Team Manager Buy&delivery Support + Eoc

Functieomschrijving

Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de BNP Paribas Group. We bieden al 30 jaar klanten en bestuurders de beste oplossingen voor de uitdagingen van vandaag én morgen. Elke dag zetten meer dan 7500 medewerkers in 30 landen zich in om de trajecten en reizen van onze klanten zo naadloos en duurzaam mogelijk te maken; ongeacht het segment waarin ze actief zijn - van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht de levensfase waarin ze zich bevinden. Ook houden we steeds de evoluties in de maatschappij op het vlak van mobiliteit nauwlettend in de gaten; nieuwe technologieën, elektrificatie van wagenparken, strengere regelgeving, rol van de auto in steden, evolutie van eigendom naar gebruik, opkomst van een circulaire economie, nood aan milieubescherming, enzovoorts. “

Onze (leef)wereld verandert razendsnel. En Arvalverandert mee. Wij bieden onze klanten eenvoudige, vlotte en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten op hun behoeften, want onze rol gaat veel verder dan louter operationele leasing. En deze oplossingen, onze producten en diensten, zouden niet bestaan zonder de belangrijkste factor: onze medewerkers.

We kijken nog meer naar de wereld van morgen en zetten ons in voor de toekomst. Het gaat niet om de eindbestemming, maar om de reis. En jouw tijd bij Arval wordt ongetwijfeld één van de mooiste reizen die je maakt. Werken bij Arval betekent continu in beweging zijn.
- Ter versterking van ons team te Zaventem zijn wij op zoek naar een gedreven Team manager Buy&Delivery Support + EOC (End Of Contract).

Wat doe je?

Je bent verantwoordelijk voor het geven van leiding en het aansturen van een team. Je zorgt voor de dagdagelijkse opvolging van operationele activiteiten. Je zorgt ervoor dat de vooraf gedefinieerde objectieven worden behaald. Dit in lijn met afgesproken richtlijnen, plannen en procedures. Je zorgt voor een voortdurende efficiëntie verbetering.

Verantwoordelijkheden
- Je stuurt een team van medewerkers aan.
- Je bent grotendeels van je tijd bezig met je team en je mensen. De overige tijd ben je operationeel bezig met je eigen taken.
- Je bent een coach en haalt het beste uit je mensen. Je ondersteunt hen en beoordeelt hun ontwikkeling. Je motiveert, zet in op talent en zorgt voor een verdere ontwikkeling en bijsturing op gebied van gedrag en competenties van je medewerkers.
- Je zorgt voor een hoge motivatie binnen je team met een positieve en actieve attitude als gevolg.
- Je bepaalt samen met de manager de KPI’s van jouw afdeling. Je volgt deze op en stuurt bij waar nodig om zo samen met het team tot het beste resultaat te komen.
- Je stuurt je team aan en organiseert je eigen afdeling. Je bevordert de samenwerking en implementeert best practices. Je stimuleert een efficiënte en effectieve werkorganisatie binnen je afdeling, optimaliseert processen, systemen en procedures op basis van analyse.
- Je bewaakt de voortgang van de werkzaamheden/taken en stuurt bij waar nodig. Je wijst activiteiten en middelen toe aan je mensen en bewaakt de voortgang hiervan.
- Je denkt strategisch en werkt samen met jouw team aan de projecten van de toekomst.
- Je organiseert team meetings en zorgt ervoor dat de nodige informatie via verschillende kanalen bij je team komt.
- Je zorgt ervoor dat het contact met de andere afdelingen goed loopt en dat er vertrouwen heerst.

Profiel

Waar ben je goed in?
- Je bent voelt je goed bij het aansturen van een team en houdt van planning en organisatie.
- Je bent resulaat
- en klantgericht (intern/extern).
- Je draagt je eigen waarden en deze van Arval over op je team.
- Je kan alle werkzaamheden binnen de afdeling organiseren en tot een goed einde brengen.
- Je beschikt over de juiste people management skills (coachen en anderen helpen te ontwikkelen is jouw uitdaging).
- Je helpt jouw team met het nemen van beslissingen en dit zelfs in complexe omstandigheden.
- Je hebt een innovatieve geest en kan de nodige veranderingen initiëren mbt de business en dienstverlening.

Welke opleiding/ervaring heb je?
- Je hebt minimum een Bachelor denk
- en werkniveau.
- Je hebt een goede kennis van onze business.
- Ervaring in een people management rol is een pluspunt.
- Je bent goed tweetalig en hebt voldoende kennis van het Engels.

Jobgerelateerde competenties
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De