Realtime Crew and Passengers Information Dispatcher

Mission
Zie hieronder de NL versie _
- Sous la direction Operations, le CO Thalys a la charge du suivi opérationnel de la réalisation du plan de transport et de la gestion des aléas, dans le respect de la sécurité, de la satisfaction voyageurs et de la régularité. Le département est composé d’un Head of, de 2 responsables et de 16 agents couvrant 3 postes opérationnels en horaires décalés, dont fait partie le Real Time Crew and Passengers Information Dispatcher en travail posté 2x8, 7j/7. _
- Les responsabilités du _**_Realtime Crew and Passengers Information Dispatcher _**_sont : _
- En tant que Crew Dispatcher _

**_Assurer l’équipement en personnel des trains (Train Driver et Train Manager) dans le respect des règles de la législation sociale _**
- **_Vérifier la compatibilité, lors d’aléas, des journées de service des Train Driver + Train Manager et trouver des solutions _**:

- **_Déclencher le personne de réserve en accord avec le Supervisor du Centre Opérationnel Thalys _**:

- **_Commander l’acheminement des personnels et réserver un hébergement lors de situations inopinées _**:

- **_Etre force de proposition dans l’optimisation des roulements des personnels. _**:

- **_Modification et complétude des systèmes de commande des personnels
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**_Coordonner l’information opérationnelle avec les personnels roulants _**
- **_Prendre en attachement les dépêches d’avaries non sécurité provenant des Train Manager et les transmettre au Supervisor. _**:

- **_Etre l’interlocuteur des personnels de bord sur les sujets concernant l’accomplissement de leur journée de service. _**:

- **_Diffuser les informations, décisions et changements aux Train Driver en cas d’aléas, et plus particulièrement aux Train Manager afin qu’ils puissent les annoncer aux voyageurs.
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**_En tant que Real Time Information Dispatcher _**

**_Coordonner la diffusion d’information à destination des voyageurs _**
- **_Etre l’interlocuteur des personnels de quai et personnels à bord des trains. _**:

- **_Communiquer avec les Train Manager par SMS via les outils à sa disposition _**:

- **_Assister les Train Manager lors de difficultés dans le contrôle de billets. _**:

- **_Mettre à jour les systèmes d’information internes
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**_Assurer la bonne prise en charge des voyageurs _**
- **_Respecter les procédures concernant les VIP, groupes et personnes à mobilité réduite. _**:

- **_Assurer la prise en charge (effectuer les réservations) hôtel et taxi des voyageurs en rupture de correspondance _**:

- **_Déclencher les procédures d’avitaillement de secours (GESIPER) en cas de situation perturbée _**:

- **_Etre l’interlocuteur avec les partenaires pouvant faire voyager les clients dans d’autres trains conformément aux accords en vigueur.
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**_Participer à l’évolution du poste et aux nouveautés _**
- **_Participer à différents groupe de travail concernant des événements Commerciaux (pelliculage, tournage), afin de partager ses compétences « terrain. _**:

- **_Participer à différents groupes de travail concernant le développement des outils informatiques dédiés à l’information Voyageurs
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**_Het Operationele Centrum is onder de leiding van het OC van Thalys verantwoordelijk voor de operationele opvolging van de implementatie van het transportplan en het beheer van veranderingen, rekening houdend met de veiligheid, de klanttevredenheid en de stiptheid. De afdeling bestaat uit een Head of, 2 verantwoordelijken en 16 medewerkers die de operationele posten bemannen volgens uiteenlopende uurroosters. De Real Time Crew and Passengers Information Dispatcher maakt er deel van uit en werkt in ploegendiensten van 2 x 8 uur, 7 dagen per week.
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**_De verantwoordelijkheiden van de _**_Realtime Crew and _**_Passenger I _**_nformation Dispatcher
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**_Als Crew Dispatcher _**

**_De personeelresources van de treinen (Train Driver en Train Manager) waarborgen met inachtneming van de sociale wetgeving regels (niet-essentiële veiligheidstaken) _**
- **_Controleren of de dienstdagen van de Train Drivers en Train Managers overeenkomen en naar oplossingen zoeken _**
- **_De reservepersoon inschakelen in overleg met de Supervisor van het Operationele Centrum van Thalys; _**
- **_De verplaatsing van het personeel regelen en hotelaccomodatie reserveren in geval van onverwachte omstandigheden; _**
- **_Voorstellen leveren voor de optimalisatie van de beurtregelingen; _**
- **_Instaan voor de wijziging en volledigheid van de besturingssystemen van het personeel.
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**_De operationele informatie coördineren met het rijdend personeel _**
- **_Niet-veiligheidsgebonden schadeberichten van de Train Managers behartigen en doorsturen naar de Supervisor; _**
- **_Met het boordpersoneel communiceren over hun dien