Customer First Line Officer
il y a 15 heures
Functieomschrijving
Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:
- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;
- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;
- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over sorteerinstructies, ophaalkalender, enz;
- Je stuurt klachten, vragen om encodering of commerciële aanvragen door naar andere teams;
- Je escaleert de informatie over relevante zaken (behoeften, verwachtingen, klachten van klanten);
Je draagt bij tot de verbetering van de kwaliteit en de efficiëntie van de dienst;
- Je steunt je collega's als dat nodig is.
Profiel
- Je bent klantgericht en beantwoordt vragen van klanten met een flinke dosis enthousiasme;
- Je bent nauwgezet in je administratieve taken;
- Je hebt een perfecte kennis van mondeling en schriftelijk Frans (spelling en goede schrijfvaardigheid);
- Je kunt moeiteloos overschakelen van Frans naar Nederlands. Engels is een troef
- Je bent bereid om de verschillende gebruikte systemen bij het Agentschap te aan te leren (CRM, middle office...);
- Je bent vertrouwd met het MS Office pakket;
- Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in een omgeving met klantcontact;
- Je hebt een diploma lager secundair of hoger secundair behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning of niveau-erkenning;
- Je bent georganiseerd, nauwgezet, zelfstandig, punctueel en toegewijd;
- Je bent een teamspeler, zeer gemotiveerd en enthousiast;
- Je bent je bewust dat je het Agentschap vertegenwoordigt;
- Je respecteert uurroosters en procedures;
- Je bent intellectueel nieuwsgierig en je bent goed stressbestendig.
Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
Aanbod
Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst van 2 jaar, met een voordelig loonpakket volgens het barema van de graad.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen alsook tegemoetkomingen van de Sociale dienst, zoals:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Telefonistenpremie
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
Telewerk mogelijk
Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag.
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
First Line Support Manager
il y a 14 heures
Sint-Gillis, Belgique Groep S Temps pleinDescription **We zijn op zoek naar een First Line Support Manager** Heb je een passie voor het bedienen van interne en externe klanten en hou je van technische IT? Kom dan bij ons werken op de afdeling Product IT Support als First Line Support Manager. **Beschrijving** Als Manager van het First Line Support team, stuur je het team aan dat het aanspreekpunt...
-
HRsd Specialist I
il y a 14 heures
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Labcorp Temps pleinHR Service Delivery Specialist 1 with Dutch **Main Responsibilities** - Providing HR administrative support for Belgium and Netherlands in Dutch language, as we as other EMEA countries using English, as appropriate - Serve as a central point of contact for employees and leaders for HR related inquires via a Case Management System and phone line - Provide...
-
Customer Care Agent
il y a 15 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van onze B2C klantenbeleving binnen het sales departement. - Je bent de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindverbruikers bij problemen en vragen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. - Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets en...
-
Customer Service Medewerker
il y a 15 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls uitvinder van de Belgische praline wil onze klant leiderschap tonen op de chocolademarkt door voortdurende innovatie te bevorderen en spannende nieuwe producten te creëren op basis van natuurlijke ingrediënten. De trots om te werken voor de uitvinder van de Belgische praline kenmerkt elke werknemer. Om hun salesteam op het hoofdkantoor te Vlezenbeek...
-
Customer Care Agent
il y a 15 heures
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Skillflex Temps pleinAls uitvinder van de Belgische praline wil onze klant leiderschap tonen op de chocolademarkt door voortdurende innovatie te bevorderen en spannende nieuwe producten te creëren op basis van natuurlijke ingrediënten. De trots om te werken voor de uitvinder van de Belgische praline kenmerkt elke werknemer. Om hun salesteam op het hoofdkantoor te Vlezenbeek...
-
Customer Service Representative
il y a 15 heures
Sint-Niklaas, Belgique Doosan Industrial Vehicle Europe Temps plein**Are you a Customer Service Representative with excellent commercial and problem-solving skills?** Be part of a dynamic team responsible for managing customer inquiries and developing strong customer relations with internal and external customers. In a collaborative and inclusive environment, you will have the opportunity to learn about Doosan’s products...
-
Customer Care Officer
il y a 15 heures
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**: - Je helpt klanten met het verwerken van hun bestellingen, je vervolledigt de klantenfiche en je zoekt de gepast oplossing voor de problemen of klachten van de klant. Je werkt nauw samen met de directe collega’s en andere diensten om voor de klant beste oplossing te vinden. - Je geeft ook ondersteuning aan de handelaars die onze diensten...
-
Junior Cpm Consultant
il y a 14 heures
Sint-Stevens-Woluwe, Belgique Aexis Temps pleinThe Aexis CPM (Corporate Performance Management) division is well known in the Benelux Market and France and highly respected for its in-depth knowledge of FP&A, financial consolidation, andmanagement reporting. Aexis is implementing Modelling, Analytics & AI technology such as “IBM Planning Analytics &Watson, IBM Cognos Controller, IBM Analytics” and...
-
Special Assistant to the Chief Innovation
il y a 4 jours
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique WhatJobs Temps pleinSpecial Assistant to the Chief Innovation & Technology Officer Overview This position will help develop and advance critical projects and innovative policy and operational initiatives in the City of Cleveland’s Department of Innovation & Technology, and generally support the Chief Innovation & Technology Officer (CITO) to developing and implementing...
-
Special Assistant to the Chief Innovation
il y a 5 jours
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Cleveland Division of Police Temps pleinSpecial Assistant to the Chief Innovation & Technology Officer Overview This position will help develop and advance critical projects and innovative policy and operational initiatives in the City of Cleveland’s Department of Innovation & Technology, and generally support the Chief Innovation & Technology Officer (CITO) to developing and implementing...
