Service Desk Medewerker

Functieomschrijving

De ICT Helpdesk is voor de CM hét aanspreek
- / meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, etc. Het is daarom van groot belang dat de klant correct te woord wordt gestaan en dat klanten op het juiste moment feedback krijgt over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.
- Functie- Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste en 2de de lijn voor het afhandelen van incidenten en service request, indien nodig escaleer je naar 3de lijn.
- Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
- Je bent verantwoordelijk voor de personalisatie van de workstations.
- Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
- Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u30 tot 17u30 (werkdag van 8 uur, maandag tot vrijdag)
- Verplaatsingen naar andere vestigingen in West Vlaanderen kunnen sporadisch noodzakelijk zijn.

Dit ben jij- Je hebt een Bachelor diploma of je hebt reeds ervaring in een gelijkaardige functie.
- Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) zijn een pluspunt.
- Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen
- Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones,...).
- Je hebt een goede kennis van de workplace producten van microsoft.- Active directory
- Microsoft windows
- Microsoft System Center Configuration Manager
- Office 365
- Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele positieve ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
- Je bent een problemsolver en je blijft kalm in stressvolle situaties.
- Je bent een teamplayer en je hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een efficiënte communicatie.
- Je ben communicatief sterk, mondeling en geschreven, je kan een boodschap goed overbrengen, zowel naar gebruikers als naar collega's en je komt assertief uit de hoek.
- Indien nodig kan je ook heel zelfstandig werken.
- Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
- Je hebt aanleg om zaken te organiseren, structureren en meerdere dingen gelijktijdig aan te pakken.
- Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.
- Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn door de organisatie. Je kan deze inschatten aan de hand van vooropgestelde criteria en handelen naar deze prioriteiten.
- Je bent innovatief en kan systeemgericht denken.

Dit bieden we je
- We bieden jou een voltijds contract onbepaalde duur.
- Bij CM/MC heeft je werk een belangrijke maatschappelijke impact. Je maakt immers dagelijks het verschil voor onze leden. Zo kan je rekenen op een competitief en veelzijdig loonpakket. Bovendien krijg je de kans om werk en privé mooi in evenwicht te houden. Maar er is meer. Want wie dat wil, kan hier heel wat kansen grijpen. We bieden je tal van opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden. Je krijgt de ruimte om initiatieven te nemen. En je werkt mee aan uitdagende projecten. Wees er maar zeker van dat je nooit ter plaatse zult blijven trappelen. Zodat je als CM-collega al snel maar één conclusie zal kunnen trekken: Bij ons leeft het.ProfielJobgerelateerde competenties
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

AanbodPlaats tewerkstelling
- 8400 OOSTENDE