Customer Support Medewerker Infocenter

Fédérale Assurance se distingue par une organisation originale et indépendante de type «mutuelle», un concept qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes. _Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. _Afin de renforcer notre département « Infocenter», nous sommes actuellement à la recherche d’un_

**Customer support infocenter (h/f)**

**Fonction**

Véritable pilier dans notre organisation et service en plein développement, l’ infocenter, assure la mise en œuvre des orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

La satisfaction des clients tant internes qu’externes est un élément primordial.

Communicateur dans l’âme et toujours à l’écoute, vous assistez nos clients et prospects pour toute question relative à nos assurances et n’hésitez pas à les contacter de manière proactive. La prise de rendez-vous par téléphone est pour vous une seconde nature.

En tant que Customer support infocenter, vous entretenez un bon esprit d’équipe avec les services internes et externes. Vous travaillez, dans ce cadre, en étroite collaboration avec nos conseillers et coordonnez les prises de rendez-vous.

De même, en tant que soutien des actions commerciales, vous veillez à maintenir une bonne collaboration avec notre service Marketing.

**En tant que Customer support infocenter, vos tâches sont d’une part, d’assister nos clients et prospects pour toute question relative à nos assurances et d’autre part, vous assurez le suivi des actions commerciales. Vos tâches sont les suivantes**:

- Vous assurez le suivi des questions des clients par téléphone (appels inbounds et outbounds) et par mails ;
- Vous vous assurez que le client reçoive tous documents, brochures ou informations dont il a besoin ;
- Vous enregistrez tous les contacts clients dans notre outils CRM et veillez systématiquement à une mise à jour complète et correcte de notre outil CRM de manière à en assurer le reporting (conversion des leads, prises de rendez-vous..) ;
- Vous offrez de l'aide et du support à nos clients dans le cadre de l’utilisation de nos outils en ligne de simulation et de remise d’offre. Pour une certaine gamme de produit, vous accompagnez le client jusqu’à la souscription du contrat ;
- Orienté résultat, vous contactez les prospects (outbounds) et assurez la prise de rendez-vous qualitative pour les conseillers de Fédérale Assurance (dans le cadre de la prospection et des visites clients) ;
- Vous maintenez à jour vos connaissances en suivant des formations ou par auto-apprentissage ;
- Vous communiquez à votre Manager les informations susceptibles de contribuer à l’amélioration du service.

**Profil**

Vous disposez des connaissances / aptitudes suivantes:

- Vous disposez de préférence d’un diplôme de bachelier en assurances ;
- La réussite des examens en tant que PCP est un atout de même que la connaissance du CRM
- Vous êtes bilingue (FR/NL);
- Vous vous exprimez clairement et aisément oralement et vous avez une bonne orthographe,
- Vous faites preuve de la plus stricte confidentialité liée aux données que vous traitez ;
- Vous avez l’esprit commercial, ainsi qu’une attitude professionnelle et mature ;
- Contacter des personnes par téléphone ne vous pose aucun problème ;
- Informer et aider des clients est pour vous une seconde nature ;
- Les tâches administratives et le suivi rigoureux ne vous effraient pas ;
- L’expérience au sein d’un contact center ou un service commercial interne est un atout ;
- Vous avez une solide connaissance de l’informatique (MS Office, Outlook) ;
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et proactive.

**Offre**
- Un contrat de 6 mois
- Un package salarial intéressant avec divers avantages extra-légaux (chèques-repas, éco
- chèques, assurance de groupe et hospitalisation, indemnité pour frais de transport, prime de fin d’année, prime d’ancienneté, chèques-cadeaux pour Saint-Nicolas et Noël et stages de vacances pour les enfants du personnel) ;
- Une formation complète adaptée à la fonction ;
- La possibilité de développer vos connaissances et talents ;
- Une fonction au sein d’une société où les contacts directs et l’aspect humain sont primordiaux ;
- Une mobilité optimale au vu de notre situation, au cœur de Bruxelles, à deux pas de la Grand-Place et de la Gare Centrale.
- Possibilité de télétravailler