2024-149 RH - IT Application Support Specialist

**Société**:
Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution.

Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patients aux meilleurs soins, sans discrimination.

Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateurs motivés, garants des valeurs de l'institution.

**Fonction**:
**Activités et tâches liées à la fonction**

Sous la responsabilité du responsable RH du département Payroll, installer, configurer, maintenir et supporter des solutions informatiques RH afin de répondre aux besoins des utilisateurs et de l'institution.
- Commande le matériel nécessaire en accord avec le responsable hiérarchique et le service informatique: demande des renseignements sur le matériel et les différents prix, les compare et fait une proposition au supérieur;
- Assure le tôle d’intermédiaire et de facilitateur entre les fournisseurs de logiciels RH, les utilisateurs RH et le service informatique du CHU BRUGMANN.
- Répond en seconde ligne aux problèmes des utilisateurs et est le référent pour les utilisateurs-clés.
- Escalade et assure le suivi des problèmes techniques auprès des collègues de l’informatique et/ou des fournisseurs.
- Le cas échéant, participe à l’analyse de demandes de changement.
- Rédige et exécute des scénarios de test.
- Participe au développement et à l’implémentation de procédures
- Assure le suivi: forme les utilisateurs, corrige les bugs éventuels, effectue les upgrades;

**Autres activités**
- Prépare et donne des formations aux collègues
- Se conforme aux standards ainsi qu’aux procédures en vigueur
- Mise en conformité des accès et certifications informatiques pour les institutions publiques (ONSS, Fiscal, Portail DRS, BELCOTAX, etc..)
- Réaliser les exports de données des outils RH pour la direction, les managers et / ou les utilisateurs
- utilisateurs
- Configuration les exports de données dans une optique d’automatisation, simplification
- Participe aux réunions avec les différents fournisseurs d’outils RH ainsi qu’aux projets RH de en lien avec les outils et la digitalisation.

**Profil**:
**Compétences et savoir-faire**:
**Savoir**:

- Possède des connaissances spécialisées en informatique, aussi bien dans le domaine du développement de software (Scripting, SQL, XML, HL7,) que du hardware;
- Connaissance des bonnes pratiques de l’IT Service Management (ITIL, Ticketing)
- Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
- A une vision technique globale pour aborder et résoudre les problèmes
- Connaissance de l’outil RH Arno (Shéhérazade) et TOBA RH sont des atouts

**Savoir-être**:

- Autonome, organisé et structuré
- Orientation clients
- Aptitudes à l’écoute
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de la collaboration et du travail en équipe
- Gestion du stress
- Capacité d’adaptation
- Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité

**Savoir-faire**:

- Orienté solution et utilisateur (sait se mettre à la place des utilisateurs et imaginer les solutions qui répondent à leurs besoin);
- Communique avec les divers services dans l’institution lors de la réception de leurs questions et besoins et lors de la demande d’informations complémentaires ou de résolution de problèmes ;
- Sait communiquer en groupe de façon claire et objective de façon écrite et orale et défendre son point de vue;
- Traduit le langage informatique en langage compréhensible pour les utilisateurs;
- Résout des problèmes techniques par la récolte de données et par l’analyse;
- Excellente maitrise d’Excel (VLOOKUP, croisements données, etc..)
- Communication écrite et orale

**Attribution de fonction sectorielle IFIC**:
**Savoir**:

- Possède des connaissances spécialisées en informatique, aussi bien dans le domaine du développement de software (Scripting, SQL, XML, HL7,) que du hardware;
- Connaissance des bonnes pratiques de l’IT Service Management (ITIL, Ticketing)
- Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
- A une vision technique globale pour aborder et résoudre les problèmes
- Connaissance de l’outil RH Arno (Shéhérazade) et TOBA RH sont des atouts

**Savoir-être**:

- Autonome, organisé et structuré
- Orientation clients
- Aptitudes à l’écoute
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de la collaboration et du travail en équipe
- Gestion du stress
- Capacité d’adaptation
- Discrétion, intégrité et