Customer Service Medewerker

Werken bij Xandres
Onze werknemers leveren een belangrijke bijdrage aan het succes van het bedrijf. Elke dag helpen zij ons bij het ontwikkelen en verbeteren van onze producten, concepten en diensten.
Xandres maakt deel uit van de Franse beursgenoteerde groep Damartex. Met meer dan 50 jaar ervaring en vakkennis staat dit merk garant voor een uitstekende kwaliteit en een verregaande know-how. Xandres wordt verkocht in onze eigen pilot stores en in multimerkenboetieks die gekend staan voor hun voortreffelijke service naar de klanten, en ook online kan je de Xandres collecties kopen.
Om onze internationale ambitie en groei te realiseren wensen wij ons team te versterken met een
Customer Service Medewerker
De vragen die je krijgt, gaan vaak over het opvolgen van bestellingen, retours, terugbetalingen, problemen bij bestellen of betalen,
Je staat in contact met verschillende afdelingen in het bedrijf zoals ecommerce maar ook met retail, productie en wholesale.
Verantwoordelijkheden
- Een optimale customer support bieden aan bestaande en potentiële klanten.
- Zorgen voor een ultieme klantervaring. Je wil tot het uiterste gaan om onze klanten te helpen met hun vragen of problemen.
- Klachten proberen te vermijden door proactief te handelen. Krijg je toch een klacht, dan los je deze graag op.
- Administratief afhandelen van click & collect bestellingen.
- Je neemt direct contact op met ons magazijn en carriers om informatie in te winnen voor de eindklant.
- Sporadisch ondersteun je de e-commerce afdeling bij een aantal kleinere taken.

Competenties
- Goed communiceren is één van jouw sterktes.
- Een heel goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, gesproken en geschreven.
- Je beschikt over uitstekende computervaardigheden en je bent vertrouwd met MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Je denkt probleemoplossend en bent stressbestendig & geduldig.
- Je werkt zelfstandig met een proactieve houding.
- Je hebt een commerciële instelling en je bent klantvriendelijk.
- Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit).
- Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig. Kleinere rekensommetjes schrikken je niet af.
- Je werkt gestructureerd.
- Je hebt affiniteit met (luxe)mode en draagt de waarden van Xandres uit.

Profiel
- Je houdt van telefonische contacten
- Opleiding is van weinig belang, wij vinden de mate van jouw interesse en ervaringen in e-commerce belangrijker.
- Ervaring in een customer service job in een B2C omgeving is een must.

Wat mag je verwachten bij Xandres?
We bieden een inspirerende en professionele werkomgeving. Dat maakt dat onze werknemers tevreden zijn, hun werk graag en vakkundig doen en trots zijn op het merk dat zij over de hele wereld vertegenwoordigen. We werken samen op een open, directe en transparante manier. Daarnaast zijn we ook een toegewijd bedrijf. We willen onze sociale verantwoordelijkheid opnemen en bieden onze oprechte steun aan sociale en duurzame projecten.
Naast een uitdagende functie met heel wat verantwoordelijkheid, bieden wij ook een mensgerichte organisatie met een hart voor de medewerkers.
Je maakt deel uit van een boeiende werkomgeving die steeds in beweging is en door onze open en informele bedrijfscultuur kan je bij ons je stempel drukken en effectief het verschil te maken.
Klantenservice wordt bij Xandres hoog in het vaandel gedragen. Wij zijn op zoek naar iemand die de waarden & stijl van Xandres uitdraagt naar onze eindklanten op de customer service afdeling.
Je maakt deel uit van het e-commerce team en werkt samen met 2 andere collega’s op de customer care afdeling.

**Werkschema**:

- Voltijds, 5 dagen per week
- Samen met je collega’s zorgen jullie voor permanentie van 8u tot 17u van maandag tot vrijdag.

Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring, aangevuld met diverse extralegale voordelen
Interesse?
Bezorg ons jouw CV en motivatiebrief via de onderstaande button. We kijken uit naar jouw kandidatuur en zullen deze zo snel mogelijk en met de nodige discretie en zorg behandelen.