Customer First Line Officer
il y a 21 heures
Functieomschrijving
Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:
- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;
- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;
- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over sorteerinstructies, ophaalkalender, enz;
- Je stuurt klachten, vragen om encodering of commerciële aanvragen door naar andere teams;
- Je escaleert de informatie over relevante zaken (behoeften, verwachtingen, klachten van klanten);
Je draagt bij tot de verbetering van de kwaliteit en de efficiëntie van de dienst;
- Je steunt je collega's als dat nodig is.
Profiel
- Je bent klantgericht en beantwoordt vragen van klanten met een flinke dosis enthousiasme;
- Je bent nauwgezet in je administratieve taken;
- Je hebt een perfecte kennis van mondeling en schriftelijk Frans (spelling en goede schrijfvaardigheid);
- Je kunt moeiteloos overschakelen van Frans naar Nederlands. Engels is een troef
- Je bent bereid om de verschillende gebruikte systemen bij het Agentschap te aan te leren (CRM, middle office...);
- Je bent vertrouwd met het MS Office pakket;
- Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in een omgeving met klantcontact;
- Je hebt een diploma lager secundair of hoger secundair behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning of niveau-erkenning;
- Je bent georganiseerd, nauwgezet, zelfstandig, punctueel en toegewijd;
- Je bent een teamspeler, zeer gemotiveerd en enthousiast;
- Je bent je bewust dat je het Agentschap vertegenwoordigt;
- Je respecteert uurroosters en procedures;
- Je bent intellectueel nieuwsgierig en je bent goed stressbestendig.
Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
Aanbod
Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst van 2 jaar, met een voordelig loonpakket volgens het barema van de graad.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen alsook tegemoetkomingen van de Sociale dienst, zoals:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Telefonistenpremie
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
Telewerk mogelijk
Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag.
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
Customer Care Agent
il y a 21 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van onze B2C klantenbeleving binnen het sales departement. - Je bent de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindverbruikers bij problemen en vragen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. - Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets en...
-
Customer Service Medewerker
il y a 21 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls uitvinder van de Belgische praline wil onze klant leiderschap tonen op de chocolademarkt door voortdurende innovatie te bevorderen en spannende nieuwe producten te creëren op basis van natuurlijke ingrediënten. De trots om te werken voor de uitvinder van de Belgische praline kenmerkt elke werknemer. Om hun salesteam op het hoofdkantoor te Vlezenbeek...
-
Customer Care Agent
il y a 21 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls uitvinder van de Belgische praline wil onze klant leiderschap tonen op de chocolademarkt door voortdurende innovatie te bevorderen en spannende nieuwe producten te creëren op basis van natuurlijke ingrediënten. De trots om te werken voor de uitvinder van de Belgische praline kenmerkt elke werknemer. Om hun salesteam op het hoofdkantoor te Vlezenbeek...
-
Customer Service Representative
il y a 21 heures
Sint-Niklaas, Belgique Doosan Industrial Vehicle Europe Temps plein**Are you a Customer Service Representative with excellent commercial and problem-solving skills?** Be part of a dynamic team responsible for managing customer inquiries and developing strong customer relations with internal and external customers. In a collaborative and inclusive environment, you will have the opportunity to learn about Doosan’s products...
-
Customer Care Officer
il y a 21 heures
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**: - Je helpt klanten met het verwerken van hun bestellingen, je vervolledigt de klantenfiche en je zoekt de gepast oplossing voor de problemen of klachten van de klant. Je werkt nauw samen met de directe collega’s en andere diensten om voor de klant beste oplossing te vinden. - Je geeft ook ondersteuning aan de handelaars die onze diensten...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Ben jij klantgericht? Heb je een goede talenkennis (FR/NL/ENG)? Is je dag geslaagd wanneer je d eklant hebt kunnen verderhelpen, bestellingen hebt kunnen opnemen? Ben je communicatief en wens je in de regio van Sint-Pieters-Leeuw te werken? Solliciteers vandaag nog voor de functie van **Customer Service Medewerker**. Als **Customer Service...
-
Shopmedewerker
il y a 21 heures
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: **De glimlach van je klanten, daar doe je het voor!** **Je beantwoordt hun vragen, geeft hen advies en helpt hen om oplossingen te vinden voor problemen.** **Als Customer Representative bij onze klant Telenet doe je dat in de winkel én via telefoon, chat of social media. Dat zorgt voor afwisseling.** Wat zal jouw job...
-
Customer Care Officer Nl/fr
il y a 21 heures
Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Care Officer NL/FR**: **Taken & profielen**: Als Customer Care Agent sta jij in voor het beantwoorden van alle vragen, dit zowel telefonisch als via mail. - De **voorwaarden van de contracten** onder uw verantwoordelijkheid kennen. - Uw **communicatievaardigheden** inzetten om de vragen van de klanten te **analyseren**, er gericht op te...
-
Customer Service Officer Export
il y a 21 heures
Sint-Katelijne-Waver, Belgique White and Moore Temps pleinWhite and Moore is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'perfect match' tussen werkgever en werknemer. Dit is wat we doen. Welcome to a world of opportunity. Voor onze klant gelegen te Staden gaan wij op zoek naar een Customer Service Officer EXPORT om hun team te versterken. - Je maakt deel uit van het Commercial Team...
-
Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Sint-Niklaas, Belgique Mojo Uitzendbureau Temps pleinVoor een hechte familieonderneming in Sint-Niklaas zijn wij op zoek naar een customer service medewerker met een technische feeling. - De onderneming is gespecialiseerd in maatwerk. - Samen met een team van 18 collega's op de commerciële binnendienst zorgen jullie voor een optimale klantenbeleving. Je informeert naar de noden en wensen van de klant en weet...