its roots in Belgium offering the most complete customer feedback and insights platform on the market. More than ever, organizations need a sense of direction to navigate through turbulent times; a compass that allows them to keep up with customers’ expectations in an agile way._ We are looking for a **Customer...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines


    Gent, Belgique Upgrade Estate Temps plein

    Upgrade Estate realiseert en beheert connecterende huisvesting voor studenten, young professionals en groei KMO’s en weet als geen ander in te spelen op de noden van deze doelgroepen. Huisvesting is voor ons een manier om onze ultieme ‘why’ te realiseren: sociale impact en maatschappelijke meerwaarde creëren in een economisch duurzaam model. Bij ons...

  • Customer Care Manager

    il y a 19 heures


    Gent, Belgique Upgrade Estate Temps plein

    Upgrade Estate realiseert en beheert connecterende huisvesting voor studenten, young professionals en groei KMO’s en weet als geen ander in te spelen op de noden van deze doelgroepen. Huisvesting is voor ons een manier om onze ultieme ‘why’ te realiseren: sociale impact en maatschappelijke meerwaarde creëren in een economisch duurzaam model. Bij ons...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 jours


    Gent, Belgique EUTRACO Temps plein

    **Functieomschrijving**: Voor onze site te Evergem, zoeken wij een Customer Care Officer om ons logistiek team te versterken. We zoeken hiervoor een allround medewerker met een drive en passie voor alles wat te maken heeft met logistiek, magazijn en transport. Als Customer Care Officer sta je voornamelijk in voor de ontvangst van chauffeurs en bijgevolg de...


  • Gent, Flandre, Belgique Manpower Belgium Temps plein

    We zijn op zoek naar een ervaren professional die kan functioneren als line manager in de Customer Care sector.JobbeschrijvingJouw takenpakket bestaat uit de dagelijkse operationele aansturing van het customer care team, waarbij je werkt samen met een collega-teamleider.Je bent verantwoordelijk voor het toezicht op de KPI's binnen Customer Care Exterioo en...


  • Gent, Belgique COOP-apotheken Temps plein

    **Bij Coop-apotheek Residentiële Zorg streven we voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening en kwaliteit. Daarom breiden we ons apothekersteam uit en zijn we op zoek naar een gemotiveerde Apotheker Customer Care Manager Residentiële Zorg. Wil je een bijdrage leveren aan de toekomst van de residentiële gezondheidszorg? Aarzel dan niet om te...

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 semaines


    Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Gent | Customer Care | Customer oriented | Temporary position | English | 1102890 **Your new company** Our partner Volvo Group is one of the world’s leading manufacturers of trucks, buses and engines with brands such as Volvo, Renault Trucks and Volvo Penta. **Your new role** The main focus of this department is to deliver the ultimate experience for the...

  • Customer Care Advisor

    il y a 20 heures


    Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Gent | Customer Care | Customer oriented | Temporary position | English | 1102890 **Your new company** Our partner Volvo Group is one of the world’s leading manufacturers of trucks, buses and engines with brands such as Volvo, Renault Trucks and Volvo Penta. **Your new role** The main focus of this department is to deliver the ultimate experience for the...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique Stampix Temps plein

    At Stampix we believe your photos deserve a place in the real world. We’ve turned more than 10 million photos into timeless memories that bring value & joy to people’s lives. **What is expected from you?** As a Customer Care & Accountancy Agent you will be assisting our Operations team at Stampix. You will join a fast-growing company and will be...

  • Teamleader Customer Care

    il y a 6 jours


    Gent, Flandre, Belgique Manpower Belgium Temps plein

    Als Customer Service Team Leader ben jij de spilfiguur achter het operationele functioneren van het Customer Care team.Je bent aanspreekpunt voor al uw medewerkers en stelt hen in staat om effectief te communiceren over hun kwesties.Je presenteert project-voorstellen en plannen die specifiek zijn gericht op de strategische doelstellingen van onze...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...

  • Customer Care Agent

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Belgian Eco Energy Temps plein

    **Customer Care Agent (full-time)** - BEE is een bedrijf in volle expansie en wil haar enthousiaste team versterken met een gedreven _**Customer Care Agent**_ _op ons hoofdkantoor te Mechelen. Als Customer Service Medewerker sta je volledig ten dienste van onze _**klanten**_. Hierdoor speel je een belangrijke rol in de _**klantentevredenheid**_ _binnen deze...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten. Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt:...


  • Gent, Belgique Orange Temps plein

    Ready to make digital transformation happen in our B2B Department? - Of course, you know Orange as a real challenger in Telecom and ICT Solutions.- But what you might not know yet, is that we are continuously investing in excellent Delivery for our B2B clients. This way, we can log into all of tomorrow’s challenges. Maybe your talent could speed up our...


  • Gent, Belgique Orange Temps plein

    Ready to make digital transformation happen in our B2B Department? Of course, you know Orange as a real challenger in Telecom and ICT Solutions. But what you might not know yet, is that we are continuously investing in excellent Delivery for our B2B clients. This way, we can log into all of tomorrow’s challenges. Maybe your talent could speed up our...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: COOKWARE - Onze klant is een onderneming die gespecialiseerd is in het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige keukenproducten en kookgerei. Ze staan bekend om hun innovatieve benadering van kooktechnologie en hebben een sterke focus op duurzaamheid en gebruiksgemak. Door voortdurende groei zijn ze op zoek naar een Customer Care Agent. -...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 jours


    Gent, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten. Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt:...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines


    Gent, Flandre, Belgique CTRL-F Temps plein

    OrganisatieDitbedrijf is een klantgerichte leverancier, gewaardeerd omwille vanzijn superieure kwaliteit en hoogwaardige service. Hetstreven naar perfectie is de kern van de bedrijfscultuur door'Passie voor perfectie' FunctieBen jijgepassioneerd door logistiek en heb je een echte drive voormagazijnbeheer en transport? Dan ben jij misschien wel de...