Collaborateurs Enthousiastes Pour Le Helpdesk

**Code de sélection**:

- XFC24196**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Secondaire supérieur**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- C**Type de recrutement**:

- Convention premier emploi**Durée**:

- Durée déterminée**Lieu de travail**:

- 1060 Saint-Gilles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Contenu de la fonction**:
**En raison de la nature du contrat (convention de premier emploi), vous ne pouvez pas avoir plus de 26 ans pour participer. Pour répondre à cette condition, vous êtes né(e) après le 1er septembre 1999.**

**En tant que **collaborateur pour le helpdesk Accueil pour divers services de support administratif **au Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA), VOUS FAITES LA DIFFÉRENCE **

Chaque année, le CGRA traite des milliers de dossiers de personnes qui demandent une protection internationale. Ces dossiers sont traités par les officiers de protection. Naturellement, ceux-ci ont besoin d’un **soutien administratif** et c'est là que vous, en tant que collaborateur pour le helpdesk Accueil ou collaborateur administratif polyvalent assistant administratif, faites la différence.

Le CGRA recherche des **collaborateurs pour le helpdesk Accueil.**

**C'est un travail varié et passionnant.**

Le helpdesk est chargé d’accueillir les demandeurs d’une protection internationale (demandeurs d’asile), les avocats et les tierces personnes au CGRA. Aux demandeurs, le helpdesk fournit une assistance d’ordre administratif dans le cadre de la procédure d’asile ainsi que des informations en général. Le helpdesk est principalement responsable de l’accueil des demandeurs au guichet (_balie_) situé à l'entrée (à l’arrière) du bâtiment du CGRA.

En tant que collaborateur de l’accueil, vous êtes le premier visage que voient nos visiteurs. Vous veillez à ce qu’ils se sentent immédiatement accueillis et aidés. En tant que collaborateur à l’accueil, vos tâches seront notamment les suivantes:

- L’ accueil courtois et professionnel des demandeurs invités à un entretien personnel mais également des visiteurs spontanés ;
- La réception et le retour de documents ;
- La réception des changements d’adresse, ainsi que leur gestion sur le plan administratif ;
- La fourniture d’informations directement au guichet aux personnes, ou leur réorientation ;
- Le soutien aux officiers de protection (gestionnaires des dossiers d’asile) pendant les entretiens : accompagner les avocats, les tuteurs et les personnes de confiance retardataires et faire des copies ;
**Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. **Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts.

**Employeur**:
**Commissariat Général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA) - SPF Intérieur**

Le **Commissariat Général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA)** fait partie, avec l'Office des étrangers (OE) et le Conseil du Contentieux des étrangers (CCE), des instances chargées de l'asile et de la migration.

Le **Commissariat Général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA)** **est une administration fédérale indépendante.

La mission principale du CGRA est d’offrir une protection aux demandeurs d’asile qui, en cas de retour dans leur pays d’origine, courent un risque de persécution ou d’atteinte grave. Le commissaire général statue en premier lieu sur l’octroi **du statut de réfugié** pour le demandeur de protection internationale. En cas de non octroi, il examine alors l’octroi d’une **protection subsidiaire **au demandeur de protection internationale. Dans cette perspective, le CGRA étudie chaque demande de protection internationale de manière individuelle, objective et impartiale, selon les règles belges, européennes et internationales.

Le CGRA délivre également des documents d'état civil aux réfugiés reconnus et apatrides.

Le CGRA est **l'instance d'asile centrale** et est, depuis le 1 juin 2007, l'**unique instance compétente pour l'examen des demandes d'asile.** Le CGRA compte actuellement environ 700 collaborateurs.

**SPF INTERIEUR**

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires: autant de dossiers dont s'occupe le SPF Intérieur, bien que la liste soit en réalité plus longue encore.

Votre sécurité, notre métier. Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur une culture d'organisation ouverte qui permet aux collaborateu