Responsable Dispatching

**Code de sélection**:

- XFC24272**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Master**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- A**Type de recrutement**:

- Sélection de management**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Contenu de la fonction**:
**Fonction**

**But**

En tant que chef du département Dispatching, vous coordonnez quatre départements chargés de l'attribution quotidienne des places d'accueil pour les demandeurs de protection internationale (DPI) et les autres étrangers ayant droit à l'accueil. Vous assurez un flux interne efficace de ces personnes au sein du réseau d'accueil et optimisez l'utilisation des places au sein du réseau d'accueil.

**Contexte**

Le centre d’arrivée (AMC) appartient au département des arrivées et a été créé en décembre 2018 comme le seul centre où les demandeurs de protection internationale (DPI) peuvent déposer leur demande. La mission du centre est d'identifier les besoins et de fournir un premier accueil aux DPI’s. Le processus d'arrivée consiste en un court séjour comprenant une assistance matérielle et l'identification des principaux besoins des demandeurs de protection internationale (DPI) dans le but de les déplacer vers un centre d'accueil.

L'AMC se compose de deux départements opérationnels : le département « Dispatching » et le département « Reception & Orientation ».

Les membres du personnel du département « Dispatching » procèdent à l'examen social et médical initial des demandeurs de protection internationale afin de leur assigner le centre d'accueil approprié sur la route d'arrivée.

Les membres du personnel du département « Accueil et orientation » assurent la supervision des résidents pendant le processus d'arrivée initiale (le premier accueil). En temps normal, cet accueil dure en moyenne plusieurs jours. Le centre a une capacité d'accueil de 850 résidents et compte 250 employés.

**Contenu de la fonction**
- Coordonner les tâches liées à la désignation des abris.
- Assurer une utilisation optimale des places dans le réseau des refuges en mettant en œuvre des politiques de désignation qui répondent aux besoins des DPI’s et aux missions de l'agence.
- Assurer un traitement humain, efficace et professionnel des DPI’s utilisant les différents services avec une attention particulière pour les groupes les plus vulnérables.
- Organiser le bon déroulement de chaque étape du flux d'arrivée
- Contribuer à la mise en place d'un flux d'informations répondant aux besoins des DPI’s, qu'ils aient droit à l'accueil ou non.
- Soutenir les équipes dans la gestion des situations plus complexes ; décider des exceptions concernant le droit à l'assistance matérielle ; suivre les cas très spécifiques.
- Gérer les variations des flux entrants et sortants ; prévenir et gérer les situations de crise au niveau opérationnel ; proposer des mesures appropriées après analyse des facteurs internes et externes (adapter les itinéraires d'accueil, transformer les lieux) ; mobiliser tous les acteurs pour résoudre les problèmes.
- Identifier et mettre en œuvre des processus et une organisation efficace pour effectuer les tâches de dispatching.
- Opérationnaliser la stratégie et le plan de gestion de Fedasil au niveau du dispatching ; contribuer au développement de cette stratégie ; la traduire en plans d'action opérationnels.
- Développer et maintenir la collaboration avec tous les acteurs impliqués dans la phase d'arrivée, tant publics que privés, internes et externes.
- Travailler en réseau avec le secteur des sans-abri, les ONG de développement et les ASBL actives dans le secteur de la migration et/ou de l'assistance.
- Encadrer et évaluer les équipes sous votre responsabilité
- Porter une attention particulière aux équipes de première ligne confrontées aux situations les plus difficiles
- Développer et maintenir le bien-être au travail, y compris en situation de crise et dans un environnement changeant

**Employeur**:
**Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non-accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L'Agence participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre des différentes initiatives Fedasil veille sur l'intégration des centres d'accueil dans la communauté locale.**

**Compétences**:
**Diplôme et expériences**

Vous êtes titulaire d'un diplôme de master/licence.

Vous avez une expérience professionnelle pertinente d’au moi