Second Line Support

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Environnement de travail**

Afin d'améliorer et d'élargir encore ses services, la DG Simplification et Digitalisation recherche actuellement un renforcement pour le support de 2ème ligne de nos services IAA et WCM. Vous ferez partie du domaine IOS (Infrastructure Operations Support) au sein de l'équipe Service Support pour garantir de manière optimale la fourniture des services IAA et WCM.

**Description de fonction**
- Vous travaillez en collaboration avec vos autres collègues au sein de votre équipe, et mener les escalations lorsque c'est nécessaire.
- Vous participez activement aux réunions pour promouvoir la collaboration, partager des connaissances et communiquer et/ou faire remonter les problèmes
- L'assistance régulière au traitement des incidents assignés à la 2ème ligne concerne les services de l'IAA : FAS (Federal Authentication Service), Role Management, Trust Services (MyGov, Digital Signing Service, Time Stamping,...)
- L'Intégration des nouveaux clients FAS, tant au niveau du suivi administratif que de la mise en place technique
- Suivi des incidents récurrents (gestion des problèmes) avec 3ème ligne support/développement La rédaction de la FAQ de la première ligne (Service Desk) concerne les services IAA ou WCM, y compris la fourniture de sessions d'information.
- La Mise en production des nouvelles versions (release management)
- Suivre et optimiser la surveillance e2e, de manière proactive

**Description de profil**

Etudes et expérience
- Vous êtes titulaire d'un Master ou d'un Bachelor ou équivalent par expérience
- Avoir de l'expérience dans les services publics est considéré comme un atout
- Vous démontrez 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les domaines suivants
- Identity and Access Management
- Web content management
- Systeme et réseau
- 2nd line service support

Compétences techniques
- Vous disposez d'une bonne connaissances des technologies IT
- Vous démontrez de bonnes connaissances de en Agile way of working.
- Vous démontrez des connaissances en matière de sécurité de l'information, de gestion des accès, des sources authentiques, des comités de sécurité de l'information, de la gestion des bases de données, du GDPR, de la standardisation et de la terminologie
- Vous démontrez des connaissances van TOGAF est un atout
- Vous démontrez des connaissances de
- ForgeRock AM, IG
- Linux (Redhat)
- Apache / Nginx / Varnish
- Ansible
- Git / Github / Gitlab
- Zabbix / Grafana / Nagios
- MySQL
- Vous démontrez des connaissances de ServiceNOW, Confluence ou d'outils similaires
- Vous démontrez des connaissances des produits Office de Microsoft

Compétences personnelles
- Vous êtes un team player mais pouvez aussi travailler de façon autonome
- Vous êtes flexible et aimez les défis
- Vous êtes très motivé et êtes orienté résultats
- Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, que ce soit face à des interlocuteurs techniques ou hierarchiques
- Vous êtes consciencieux et avez le sens du détail
- Vous êtes analytique et pouvoir créer des liens entre des actions
- Vous êtes à m4ême de détecter les opportunités d'amélioration des services. Vous discutez ces points avec vos collègues et prenez des initiatives en ce sens
- Vous êtes résistant au stress et tenez les deadlines
- Vous pouvez gérer les demandes et les problèmes des clients et veillez à trouver des solutions acceptables autant pour le client que pour votre propre organisation

Compétences linguistiques
- Vous êtes francophone et avez de bonnes connaissances du Néerlandais
- Vous avez d'excellentes connaissances de l'Anglais technique

**Nous offrons

  • Second Line Support Officer

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Unique Belgium Temps plein

    **Omschrijving**: Wil jij bijdragen aan de toekomst van duurzame mobiliteit? Bij ons groei je met elke stap die je zet. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Word Second Line Support Officer! Wat ga je doen? Als Second Line Support Officer speel je een belangrijke rol in ons Customer Care-team, zowel aan de frontoffice als de backoffice. Een concreet...

  • Second Line Support Officer

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Ayvens Temps plein

    At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Looking forward to a new challenge? Join our Customer Care team as Second Line Support Officer. Your responsibilities? As a Second Line Support Officer, you are responsible for various front...

  • Second Line Support

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving** Om haar dienstverlening te verbeteren en verder uit te bouwen is het DG Vereenvoudiging en digitalisering momenteel op zoek naar versterking voor het 2de lijns ondersteuning van onze IAA diensten en WCM diensten. Je zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team om de...

  • First and/or second line support

    il y a 7 jours

    Flemish Brabant, Antwerp, Limburg, West-Flanders, East-Flanders, Brussels, Belgique Brunel Temps plein

    Ben jij dé helpende hand bij IT-vraagstukken? Wij zoeken een enthousiaste First en/of Second Line Support Medewerker die gebruikers ondersteunt bij hun dagelijkse IT-uitdagingenWat ga je doen?- Beantwoorden en registreren van IT-meldingen (telefonisch, via mail of ticketsysteem)- Oplossen van eerstelijns en (indien ervaring) tweedelijns incidenten- ...

  • IT Support 2nd Line

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support 2nd line | Support lvl 2 | Brussels | NL + FR + EN **Your new company** - A leading environmental solutions company with a strong focus on sustainability - Present throughout Belgium and Luxembourg, with over 4,200 employees - Revenue of 800 million euros **Your new role** - Provide second-line support to internal users for IT-related hardware,...

  • Application Support Expert

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving** De Stafdienst ICT van de FOD Justitie wil de second line support van haar applicaties uitbouwen. Op dit moment wordt de second line support van applicaties opgenomen door dezelfde teams die ook de analyse en ontwikkeling doen. Hierdoor kunnen deze teams zich niet concentreren op de kerntaken en is de second line support een stukje van het...

  • IT Support Specialist

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Nature of the tasks: - Service desk agent, incident agent and analyst, problem agent and analyst - Incident analysis, first and second-line customer liaison with the purpose of maximising the first call resolution rate - First and second-line support: remote and on-site support - Recording & tracking incident information - Recording & tracking Problem...

  • IT Support Specialist

    il y a 5 heures

    Brussels, Belgique Sogeti group Temps plein

    Nature of the tasks: - Service desk agent, incident agent and analyst, problem agent and analyst - Incident analysis, first and second-line customer liaison with the purpose of maximising the first call resolution rate - First and second-line support: remote and on-site support - Recording & tracking incident information - Recording & tracking problem...

  • IT Support 1st

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    In het kortbrussel / bruxelles bediende, freelancer 40 uur per week - Sybe Van ZeleTalent Acquisition Specialist IT 0032499645321 - **IT Support 1st & 2nd Line**: ICT & Digital - Support Pauwels Consulting is looking for someone to strengthen the Helpdesk team at our customer.Within the Pauwels family, you will also find a strong community of Support &...

  • IT Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique FIXX GROUP Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel. Je takenpakket zal bestaan uit: - First line en second line support voor eindegebruikers - Installeren en configureren van client hardware en software - Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten - Ondersteunen van diverse...

  • Support Agent 2nd Line

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a 2nd line Support Agent for a renowned client. **Location**: Brussels **Contract duration**: Long Term **Requirements**: To maintain operational excellence, the Desktop Assistance team provides 2nd line support for all internal workstations. He or she works as an internal technical support person, resolving...

  • Coordinator First Line Ict Support

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Compusearch Temps plein

    **Werkgever**: Transport Industy **Werkgever details**: Our client is a main provider of software developing services in the transport industry, based in Brussels with offices close to a main railway station. **Functieomschrijving**: You will coordinate the **First Line ICT Support** within our clients Operations department. As a member of this team you...

  • IT First Line Support Officer

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Als **IT First Line Support Officer **krijg jij heel wat verantwoordelijkheden: - Je bent het **eerste** aanspreekpunt voor alle **eindgebruikers** voor hun IT en Telecomvragen - Wat mag je daaronder verstaan? **:First line support** voor alle** ICT** vragen en incidenten (laptop, thin client, tablet, smartphone, printers, telefonie,... - De gebruikers zijn...

  • IT Helpdesk Support

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Technology is looking for an **IT Helpdesk Support** for region **Brussels**! Robert Half Technology is looking for an **IT Helpdesk Support** for region **Brussels**! **ABOUT THE EMPLOYER**: This company is one of the largest independent law firms in Belgium. You will be part of a working environment where diversity, inclusion, work-life...

  • Schadebeheerder Second Line Home

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance - Customer Services - Brussel - Permanent In het kloppend hart van Belfius, namelijk de schadedienst sta je in voor het behandelen van schadegevallen van A tot Z. Je adviseert klanten en Belfius-kantoren om tot een efficiënte en correcte afronding van het schadegeval te komen. **De job in een notendop** Als Second Line beheerder ben jij...

  • Vip Support 1/2nd Line

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a L1-2 VIP Support Engineer for a client in Brussels. **Location**: Brussels **Requirements**: Good knowledge of VIP Support in previous experiences Solid experience in Support - at least 2 years Knowledge of troubleshooting, diagnosis in 1st/2nd line support Knowledge of support on mobile devices...

  • Help Desk Technician

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    You’ll cover one or more areas of expertise, depending on the size of the organisation you work for. It’s common practice for a technical IT support team to be divided into first and second-line support, with the second-line support staff handling the more specialised queries that the first-line support could not deal with. **Responsibilities** -...

  • Support First Line

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    The client, working in IT services for leasing company is looking for a newcomer to join their IT team. - You are responsible for all IT-related questions that come in via the 1st line helpdesk. - You are in direct contact with our customers, deep-diving into their issues and helping them in the best possible way. - You review recurring technical issues and...

  • Fist Line Support Medewerker

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Wesearch Temps plein

    LOCATIE - 1000 Brussel 1 REGIO - Brussel 1 STATUUT - Bediende SECTOR - Services ERVARING - 3 jaar Onze klant, een KMO actief in de IT-sector, levert telecom - en IT-gerelateerde managed services en producten aan bedrijven en is een exclusieve Proximus Business Partner. Ter ondersteuning van hun groei zoeken wij een **gedreven First Line Support...

  • IT Support Lvl 1

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support 1st line | IT Support lvl 1 | Brussels | FR & NL | Up to 45K & 45 days of holidays | 1097577 **Your new company** One of the largest external prevention and protection services in the workplace, headquartered in Brussels. **Your new role** - Serve as the first point of contact and the face of the IT department for all support-related enquiries...